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修订版

1我国2016年修订版GSP共有三章184条。

2重要单证管理应遵循以下（）原则，做到手续严密，账实相符，确保安全

3营业主管（）必须组织柜员互盘尾箱（含营业主管尾箱），并至少抽查（）柜员尾箱。营业机构支行（局）长（）必须对全部柜员、自助发卡机等自助设备尾箱进行系统登记余额与实物核对检查。

4客户办理现金方式普通汇款和次日汇款时，必须登记（）

5以下哪些策性银行卡归属于Ⅱ类户管理（）。

6营业机构主要职责（）。

7营业主管的业务职责有（）

8当（）柜员信息时，由用人单位填写《储蓄业务系统权限维护申请书》，按相应管理流程进行审批和维护

9柜员注册时，应将（）等信息录入系统。

10柜员信息中，仅（）可修改。

11下列哪些签约的借记卡免收卡年费（)。

12整存整取定期存款50元起存，存期分为（）和五年。

13邮政储蓄个人通知存款包括（）两个品种。

14个人大额存单自认购之日起计息，付息方式分为（）。

15退汇挂账核销处理包括三种方式（）。

16以下业务（）应由客户本人办理，不允许代办。

17汇出账户处于以下状态时，汇款无法成功汇出（）。

18单位账户处于以下状态时，汇款无法成功汇入（）。

19邮政储蓄绿卡按发行对象和服务等级，可分为（）。

20客户（）、撤销寄送对账单，需出示本人有效身份证件、绿卡在省内任一网点办理。

21金融IC卡分为（）和（）。

22绿卡联名卡的发行要遵循（）的原则。

23以下（）情况不得发送吞没卡指令。

24农民工银行卡特色服务当日累计最高取款限额为（）；客户持我行卡在他行自助设备取款当日累计最高取款金额为（）。

25我行IC卡通过他行设备进行圈存，单笔圈存金额最低为（），最高为（）。

26外币整存整取存期分为（）。

27查询分为：（）。

28以下关于内部查询描述正确的是（）。

29挂失按有效期及后续处理方式不同分为（）。

30以（）业务不可办理取消交易。

31以下（）业务经有权人授权后办理。

32产品信息查询平台建立产品分类目录，严格区分自有与代销、公募与私募等不同产品类型，充分披露以下产品信息（）。

33营业机构在销售过程中须注重消费者体验，销售过程应用统一标准的话术，话术中至少应包括下列哪些内容（）。

34保险业务营销时，须告知投保人的内容有（）。

35开立个人存款账户必须提供的信息包括（）

36辅助身份证明材料包括（）。

37《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕241号）规定处理投诉的原则有（）。

38单个营业机构在同一个会计年度内只能与不超过（）家保险公司开展保险代理业务合作，且与每家保险公司的连续合作期限不得少于（）年。

39各级分支机构应在监管信息系统中为代理保险销售人员办理执业登记，应当包括以下内容（）。

40营业机构应将销售人员的相关信息及其销售资格在销售专区内进行公示，包括（）。

41代理保险业务实行授权操作。涉及的授权交易类别主要包括（）。

48销售人员为投保人进行风险承受能力测评，可不将将测评结果告知消费者。（）

49理财产品营销销售人员应主动出示相关信息及其销售资格（）

50大额存单产品要素定义:付息频率：月、季、半年、年、期满五种，不超过大额存单的期限。（）

51大额存单产品要素定义:大额存单的计价币种为人民币及美元。（）

52每期大额存单采用不同有序编号和命名（）

53大额存单可用于办理质押业务，包括但不限于质押贷款、质押融资等。（）

54营业主管必须当面或电话与客户核实大额现金支付预约信息。（）

55营业主管核实当日发生的各类长、短款，组织网点人员当日挂账。如长短款单笔1万元以上（含1万元），及时上报。（）

56营业主管办理并监督营业机构柜员之间的现金调剂。（）

57营业主管做好营业网点现金的备付控制工作，根据实际情况合理请领现金，确保次日正常现金支付，及时将超额现金上划上级机构。（）

58营业机构柜员之间重要单证调剂可以由普通柜员之间办理。（）

59根据柜员号和密码的管理要求，柜员应妥善保管自己的柜员号和密码，定期修改密码，经授权可以借予他人使用。（）

60居住在境内或境外的中国籍华侨开立个人存款账户，可出具外国居住证。（）

61实行存取款免填单的网点必须加强核对，严格控制金额。（）

62个人大额存单认购起点金额不低于20万元。（）

63营业机构可以销售未在产品信息查询平台收录的在售及存续期内金融产品。（）

64销售人身保险新型产品的，投保人必须抄录投保单风险提示语句。（）

65管理人员应严格执行客户信息保密制度，严禁将双录资料泄露给第三人。（）

66Ⅱ类户存款和接收非绑定账户转入资金日累计金额不得高于1万元，年累计金额不得高于20万元（）

67客户Ⅲ类户任一时点账户余额不得超过2000元。（）

68在汇兑业务系统进行柜员注册时须使用真实姓名，严禁空缺或以代码代替。同一身份证件只能在营业机构注册一个柜员身份。（）

69各级机构应采取有效措施确保客户个人金融信息安全，防止信息泄露和滥用。（）

70批评教育包括（）。

71给予警告处分的，减发不少于（）平均绩效收入。

72给予记过、记大过处分的，减发不少于（）平均绩效收入。

73给予开除或解除劳动合同的，减发（）未发放绩效收入。

74一个违规行为同时违反本办法两个及以上条款的，依照处理（）的条款处理。

75一人有两种及以上本办法规定的违规行为的，在给予一并处理时，按其数种违规行为中应受到的（）处理加重一档给予处理。

76对多人共同故意违规无法确定轻重的，按统一标准给予违规人员（）处理。

77召开审委会会议，需（）及以上具有表决权人员出席。

78被处理员工可自收到处理决定之日起（）个工作日内向作出处理决定的机构提交《复查申请书》及相关证明材料。逾期不提交的，视同认可处理决定。

79参与涉恐、涉黄、涉赌、涉毒、涉黑、传销和洗钱等活动的，应给予（）处分。

80以个人账户过渡银行或客户资金的，应给予（）处分。

81给予批评教育、组织处理或纪律处分的，应同时给予（）。

82同时受到两种不同处理方式处理的，或同时受到党纪政纪处理的，处理影响期限按照期限（）的规定执行。

83受到降级、撤职、责令辞职、引咎辞职和免职等处理的，影响期限届满后（）恢复原级别、原职务。

84领导人员应引咎辞职的，按所属管理机构的劝谕在（）日内递交辞职申请，主动提出辞职。

85未按规定保管、借阅、销毁档案的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予（）处分。

86未按规定使用、管理印章，造成风险事件的，应给予（）处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同。

87违反公文管理规定，伪造、变造公文的，给予（）处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同。

88因从事违反治安管理或其他社会管理秩序的行为，受到公安机关或其他有权机关行政处罚的，给予（）处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同。

89推广营销中（）强制客户办卡。

90双录资料中销售人员与客户（）不同框。

91柜员调离储蓄业务岗位（包括管理机构和营业机构）时，需后续业务全部处理完成后，及时在储蓄业务系统进行注销处理。

92账户群账户换折/卡、挂失补发新折/卡后，新折/卡账户群归属关系保持不变。

93邮政储蓄机构在开立个人存款账户预留的联系电话必须为客户本人使用。

94冠字号码记录文件存储保管时间至少(）个月，不得无故销毁、删除

95当日发生的各类长、短款，必须（）挂账。长款不得侵吞，短款不得自补不报，可以长补短

96录音录像完毕后，销售人员须及时回放检查，确保影音资料清晰、完整、连贯。对不符合要求的立即请消费者配合进行重录。

97客户购买保险产品时销售人员应提醒投保人认真阅读签署文件的具体内容，（）回答相关问题。

98客户购买保险产品时销售人员应出示工号牌或其他有效身份证明和（）公示板，同时保险销售从业人员应明确告知本人所属机构的规范简称。

99营业机构须在销售专区（或专柜）内公布本机构咨询（），以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售、私售产品等违规行为。

100营业机构须保障录音录像质量，确保影音资料清晰、（）、连贯。

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