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营业网点

101下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，正确的有（）。

102邮政储蓄营业网点的常规审计程序包括（）。

103邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。

104大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

105下列选项中，可以在邮政代理金融营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（）。

106邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。

107下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（）。

108邮政储蓄营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。

109邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（）天。

110邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。

111禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。

112实行多班制的邮政储蓄营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。

113邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到四个有声：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。

114邮政储蓄营业网点的普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。

115邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。

116邮政代理金融营业网点的普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征，则不得为其办理业务。

117邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。

118邮政储蓄各营业网点应每月将收缴的假币自行销毁。

119邮政代理金融营业网点午休后上班，首先应检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。

120邮政储蓄营业网点的综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。

121邮政储蓄营业网点的普通柜员在营业期间，如需临时离开台席，必须做临时签退。

122邮政储蓄营业网点收缴假币的普通柜员要在营业结束时将假币交给综合柜员。

123邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持先内后外的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。

124在实行存取款免填单服务的邮政储蓄营业网点，普通柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。

125邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。

126邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。

127营业时间段内，邮政储蓄营业网点的综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。

128下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

129邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。

130汇兑营业网点设置（）三级权限。

131根据银监局、保监局的文件精神，每个营业网点至少有（）名人员获得《保险代理从业人员资格证书》。

132营业网点收到进口验单后，应在2日内缮写复验。

133营业网点出口的各类邮件总包，应通过路单与趟车押运人员办理交接。

134在反洗钱数据报送过程中，营业网点如果发现存在大额交易数据和可疑交易数据遗漏，未能在规定期限内上报，营业网点应该上报（）。

135在反洗钱数据报送过程中，营业网点发现原上报（大额交易）数据误报送，经与总行沟通后，营业网点应该上报（）。

136在反洗钱数据报送过程中，营业网点原上报数据已经被人民银行验收通过并入库，但在以后发现存在错误信息，与总行沟通后，营业网点应该上报（）。

137银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

138下列关于邮储银行公司结算业务营业网点岗位兼任，说法错误的是（）。

139各营业网点放假期间对外营业，营业厅内应保持至少（）名临柜柜员及1名坐班主任。

140以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：

141（）的个人存款证明，由营业网点普通柜员签发。

142由本行清分并对外支付的现金（包括本行营业网点自主清分和现金中心集中清分），由本行记录冠字号码。（）

143当客户通过我行营业网点现场购买理财产品时，个人理财业务从业人员应严格遵循以下哪些服务流程（）。

144个人贷款营销渠道不包括（）

145我行开办个人金融业务的营业网点均应办理个人电子银行业务。营业网点应具备主机核心银行系统、网上银行内部管理系统和个人客户营销管理系统操作环境。

146商业银行对理财客户进行的产品适合度评估可以通过营业网点当面进行或通过网络或电话等手段进行。

147（）为营业网点必设区域。

148第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

149遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

150营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。

151关于巡检的说法，不正确的是（）。

152关于第三次巡检重点表述不正确的是（）。

153对第二次巡检原则描述错误的是（）。

154第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

155营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。

156第一次巡检的目的是（）。

157外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

158关于巡检描述正确的是（）。

159营业前准备主要包括（）。

160下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有（）。

161巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

162大堂经理营业前准备主要包括（）。

163第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

164第一次巡检路线的内容包括（）。

165上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

166既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

167第一次巡检的重点是（）。

168营业结束前巡检的重点是（）

169狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

170遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

171银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。

172对客户教育流程表述错误的是（）。

173营业网点营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留。因特殊情况需要加班时，必须报管辖行批准。严禁单人加班。（）

174基金销售机构公示的而从业资质人员信息，可以不包括（）

175按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的基础产品。（）

176各营业网点反洗钱联络员必须在（）工作日内登录反洗钱系统浏览系统自动生成的属于本营业网点的大额交易信息，将未上报信息中所有用红色标示的信息，根据其显示状态进行修改、删除后确认。

177客户向营业网点提出查询/修改基金定投的申请时，须向经办柜员提供（）。

182营业网点发生抢劫案件时，应急处置工作组应采取以下应急处置措施（）。

183因违反安全保卫工作制度而导致发生盗窃、抢劫案件，造成10万元（含10万元）以内经济损失的（）。

184营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。（）

185农村信用社及营业网点应设重要空白凭证（）登记簿。

186营业网点柜员不得拒绝受理金燕卡的开户、销户、（）、挂失、存取款、转账、咨询等业务。

187营业网点实行柜员制必须经（）会计部门审批同意。

188营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌别于右胸前，与地面保持水平，以肩线中部下一拳半至两拳位置为准。

189营业网点实施柜员制必须建立完善的（）

190（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

191营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。

192保洁员应把营业网点外部各类标识、附属设施和周围环境擦拭、打扫干净，保持清洁、整齐。

193金燕个人卡口头挂失后，持卡人须在5天内凭本人有效身份证件到（）补办正式挂失手续，否则，口头挂失不再生效。

194营业网点发生挤兑事件，营业网点应做好现金请领工作，及时申请调配足够的现金，保证正常兑付。

195营业网点上门拜访回复应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。

196农村商业银行营业网点的柜面服务应坚持（）的原则。

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