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汽车营销

1汽车售后服务的终极目标是实现（）。
2维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的满意程度，应在客户取车之后（）天内进行。
3根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
4关于客户投诉说法不正确的是（）。
5对汽车销售客户回访的方法有（）。
6销售员客户维系中感情联络常用的方法（）。
7回访客户的目的是（）。
8跟踪服务可以保持与客户的交流并在客户满意度方面提供有价值的反馈。
9表达谢意是售后追踪回访的主要内容。
10交车前的最后检查是维修业务中的重要环节，它直接影响到客户的满意程度。其检查工作是由（）负责的。
11PDI检验不包括（）
12销售人员在向客户交车前，应做的准备工作有（）。
13交车环节的主要工作包括（）
14新车手续办理包含（）
15交车工联卡流程一般涉及4个部门。
16PDI检查较为复杂，一般需要3-4个小时。
17消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权对商品和服务的有关真实情况进行充分的了解。
18报价后作价格解释时，应遵循的原则不包括（）。
19汽车消费信贷起源于（）。
20从事汽车消费信贷业务并提供相关金融服务的专业机构是（）。
21二手车是指从（）至达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车。
22下列属于假异议的是（）。
23当顾客说你推荐的这款车型质量不好。此时，销售人员便问：质量不好？您是指它的哪些方面？该种处理顾客异议的方法是（）。
24常见的异议处理方法有（）、（）、（）、（）。
25异议指的是（）。
26汽车按揭销售首付款项目包括（若贷款为车价的70%），则为：（）。
27处理异议时必须避免（）。
28解决竞争对手导致的异议，采用的策略有。
29处理异议的基本步骤是（）。
30下列对于客户异议理解正确的是（）
31汽车销售的分期付款实际是一种促销方式。
32试乘试驾结束后，请客户填写（）
33提醒客户参加试乘试驾活动准备哪些内容（）
34试乘试驾前车辆准备（）
35试乘试驾准备哪些文件资料（）
36试乘试驾要点介绍及相关信息有哪些（）
37试乘试驾应注意哪些事项（）
38销售顾问可无驾照，但顾客必须有驾照，并陪同客户试乘试驾，不可答应客户独自试驾。
39客户到达试乘试驾车之后，开启发动机并准备好，将车内温度调到最舒适的状态。
40客户先乘坐，由销售顾问来开车，在行驶前向客户介绍车内相关仪表操控键，让客户熟悉车辆的特点和操作方法，若客户有同行者，可请其坐于后座。
41与客户交换驾驶时，应选择适当的安全地点换手，将车辆停妥并熄火下车。
42试驾时只需主驾驶座上的人系好安全带，副驾驶则无需系安全带。
43汽车销售人员在规划试乘试驾路线时以全平坦路面为上。
44李先生，现在你只花几分钟功夫就可以换取牌照与过户的手续办妥，再过半个钟头你就可以把这部新车开走了。如果你现在要办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一定可以在最短的时间内办好。以上运用了（）方法。
45按照利益-价格-利益的报价模式进行报价的方法是（）
46让客户满意的技巧是（）。
47以下属于顾客成交信号的有（）。
48成功的销售员（）。
49以下属于销售商品内容的是（）。
50当客户出现下列哪些情况时可大致判断为客户的购买信号（）
51攻克客户的最后犹豫，销售顾问要做的工作主要有哪些？
52与客户谈判中应（）。
53对大客户的谈判主要经历的过程是（）。
54顾客在挑选产品时，时间越短，忠诚度越低。
55FAB法则中的B代表什么（）
56六方位介绍法中的六方位不包括哪一个方位（）
57下列哪一项不属于左前45度介绍的内容（）
58（）方位最有利于客户看清车辆的特征和外观设计。
59（）是向客户介绍本车驾驶特性最有利的位置。
60世界上第一台蒸汽机驱动的汽车在哪里诞生（）。
61大众汽车公司是以下哪个国家的知名品牌（）。
62结束了中国不能生产轿车的历史的汽车制造厂是（）。
63我国形成了以三大汽车集团为首的国产汽车工业，请问哪个集团不属于三大汽车集团之一（）。
641901年，一个叫李恩思的匈牙利人将两辆美国生产的奥兹莫比尔汽车从香港运到（），从此中国开始出现汽车。
651953年7月15日，中国第一汽车制造厂在（）成立。
66在长期的研究过程中，奥托提出了内燃机的（）理论，为内燃机的发明奠定了理论基础。
67六方位介绍法是由奔驰公司启用，后被丰田公司的雷克萨斯公司发扬光大，现被很多汽车公司广泛采用。
68对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是（）
69汽车4S店常采用的对汽车销售顾问培训的方法是（）
70属于被动安全装置的是（）
71确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（）
72汽车销售顾问在任何情况下，开关车门的动作都应优雅得体，一般应采用（）。
73汽车销售人员在汽车展示过程中，需要注意（）、（）、（）、（）、这四个方面。
74FAB法则中的B指的是（）
75下列属于汽车外部配置有（）
76以下哪些汽车公司的总部设在美国的底特律（）。
77隶属于上海通用汽车有限公司的三大品牌为（）。
78世界汽车生产技术不断创新，新型的（）将在汽车上得以广泛应用。
79六方位介绍法的六方位指的是（）
80关于汽车展示，下列说法正确的是（）。
81六方位绕车常用FAB法，即介绍车辆的。
82销售顾问在使用FABE方法介绍汽车时，需要掌握哪些技巧（）
83下列属于汽车安全配置有（）
84下列属于汽车操控配置有（）
85六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。
86产品特色是由顾客看待产品的方式决定的。
87在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是感受差距。
88智慧树知到《汽车营销学》章节测试答案
89汽车营销促进策略：
90汽车营销策划大纲内容包括（）。
91汽车营销策划方案的内容及编制流程包括（）。
92汽车营销渠道的宽度是指（）
93汽车营销观念之生产观念强调的是（）。
94汽车营销观念的中心是（）。
95跨国汽车营销是国际汽车营销的发展阶段之一，一般认为该阶段始于（）
96（）是立足于国内汽车生产的国际汽车营销方式。
97汽车营销管理的实质是（）
98汽车营销的核心任务是（）
99汽车营销历史演变过程中，生产观念强调的是（）。
100下列组织中，（）不是汽车营销中介单位。