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客户关系管理

301客户价值的衡量标准是（）
302（）阶段不属于客户关系生命周期阶段
303按客户重要性分类，客户可以分为（）
304在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（）
305（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和
306（）不是实施个性化服务所必须的条件
307城市规划的含义
308如何进行产品开发项目的盈亏平衡分析
309（）是大客户销售的目的
310（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道
311客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
312产品开发项目主要有哪些不确定性因素
313市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求是属于企业经营管理理念演变（）阶段的基本条件
314当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
315在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次
316文化变迁
317产品使用权出让方式
318客户开发人员潜在客户的管理主要是从（）与重要性两方面入手
319客户满意中超出期望的式子是（）
320产品泡沫原因
321身体的发展
322心理的发展
323交易内容
324终身交易
325在客户关系管理中，不是4P策略的是（）
326全民交易
327人的个体的发展
328交易者
329前期工作种开发商主要有哪些工作
330产品市场需求调查主要内容
331CRM的技术核心是（）
332在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（）
333受交易者
334在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）
335以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）
336产品开发程序有哪些步骤
337客户关系管理这个词的核心主体是（）
338获取产品使用权的途径
339著名经济学的2：8原理是指（）
340学校交易
341企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链
342正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）
343分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机
344呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统
345小组活动形式
346计数活动
347感知集合交易
348产品开发企业的设立程序
349数的守恒
350区
351交易活动
352产品转让方式
353城市低收入家庭请购买经济适用房营同时符合下列条件
354宣传的作用
355客户忠诚度是建立在基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的
356企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）
357对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证
358产品经营管理的特征
359申请领取生产许可证应具备的条件
360关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包
361下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件
362企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
363现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）
364在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）
365作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨
366下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）
367作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础
368客户终身价值包括（）
369在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌
370在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是
371是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向
372在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）
373客户资产的关键驱动因素有：（）
374在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）
375影响客户终身价值的因素有（）
376因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）
377客户对企业的资源投入包括（）
378格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）
379网上客户关系管理的优点（）
380下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）
381建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）
382因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）
383在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）
384在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（）
385在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
386著名经济学的2：8原理是指
387下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）
388在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）
389在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
390在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）
391根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）
392企业CRM实施失败的原因可能有（）
393呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
394作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心
395企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式
396关系营销中的4C是指（）
397（）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色
398在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
399（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的
400下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
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