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实用酒店礼仪

1提出不学礼，无以立的是（）
2提出人无礼而不生、事无礼而不成、国无礼而不宁的是（）
3（）是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
4当前国际交往中，人们见面通常行握手礼，这说明礼仪具有以下什么特征？（）
5我国被誉为礼仪之邦，对古代中国礼的发展影响最大的思想流派是（）
6孟子提出了不学礼，无以立的观点。（）
7孔子提出了以礼治国的思想。（）
8礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。（）
9国际交往中最常用的会面礼仪是鞠躬礼。（）
10礼仪是人与人之间的润滑剂，遵守礼仪可以缓和人际交往中的摩擦。（）
11酒店工作要求员工头发要经常清洗，一般秋冬季节（）天清洗一次。
12酒店工作要求员工经常清洗头发，一般春夏季节（）天清洗一次。
13男士应养成（）修面剔须的好习惯。
14女士（）,也不应轻易评论她人的妆容。
15酒店工作要求女士在岗是必须（）。
16仪容指人的容貌、外表。
17酒店工作中女士发型如果是短发不可以过肩。
18酒店工作中女士不可以佩戴颜色太过于鲜艳的发卡。
19酒店工作要求员工保持面部清洁，应该做到每天早、晚彻底清洁面部。
20酒店工作中男士和女士都不可以使用味道过于浓郁的香水。
21在酒店工作中面部表情的基本原则包括（）。
22女员工可以染（）的头发。
23男员工的着装要求有（）。
24酒店工作中迎接客人时，微笑传递出（）信息。
25酒店工作中为宾客提供服务时，微笑传递出（）信息。
26酒店工作中向宾客致歉时，微笑传递出（）信息。
27酒店工作中送走宾客时，微笑传递出（）信息。
28仪表指一个人的外表，是一个人总体形象的统称。
29微笑是扣人心弦的美好的无声语言，它具有跨越国界、跨越文化的功能。
30微笑要发自内心，只有笑得真诚，才显得亲切自然，宾客才能感到轻松愉快。
31女士双臂侧放式站姿要求两脚跟并拢，脚尖分开；两脚呈（）度角。
32男士双臂侧放式站姿要求两脚跟并拢，脚尖分开；两脚呈（）度角。
33男士腹前握指式站姿要求两腿分开，与肩同宽，两脚（）。
34酒店工作中站姿礼仪要求做到三正具体是指（）。
35下列属于酒店工作中站姿礼仪五直要求的是（）。
36仪态是人们在社会交往行为中的姿势、举止和动作。
37酒店工作中良好的站姿的要求是：站——如松，站姿要挺拔，俊朗。
38男士腹前握指式站姿要求右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于小腹，两臂略向前张。
39女士腹前握指式站姿要求右手在下，左手在上，双手交叉握于手指部位，叠放于小腹前，双臂略向前张。
40男士背后握指式站姿两臂后背，右手握住左手手腕部分，左手握拳，自然放于尾骨处。
41女士双腿叠放式坐姿要求将双腿一上一下叠放，小腿相靠并在一起斜向身体一侧，叠放后的腿部与地面成（）度角。
42女士双腿叠放式坐姿要求交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线,注意脚尖要（）
43男士开膝抬手式坐姿要求双腿双膝分开，两脚平行，距离不得超过肩宽，小腿与大腿成（）度角。
44男士双腿叠放式坐姿要求右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，脚尖（），双手叠放在上面的腿上。
45按照坐姿礼仪要求入座的方位一般是（）
46坐姿是指人就座后身体所保持的一种姿势。
47坐姿的基本要求是坐——如钟。
48酒店工作中入座要轻而稳，只坐椅子的２／３，不要坐满或只坐一点边。
49女士双腿垂直式坐姿要求女士小腿与地面垂直，双腿并紧，两臂自然弯曲。右手握左手，自然放于腿部。
50坐姿礼仪要求落座后表情自然、亲切，腰背挺直，肩放松，背部不要靠在椅背上。
51正确的走姿要做到头正、肩平、躯挺，步幅应该（）。
52酒店工作中行走时步幅适度，男员工步幅一般应在（）厘米左右。
53酒店工作中行走时步幅适度，女员工步幅一般不超过（）厘米，标准步幅是本人脚长的1-15倍。
54酒店工作中当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的（）。
55酒店工作中当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后并将胸转向他人，不可将后背转向他人。
56走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。
57走姿的礼仪要求是行——如风。
58女士走姿要求两臂以身体为重心，前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度。手掌心向内，指关节自然弯曲。
59男士走姿要求行中应目光平视前方，下颌微收。头、颈、背成一条直线，男士两脚内侧成一条直线。
60腰部步行法的操作要领是：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直，腰部以上不晃动，有节奏。
61适应请进服务场景的手势是（）
62以下对服务中手势的规范标准描述错误的是（）
63适应里边请服务场景的手势是（）
64适应请坐服务场景的手势是（）
65适应大家请服务场景的手势是（）
66手势是人际交往时不可缺少的动作，是富有表现力的一种体态语言。
67手势的规范标准要求掌心向上，五指分开。
68手势的规范标准要求掌心向斜上方，手掌与地面成45度。
69以下对服务中手势的规范标准描述正确的是（）
70适应请往前走指示较远方向的手势是直臂式。
71能跨越文化而传播，是名副其实的世界语的是。（）
72以下对行问候礼时使用称呼语的表述错误的是（）
73酒店服务中迎宾时鞠躬的度数通常是（）度。
74酒店服务中送客时鞠躬的度数通常是（）度。
75悔过或谢罪时鞠躬的度数通常是（）度。
76行问候礼时的主要要点包括（）
77微笑语在人类各种文化中的含义是基本相同的。
78对于酒店的VIP，我们一般要求在以上称呼语前加上客人的姓氏。
79鞠躬一般是上级对下级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。
80在酒店服务中，为表示对客人的尊敬程度，通常对客人的鞠躬度数越高越好。
81被称为交际之桥的是（）
82以下自我介绍的方式中通常最为简洁的是（）
83初次见面介绍必不可少。以下介绍正确的顺序是（）
84握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（）伸手。
85初次见面的握手时间一般控制在（）秒以内为宜。
86介绍礼通常包括自我介绍和介绍他人两种。
87介绍他人时应注意介绍顺序，一般是先把女士介绍给男士。
88男士之间的握手要求虎口相握，女士之间的握手要求手指相握。
89上下级之间行握手礼时一般是下级先伸手，以表达尊敬之情。
90握手要注重礼仪，与异性握手时用双手是不礼貌的。
91关于名片的接受说法错误的是（）
92关于名片的递送，说法正确的是（）
93接过对方名片后，不宜把名片存在以下什么位置（）
94名片的作用不包括（）
95关于名片的递送顺序，说法正确的有（）
96在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。
97名片的递送顺序是先客后主，由高到低。
98递送名片时要站立、双手递送名片。
99接过对方名片后，可以将名片放于钱包中，但不可将名片放于裤袋中。
100在接受别人名片之后应回赠对方自己的名片，如没有携带应礼貌致歉并做出解释。
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