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营业厅业务知识

401物与物、人与物之间的（）是物联网的核心。
402物与物、人与物之间的（）是物联网的核心
403中国移动提出（），就是要推进5G与大数据技术紧密融合，构建安全可信的大数据服务能力。
404五星钻/金客户投诉问题的最终解决时限是（）
405五星级代理厅店服务质量检测标准中现场服务管理之礼品展示：堆放整齐有型、并配以相关介绍，以当前（）活动为主。宣传资料不出现破损。
406五星级代理厅店服务质量检测标准中服务态度方面，前台人员不做与工作无关的小动作，（），接听私人电话或发短信；
407五星级代理厅店服务质量检测标准中服务规范之服务纪律要求，工作期间，营业人员要保持良好的站、坐、走姿及（），不出现不规范动作。
408无条件呼转开启指令
409我这个号码在家庭网内是主号，会影响我携出吗？
410我这个号码在家庭网内是副号，会影响我携出吗？
411我有一个188/157的号码能办理携号转网吗？
412中国移动提出（）,就是要推进5G与大数据技术紧密融合,构建安全可信的大数据服务能力
413我公司基层单位党支部委员会一般每届任期（）年，任期届满应按期进行换届选举。
414我符合国五条，但有合家欢，且本月已取消合家欢业务，现在能携出吗？
415卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码可以办理携号转网
416为有效防范代理商营业资金回缴风险，我公司对代理商采用（）模式，并通过代理商预存资金管理账户进行实时监控。
417为确保直派工单处理质量，所有直派工单在反馈时要100%电话回访，与分公司回复时间间隔不低于。
418为确保直派工单处理质量，除（）外，所有直派工单在反馈时要100%电话回访。
419为了给客户提供更优质的服务，携入的吉祥号码从（）起不再执行最低消费要求
420为快速推进安居码办理,网格与当地政府开展（）协同办码,由协管员牵头,集中时间段与固定地点,在办理过程中嵌入业务营销。
421为快速推进安居码办理,网格与当地政府开展（）协同办码,由协管员牵头,集中时间段与固定地点,在办理过程中嵌入业务营销
422中国移动提出（）,就是要推进5G与大数据技术紧密融合,按建安全可信的大数据服务能力
423网厅查询电子发票可选择月份查询账单，仅提供（）的账期选择，不含本月。
424网络长时间管理包括（）个家限。
425网格长装维管控措施中网格长要对装维人员月度工作进行考核，网格长考核权重不低于（），且考核结果要与装维人员的薪酬发放挂钩。
426网格长时间管理包括（）个象限。
427网格长人力资源管理分为（）大模块
428网格长人力资源管理不包含以下哪个选项：
429网格长风险管理中不包括以下哪个选项?（）
430网格长必须树立（）的工作理念，遵从以客户为中心的服务意识提升，,以客户服务为切入点的营销做法来赢得客户、赢得市场
431网格考核管理规范有（）规范、服务规范、业务规范
432网格经理职责：负责指导销售经理管理本网格所辖各类渠道、充分利用各类渠道资源，（）渠道优势，达成市场经营目标
433网格经理职责：负责网格内市场业务发展,协助客户经理在本网格开展政企（）类聚类客户的拓展及政企产品销售
434网格经理执行者角色发起者角色包括的内容是（）
435网格复盘工作属于哪个时间象限?（）
436网格分析政府流动人口管理工作内容,结合近期网格考评工作要求,以流动人口安居码为主要工作切入点,办码过程中融合移动业务。工作主要经过以下阶段:职能梳理一（）一落在项目一锁定项目一了解安居码一合作谈判一达成合作。
437网格分析政府流动人口管理工作内容,结合近期网格考评工作要求,以流动人口安居码为主要工作切入点,办码过程中融合移动业务。工作主要经过以下阶段:职能梳理一（）→潜在项目一领定项目→了解安居码一合作谈判达成台作
438网格分析政府流动人口管理工作内容,结合近期网格考评工作要求,以流动人口安居码为主要工作切入点,办码过程中融合移动业务。工作主要经过以下阶段:职能梳理一（）一在项目一锁定项目一了解安层码一合作谈判一达成合作
439网格1+3+X机制中的1是指（）。
440外呼营销中必须执行四个百分百，包括100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认，并统一外呼号码到10085/10086，严格遵守外呼营销不超过1次/2月的频次管控要求。
441外呼营销中，严防三条红线，分别为：（一）、（二）严禁不规范外呼营销、（三）严禁扣费未100%短信提醒
442外呼营销场景：业务订购成功后/挂机后（）下发评测短信。
443外呼工号由（），新增人员或人员离开外呼岗位应及时向工号管理人员申请新增或回收处理。
444推动全省各市（州）分公司（以下简称分公司）严格执行费用标准和流程；建设社会渠道费用核算系统，实现100%全量社会渠道费用系统核算，各类等量费用差异率控制在（）以内；达成精益管理、激励有效、全面预算、杜绝风险的社会渠道费用管理目标。
445团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量，其中包容个体差异对应的是（）。
446团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量，其中培养团队成员之间的友爱互助对应的是（）。
447团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量,其中培养团队成员之间的友爱互助对应的是（）
448团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量，其中关注团队当前绩效对应的是（）。
449自由选套餐扣费方式说明（）
450团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量,其中关注团队当前绩效对应的是（）
451团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量，其中包容个体差异对应的是（）。
452投诉所退费用原则上应在（）小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。
453中国移动个人客户省际跨区业务，说法错误的是：
454投诉是联系客户和企业的一条纽带，它能为企业提供许多的（）信息。
455投诉客户的四种需求包括（）、被倾听、专业化服务、及时响应。
456投诉回复客户时，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，原则上按照（）小时内三次联电，仍无法正常接通则通过短信方式回复。
457投诉工单及预约回访工单原则上要求（）内100%首次回复客户。
458投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（），不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了
459中国移动的4G基站、5G基站的辐射值均仅为（）/平米。
460投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
461同时向多个运营商提出携入时，仅受理第一个申请。
462同时向多个运营商提出携入时，仅受理（）申请。
463同时向多个运营商提出携入时，按最后一个受理申请。
464通过行销助手下载和彩云活跃酬金多少钱？
465通过短信申请携号转网后会下发（），根据不同结果下发不同的提示短信。
466通过携号转网申请结果查询菜单查询到客户状态为准许携入后，进行下一步开户，此开户步骤可以回退吗？
467厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。
468厅内外地面垃圾需在几分钟内清理，
469提供10080证明材料时，业务响应类投诉，涉及缴费充值的，提供客户（）记录
470提供10080证明材料时，涉及业务与服务提醒的，提供（）记录。
471所有投诉记录应按照省公司投诉信息记录规范进行准确归类，确保广义投诉归类准确性不低于（）。
472所有代理点均（）部署二代证识别设备；确保所有代理网点均粘贴渠道授权牌；所有实体渠道摄像头必须购置到位，全面推进所有代理商全面纳入实名APP放号模式。
473所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。
474溯源是根据（）反映情况定位问题、找到问题根因、提出解决问题举措的过程
475顺差让利服务费是多少钱？
476数据安全评估管理中要求，各单位应参照新技术新业务安全评估方法，至少（　　　）开展一次，或在数据安全管理环境发生重大变更时，对数据安全管理情况开展合规性评估。
477授权码申请查询完后，会有（）的缓冲时间（即这段时间内，不能进行再次申请查询）。
478受理客户投诉后首次回复时限为：
479手机有欠费但未停机，（）和TV使用。
480手机欠费停机的情况下能办理以下什么业务？（）
481手机经常有垃圾短信和电话，侵犯了客户的（）
482手机号码更改大流量套餐时，提示：当前帐户有欠费，但该号码并未欠费，什么原因呢？
483使用账号必须先申请，向（）提交账号申请表，经部门经理审核后，由系统管理员建立账号；
484使用企业微信后，客户的通讯录和会话中都会有（）的展示，专业的展示有助于添加客户。
485使用和留言业务的必要前提之一是开通呼转功能，并将呼转号码设置为（）。
486智能组网退订或销户前必须归还全套设备。营业厅派拆机单后，组网工程师上门回收设备，如发生组网设备的人为损坏，应按（）元/台的标准进行赔付。所有费用均从账户余额中扣除。
487实名制制度落实方案从（）起开始面向新入网客户全面推行实名登记
488实名制工作要求加强对代理商实名工作要求的宣贯。加快对社会渠道进行客户入网实名登记相关法律法规的宣贯工作，并在代理渠道（）张贴实名公告。
489实名制短信查询指令
490时厅内有排队情况，客户到业务柜台办理业务及办理业务过程中，离开柜台（）时，营业员需要有安抚致歉客户的语言
491省内携号是（）生效
492省内携号客户，推送携出前的账单发票，可以推送多少个月？
493智能组网客户必须通过自办厅申请退订或销户，退订前要扣除（）元/笔的上门服务费，销户不收上门服务费，也不退套餐费。
494省公司客户服务部是服务质量标准的（）管理单位
495省公司决定对本省所有（），在集团增值业务管控阈值的基础上增设省内增值业务管控阀值，并建立增值业务保护开关、扣费二次提醒服务等管控与服务措施，确保客户权益不受侵害。
496省公司《移动湖北公司个性化号码管理办法》将优选号码分为（）个等级
497升级投诉有效回复时限为：
498升级投诉需在（）内转派责任省公司进行核实处理。
499升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。
500升级投诉回访是指从闭环管理角度，跟踪处理结果，征询客户对处理结果（）情况的过程。
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