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邮政营业系列标准知识竞赛

1营业人员应严格执行（）
2邮政营业局所门前的信筒（箱）应由营业人员按照标明的开箱时间和频次开箱，可多次开箱，但每频最后开取时间不应早于标注的开取时间，也不应晚于标注时间（）分钟。
3营业人员接待客户时，原则上使用（）。
4各省邮政分公司（）应至少抽查3个地市、3个县（区）邮政分公司。
5业务档案应及时寄递与送交，按月寄送的为次月（）日前。
6营业前准备邮政日戳时，如果收寄日戳上有时字钉的，要根据（）进行更换。
7（）主要检查营业局所外部形象、内部环境、服务设施、服务态度、业务操作、自助设备等服务和运行情况。
8欠费结算周期原则上不能超过（）。
9营业人员握手时（）。
10以下邮件除（）外都应实名收寄。
11邮政营业局所管理人员与营业人员的工号密码应妥善保管，个人密码应定期修改，最长不应超过（）天
12附回执邮件的回执费应按（）计收。
13女员工指甲前缘长度不超过（）。
14下列关于邮政营业局所条码邮袋使用和管理要求表述不正确的是（）。
15本文件适用于各级邮政营业管理人员对（）进行管理和监督检查。
16邮政营业局所可根据业务部门的相关规定，利用管理人员权限在邮政营业信息系统中维护邮件种类的（）
17下列关于邮资机的使用说法正确的是（）。
18收寄保价包裹时，保价金额超过（）元（含）的应采用适于贴用封志的纸箱。
19国际小包的最大重量不应超过（）千克（阿富汗除外）
20每天营业终了，管理人员应打印（）。
21业务档案应及时寄递与送交，按日送交的为（）前。
22营业人员与客户并排行进时，按照（）的原则。
23邮政营业局所门前应在监控覆盖范围内设置信筒（箱）。
24邮政营业局所管理人员每天授权调账金额不能超过（）。
25营业人员与客户面对面时，目光应停留在客户（）。
26党政机关、事业单位等实力强、信用好的单位欠费结算周期原则上最长不能超过（）。
27收寄符合条码化的平常信函时，应在封面（）空白位置牢固粘贴条码标签。
28邮政营业局所交接管理包括（）。
29营业人员应公平公正地对待每位客户，不因客户的（），歧视、怠慢客户。
30开办电子汇兑的邮政营业局所应严格落实（）的权限，加强柜员号及密码管理。
31以下关于营业日终处理说法正确的是（）
32以下关于异议及投诉处理场景，营业人员做法正确的是（）。
33信函是以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体，（）除外。
34下列关于对外服务工作，说法正确的是（）。
35营业人员鞋袜要求正确的是（）
36以下关于媒体报道场景，营业人员做法正确的是（）。
37下列对邮政营业局所资金安全说法正确的有（）。
38以下关于营业人员站姿说法正确的是（）。
39下列关于国际速递邮件收寄，说法正确的有（）。
40仪容仪表中，以下说法正确是的（）。
41办理业务有关照声，指有多个客户等待办理业务时，应做到（）原则。
42收寄的各类邮件（邮政公事除外）如需加盖业务戳记时，不应覆盖（）。
43国内给据函件收寄作业环节包括（）。
44下列关于国际函件收寄，说法正确的是（）。
45下列不需要查验寄件人本人有效身份证件的邮件有（）。
46下列属于邮政营业局所应对外公示范围的有（）
47以下关于国内包裹收寄说法正确的是（）。
48按照国家规定的（）、（）以合理的（），为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
49下列关于客户说话时，营业人员做法正确的是（）。
50收寄附回执邮件时，在回执背面应填写（）。
51信筒（箱）上应标注开取时间、频次和邮政编码。
52下列符合对各地市邮政分公司监督检查频次要求的有（）。
53营业人员当班时应准备好当班使用的哪些物品（）。
54营业人员应严格执行统一规定的邮政资费标准，不应（）。
55营业人员在服务时，应做到五个有声，即（）。
56营业人员服装要求正确的是（）。
57下列属于国际业务章戳的有（）。
58下列属于国内业务章戳的有（）。
59以下属于有效身份证件的有（）。
60邮政营业局所负责安全的人员每月至少有2次对消防设施设备进行检查并做好记录。
61营业人员与客户面对面，遇打喷嚏或咳嗽时，应及时用手掌掩住口鼻
62邮政营业局所应向客户提供开具电子发票的服务，如果客户未收到已开具的电子发票时，应及时为客户重新开具。
63对客户交寄的可能夹寄物品的信件，必要时可要求客户开拆，检查信件内容是否合规。
64给据信函内准予附寄适于装在信封内寄递且不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。
65营业人员不应佩戴有色、造型夸张的眼镜。
66营业终了，营业人员应确保各类设备正常关闭，所有章戳必须放入保险柜中保管。
67女员工可佩戴腕表、戒指、手镯、耳钉一般性饰物。
68营业人员与客户交谈时避免使用不易理解的专业术语。
69邮资机不允许作为过戳机使用，但可以在空白信封上打印邮资符志或提前制签。
70各类邮件和袋套交接，进、出口邮件合规情况，是否存在质量问题，无着邮件的寄送，交接处理是否按规定执行是邮政营业局所管理人员监督检查的一项内容
71营业人员发生调账时，在每次录入调账金额后，应简化录入调账原因，做到言简意赅。
72国内平常函件收寄和国内给据函件都可以采用线上下单方式进行寄递。
73未经法律明确授权或者客户书面同意，邮政营业局所不准许将客户信息提供给任何组织或者个人。
74邮政营业局所应组织好应急预案的学习，营业人员可酌情晓应急预案内容及自身职责。
75附回执邮件处理时应在回执正面右上角粘贴另一枚国内挂号信函条码签，作为回寄时的邮件号码。
76收寄日戳用于为集邮爱好者提供盖销邮票服务时，可加盖在销集邮爱好者提供的空白邮戳卡上。
77为了快速进入当天营业工作，邮政日戳可以在前一天更换好。
78营业人员接待客户时，不应使用当地习俗使用适合的称呼。
79巡视类专用信箱邮件不允许散件外走，应专袋封发，袋牌注明专用信箱。
80各级营业管理人员应重点检查营业时长达标、邮件收寄安全和质量、窗口规范服务等。
81寄件人交寄整付零寄邮件后，营业人员应及时登列分户账，结出预付邮费余额。
82对客户寄给专用邮政信箱的信件（含邮政特快专递信函），不要求寄件人提供有效身份证件、不进行实名登记。
83邮政营业局所接收进口邮件时，营业人员应按接收路单勾核，确保邮件实物与信息相符。
84邮政营业局所发生突发事件时，营业人员应及时告知负责人，不应迟报、漏报、瞒报。
85邮政日戳可以加盖在邮政代办业务的各类单据上。
86男员工不必每日剃须。
87如果名片中有生僻字或多音字，营业人员应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。
88客户在邮政营业局所内与营业人员发生争执时，邮政营业局所负责人应请客户到办公室协商解决。
89盲人所用的特种纸张可以按盲人读物寄递。
90单一邮件的邮资数额超过邮资机每次打印出邮资的最高限额时，可粘贴两枚或两枚以上邮资符志签条。
91快递包裹和特快专递邮件改址只接受更改收件人地址业务，收件人姓名、电话不能修改，同一邮件最多改2次。
92营业厅门口应在有台阶处设置小心台阶或注意台阶标识。
93营业人员应为军人、退役军人优先提供服务。
94邮政日戳不能加盖在空白纸、各种簿册上。
95各类业务章戳和营业人员个人名章使用时应采用红色油墨进行加盖。
96营业人员可以适当推介竞品。
97在保证邮件寄递安全的前提下，包装邮件应使用环保材料适度包装。
98邮政营业局所应配备包装箱回收装置。
99个人寄给党和国家领导人、县级以上（含县级）党政机关的信函以及已由收寄局发出的平常邮件不接受撤回或更改。