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营业厅业务知识

301疫情加速经济社会数字化转型呈现五纵三横新特点,其中三横"是指线上化、智能化和（）
302异网回流额外奖励多少元酬金/户？
303以下重点热点事件中，由中国移动5G+超高清直播能力提供支持的是（）。
304专业形象的妆容要点包括发型、（）、口部。
305主动销户、本网欠费销户：销户后（）日内可以办理复装，超过时间则无法复装。
306主动销户、本网欠费销户：按我公司现行的销户业务管理规定执行，携入客户在销号后（）个工作日后不再办理复机业务
307以下市场类型中不属于户外营销场景的是（）
308以下哪种情况下无法直接办理携号转网？
309重要升级投诉首次核查上报内容主要包括：当前客户投诉主要原因、该客户近（）个月内咨询投诉历史记录及处理结果。
310以下哪些不是新增渠道选址考虑因素
311以下哪项属于家庭业务?（）
312以下哪项属于公司通信服务收入?（）
313以下哪项不属于5G直通包可领取的权益范围（）
314以下哪个选项不属于5G无线关键技术？（）
315以下哪个选项不属于5G无线关键技术?（）
316以下几句中，对超可靠低时延场景描述最好的是（）。
317以上不属于视频彩铃目标用户的是（）
318以全千兆为引领,深化智慧家庭运营,实现密带、大屏、（）"三领先"
319已携出的号码，在其他运营商主动销户或欠费销户收回，我公司将冷冻（）个月后重新启用
320已成功携出客户按销户流程处理，携转（）天后可到移动自办营业厅办理退费手续或余额转移（电信卡余额问题解决方案）。
321移动云渠道开户的第一步步骤（）
322移动客户需要携回到移动，应该通过什么菜单操作？
323移动号码携出，如何获取授权码和有效期？
324移动公司战略组合是指（）、价格、促销。
325移动大流量套餐149元（2020版）包含语单和流量
326重复投诉有效回复时限为：
327移动5G的口号是什么？
328夜间服务时间不进行短信满意度调查。夜间服务时间:（）。
329要做到获信的要点之一把客户变成自己人，就要积极（）客户问题
330要做到获信的要点之一。把客户变成自己人，就要积极（）客户问题。
331严禁各类收费业务（包括基础套餐、增值业务）在订购、点播、、优惠到期等环节，首次扣费或套餐费用发生变动时，未100%通过BOSS系统10086端口向客户发送扣费提醒短信
332严防通讯信息诈骗被国家部委认定的涉诈号码：出现一例公安部、工信部等国家部委通报的诈骗号码，在不核发（或扣回）相应酬金的基础上，额外增加（）元/号的罚款
333选址位置必须与企业任务、（）和目标市场长期保持一致，也要和移动公司战略组合（产品、价格、促销）保持一致。
334重复投诉是指（）个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉
335星火联盟中的客户数据、互动数据、客户订单等均为（）数据。
336新增5G终端客户酬金是
337新兴市场收入主要涉及国际业务收入和（）收入。
338新入网副卡要求必须活跃和彩云吗？
339新入网副卡要求必须办理和彩云内容权益包吗？
340新入网7折活动路径是什么？
341重复投诉是指（）内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。
342新版5G智享套餐（个人版）198档享受的网络权益是：
343携转条件短信查询指令为（）到10086。
344携转条件短信查询方式
345重大投诉最终解决时限（）
346携转后工信部什么时候发送生效广播？
347携转短信办理流程（）上线
348携入携出生效时间：由系统向工信部CSMS系统提交携入业务申请，工信部系统审核通过后即刻生效（申请的下一个整点）。
349携入客户主动销户或欠费销户后将在（）日后归还至原运营商。
350携入客户主动销户或欠费销户，按我公司现行的销户业务管理规定执行，在最短冻结时限后（）内将号码归还原运营商。
351携入客户可直接查询（）短信下发记录说明，无需添加任何前缀。
352携入后允许办理号码的省内携转。
353携入后也不允许办理号码的省内携转
354携入后不允许办理号码的省内携转。
355携号转网预审核，客户如何发送短信查询？
356携号转网用户能取消VOLTE功能吗？
357携号转网业务可通过短信、营业厅、（）方式申请办理。
358携号转网业务仅针对（）的移动、联通、电信客户间办理，不能跨地市办理。
359携号转网需满足距离最近一次携号转网已满（）自然日。
360携号转网条件短信查询指令
361携号转网条件短信查询方式为：编辑短信（）发送到10086
362携号转网说法错误的是？
363携号转网申请授权码短信指令
364自有增值业务收费争议处理总体思路：按照合理授权、快速退费原则，实行（）服务措施，妥善处理用户投诉
365携号转网申请授权码短信发送方式为：编辑短信（）发送到10086
366携号转网申请短信指令？
367携号转网开户提交后，如新卡不能使用，需通过什么菜单核查原因？
368携号转网后能收到银行、APP等下发的短信吗？
369携号转网后能收到银行、APP等下发的短信吗
370携号转网号码支撑跨区补卡吗？
371携号转网的短信指令字母为（）。
372携号转网的短信指令仅限本机查询办理业务。
373携号转网当天办理不能正常使用和TV，隔天才能使用。
374携号转入中国移动后需要更换SIM卡吗？
375重大标准效力（）基础标准，基础标准效力高于专项标准。
376携出授权码有有效期一般为（），具体有效期以短信内容为准。
377携出客户账户余额
378携出后能否查询携出前的详单
379携出后，号码里原来的积分还能保留吗？
380携出后（）查询前期的详单。
381携出号码视同销户号码，具体流程依据本网用户注销时的退费流程执行。
382携出服务可以他人代办。
383小区的潜在客户台账内容需要包含联系电话和（）。
384销售经理需做好微网格渠道的驻店帮扶工作，3星及以上网点巡店要求每周（）次，1-2星及其它类型渠道每周一次
385终端知识需求汇总页是一个向所有新一代知识库使用者开放的知识采集反馈平台，针对知识库中缺失的知识（不包括对现有知识的纠错或修改完善），均可在本页以评论的形式提交加载需求。知识产出的模板包括终端FAQ、名词解释等。
386销售经理的职责中负责本微网格内客户（），及时开展客户保有政策的落实。
387销售费用以四轮驱动为核心优化结构，按照年度销售目标合理制订各类费用标准，各销售费用单价控制在集团公司（）上限范围之内，有效促进社会渠道达成各项销售目标
388现场服务管理中，厅内无蜘蛛网，绿色植物叶面无枯萎和积尘，花盆内无垃圾、杂物、（）。
389下面哪个选项不属于5G的三大增强能力？（）
390下面哪个选项不属于5G的三大技术特点?（）
391下列选项中不属于网格协同客情维系的对象的是（）
392下列选项中不属于网格协同客情维系的对象的是（）
393下列哪种行为不属于社会渠道淘汰原则范围？
394下列哪项不是和彩云权益包可领的会员权益
395中国移动于（）年制定了五条禁令
396下列哪个选项不属于网格长项目管理四要素
397下发评测短信过滤规则由集中评测系统统一实现。规则一：客户免打扰功能。同一个客户收到短信评测的频次是怎样的？
398细分市场营销中可通过解决用户问题,推进产品营销,达到因小得大效果的是（）
399细分市场精准营销中向社会团体活动借力的原因不包含（）。
400系统工具包括（）、渠道小助手、摆摊精灵、、智慧云店、网格精灵、行销助手
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