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客户关系管理

5012016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。
502客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。
503企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。
504尽管我们经常说顾客是上帝，但实际上，客户与客户是不同的。
505在实践中，企业通常只会选择一种方式来区分客户。
506客户对商品、服务的评价应该是发自内心，合乎自己当时的判断，这不仅可以给商家启示，同时也可以帮助其他客户进行选择。
507客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
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