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旅游礼仪

1礼是内在的敬意，仪是外在的形式，只有内外兼修，相辅相成，才是走向淑女、绅士的正确路径，才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。
2孔子说过：过犹不及。意思是说，事情做过了头，就像做得不够一样，同样达不到预期的目的。
3在中国，除了和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。
4在社交场合中，中国人喜欢使用谦辞，以表示谦虚，而西方人讲究实事求是，把别人的赞美当成一种自然而然的事，大大方方的接受。
5西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。
6学礼仪是为了美，美至少有三种力量（）。
7礼貌包括哪两部分（）。
8仪式是特定场合举行的，具有程序、规范化的活动，比如（）。
9端午节的习俗有（）。
10干性皮肤和混合干性皮肤，如果不加强护理，皮肤缺水，上妆容易浮粉、起皮。
11BB霜及CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱，比较适合皮肤基础好的，没有太多瑕疵的油性肤质。
12与人交流时手势过分夸张。
13会见朋友、与熟悉的同事谈话时，凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
14着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。
15离开座位要两脚同时内收，然后快速站起离开，显得利落。
16化妆要因（）而宜，突出个性美。
17眼影画法分了（）几部分。
18男士的（）为同一种颜色，称为三一定律。
19微笑的要素之一是笑与（）结合。
20别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。
21我国民间传统的见面礼是拱手礼。
22接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
23递名片时，名片的文字要正向自己。
24握手时伸手先后的规矩是（）。
25称呼他人应遵循（）的原则而宜，突出个性美。
26三鞠躬礼又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯（）度，然后恢复原样，如此三次。
27介绍礼仪的原则是（）。
28合十礼的分类有（）。
29在西方，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为所以女性，行礼时，男士在女性手背上要吻出声响。
30车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。
31中国人接受欧美国家朋友的礼品时，最好当场打开，并对礼品加以赞美。
32做客告辞时，应对主人的款待表示谢意，应先向（）告辞。
33接电话者需要找资料时，时间在（）内，可让打电话人等着。若估计时间较长，可告诉对方先放下电话，待你查到资料后再打给他，当然，如果对方愿意等也是可以的。
34发电子邮件时，附件数目不要超过（）个，附件较多时应该打包压缩成一个文件。
35要接待客人，就要提前备好待客的（）物品，以示欢迎。
36赠送礼物的禁忌有（）。
37接听电话要记住铃响不过（），不要让对方久等。
38回复电子邮件的原则有（）。
39作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。
40交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。
41不要以杠头自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。
42恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。
43旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。
44在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。
45常用的评价式赞赏用语主要有（）等等。
46自我介绍时候只要能够说清楚（）3点即可。
47时尚的主题，即以（）正在流行的事物作为谈论的中心。
48下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（）。
49在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。
50在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。
51客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。
52如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。
53西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（）。
54中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（）。
55行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（）并再次向客人确认行李的件数与状态。
56传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。
57如果客人房间设置了DND请勿打扰，则服务员不能进房清扫，到下午（）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。
58服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（）斟酒。
59西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。
60导游语言具有快、急、难等特点。
61导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。
62旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。
63旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。
64在机场接到游客，进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。
65地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（）。
66地陪要向旅游者有一些关于（）等必要的提醒，使旅游者心中有数。
67地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的（）。
68在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。
69导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。
70游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。
71游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
72在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
73票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。是（）岗位的服务信条。
74交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
75（）是旅游景区检票员的最基本业务。
76在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（）几方面。
77景区最常见的交通工具是（）。
78文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。
79购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。
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83导游员的讲解是信息的交流，不需要与旅游者情感的交流。
84在机场接到游客，进入入住饭店后，地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。
85地陪要向旅游者有一些关于（）等必要的提醒 ，使旅游者心中有数。
86地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机，表明服务的（）。
87在带领客人入住酒店期间，地陪主要起协助作用，即配合（）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。
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91关于旅游礼仪，下列说法不正确的是（）。