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客房中式铺床理论知识

301饭店洗衣服务分干洗、湿洗两种。（）
302客房发生火灾时，客人应迅速从电梯撤离。（）
303客房叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。（）
304饭店应欢迎客人的投诉并表示感谢。（）
305为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。（）
306擦拭卫生间设施的顺序是卫生间洁具、地面、墙壁。（）
307木制家具受潮后容易变形、开胶和脱胶，因此放置家具时一般要距离墙面5－－-10公分、并要注意通风换气。（）
308防虫蛀可在壁柜、抽屉底层放些防虫香或喷洒防虫剂。（）
309地毯除渍剂可以消除鞋油和油漆渍。（）
310客房部应当注意加强岗位之间、工种之间的横向联系和沟通。（）
311楼层公共区域主要包括楼层走廊、客梯厅休息区、楼层工作间、安全楼梯、消毒间区域。（）
312客房代办服务流程：解决客人问题－－－－-满足客人要求－－－－做好善后工作。（）
313签字账单应按房号、接待单位、代表团名称，由服务台人员负责分开保管。（）
314客人的代修物品如需送出店外维修，所发生的费用可直接计入客人账单。（）
315商务客人的特点：客人素质高，办事讲究效率，有较强的成本费用意识。（）
316住店客人醉酒后，打坏饭店物品，应不予追究。（）
317连续在饭店居住超过半年的客人都称为长住客。（）
318会议客人是指以团队形式入住饭店并进行会议活动的客人。（）
319楼层库房需要保持整洁、整齐、干燥。（）
320对级别较高的贵宾根据需要要安排24小时专人服务。（）
321烟感报警、温感报警与自动喷洒报警是当前常用的早期报警系统。（）
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