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国家开放大学

211414某公司质管部经理在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要专有不同看法。该质管部经理认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视：领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是质管部经理的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，质管部经理接到公司副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而质管部经理则认为自已主持的质改推进计划。在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，质管

211415领导—成员交换理论认为领导者把下属划分为圈内人和圈外人，领导者对圈内人给予更多支持、鼓励和机会，从而使得圈内人有更高的绩效和满意度。

211416领导生命周期理论表明，随着下属成熟程度的提高，领导者应该相应地改变的领导方式。对于高成熟度的下属，应采取（）的领导风格。

211417信息沟通的基本要素为。

211418保健因素是来自外界环境，与工作环境有关，它不是产于人的自身，只能起到预防作用，即可防止不满的产生。保健因素主要包括公司政策、管理措施、监督方式、人际关系、工作环境、安全、地位、生活条件、工资、福利等。

211419非正式沟通是组织管理中的沟通主渠道。

211420特质理论认为领导者的个性、行为方式以及行为的有效性高度依赖于他自己所处的情境。

211421路径一目标理论是一种领导的行为理论

211422行为强化理论着重研究对行为的修正和固化，代表理论为强化理论。

211423公平理论认为，人们从事任何工作行为的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的估计的乘积期望公式为Ｍ＝Ｖ×Ｅ。

211424下面对单向沟通和双向沟通优、缺点的比较正确的有（）。

211425特质理论从领导的特质角度来研究何种特质决定领导的有效性，总结出一系列领导者通常所具备的特质。

2114261943年，美国著名的社会心理学家、人格理论家和比较心理学家马斯洛在其所著的《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。

211427内容型激励理论提供了人们对员工需要层次的理解，有助于管理者了解与工作相关的、激励员工的特殊因素，但其问题在于如何解释员工的工作是靠需要层次驱动的，而且员工的需要常常是无意识的、非理性的和不容易把握的，这就意味着管理者无法辨认员工的内在需要层次和在工作过程中的需要，更无法要求员工去把握自己的需要

211428成就需要理论是美国心理学家戴维﹒麦克利兰通过对人的需求和动机进行研究，于20世纪50年代在一系列文章中提出的。

211429内容型激励理论被统称为需要理论，这种理论着重以激励的原因与起激励作用因素的具体内容作为研究的内容。

211430麦格雷戈认为，Y理论的假设比传统的X理论更实际有效。

211431激励因素只能消除不满意。

211432明茨伯格将管理者的工作划分为三种类型，共10种角色。分别是人际关系方面的角色、信息传递方面的角色和决策制定方面的角色。

211433归因理论最早是由美国心理学家海德在有关社会认识和人际关系理念的基础上发展起来的。该理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论，但是，归因理论不是一种行为改造理论。

211434保健因素只能消除不满意，激励因素才是调动人们积极性的关键。

211435保健因素相当于生理需要、安全需要和社交需要，激励因素相当于尊重的需和自我实现的需要。

211436领导的本质是一种影响力，是被领导者的追随和服从。

211437有效领导可以使得组织迅速适应外部的变化并且高效运作，最终实现组织的目标。环境的变化、组织的章程、组织的文化都可能成为有效领导的障碍。

211438领导者与管理者是有区别的。管理者由于具有法定权力，所以管理者通常具有领导权力。

211439行为理论认为领导者的个性、行为方式以及行为的有效性高度依赖于他自己所处的情境。

211440某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（

211441有效沟通的7个C标准：可依赖性、一致性、内容确切、明确性、持续性与连贯性、渠道、被沟通者的接受能力。

211442要更好地匹配领导者的风格和情境的有利性只有两种方法：一种是根据情境选择合适的领导者；另一种是改变情境以适应领导者的风格。

211443情境领导模型关注的是工作中成员之间的交换关系，被分为贡献、情感、忠诚、职业尊重四个维度；建立过程包含角色发现、角色开发、角色实现三个阶段。

211444公平理论又称“效价—手段—期望理论”，主要研究人们需要或动机的强弱和人们对实现需要／动机的信心强弱对行为选择的影响。

211445沟通的技巧对信息发送者和信息接收者来说各有侧重，不同角色的沟通技巧也有差异，可从信息的发送者和信息的接收者的角度进行阐述沟通的技巧。

211446强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其后果的函数。如果这种后果对他有利，则这种行为就会重复出现；反之，这种行为就会减弱直至消失。

211447领导者行为理论认为（9，9）方格的领导方式是最有效的，既能够提高员工满意度，又能够带来高的生产效率。

211448沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度及观点等的交流。

211449斜向沟通是发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。从效率和速度角度看，斜向沟通是有益的。

211450归因理论最早是由美国心理学家海德在有关社会认识和人际关系理念的基础上发展起来的。该理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论，它通过改变人的自我感觉、自我认知来达到改变人的行为的目的。因此，归因理论就是一种行为改造理论。

211451管理的权力主要来自于职位，来自于任命；领导的权力既可来自任命的职位，也可以来自个人的影响力。

211452领导是一种变革性力量，侧重于协调、沟通和激励；管理是一种程序化的技术工作，目的在于提高效率。

211453俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”，据管理学的有关原理，以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当

211454使人们感到满意的因素被称为保健因素。

211455按照研究侧重不同，激励理论通常可分为行为基础理论、过程激励理论和行为强化理论。

211456管理者更多地强调职业素质；而领导者除了职业素质之外，还特别重视个人素质。

211457领导者的影响力按其影响性质划分，可将其分为（）

211458过程型激励理论被统称为需要理论，这种理论着重以激励的原因与起激励作用因素的具体内容作为研究的内容。

211459路径一目标理论是一种领导的权变理论

211460领导者需要一些方式和手段来进行有效领导，其中包括与下属创建信任、进行适当的授权、创造并培育组织文化以及在全球化环境下能适应跨文化领导的要求。

211461勒温根据实证研究指出，民主作风的领导工作效率最低

211462某公司改善了职员A的工作条件，职员A的积极性和主动性并没有提高，不久职员A接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释

211463公平理论认为：人们对报酬是否满意是一个社会比较过程，满意的程度不仅取决于绝对报酬，更取决于相对报酬；人们对相对报酬的比较体现在横向比较和纵向比较两个方面；相对报酬比较的结果会使人们产生公平感或不公平感。

211464保健因素是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，主要是内部因素，与工作内容有关，包括成就感、责任感、挑战性、赏识、个人成长和发展机会等。

211465使人们感到不满意的因素被称激励因素。

211466过程型激励理论提供了人们对员工需要层次的理解，有助于管理者了解与工作相关的、激励员工的特殊因素，但其问题在于如何解释员工的工作是靠需要层次驱动的，而且员工的需要常常是无意识的、非理性的和不容易把握的，这就意味着管理者无法辨认员工的内在需要层次和在工作过程中的需要，更无法要求员工去把握自己的需要。

211467豪斯的路径—目标领导理论指出组织的效率取决于两个变量的相互作用：一个是领导者的风格（任务取向型和关系取向型），并设计了最难共事者（LPC）问卷；另一个是情境的有利性（领导者—成员关系、任务结构、职位权力）。

211468行为的结果会对人的动机产生很大影响，从而使行为在后续得以增加、减少或消失。

211469意大利经济学家帕累托，他发现在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局，这就是二八原理。

211470“中兄治病，其在毫毛”就是同期控制。

211471下列关于强化理论的说法正确的是

211472控制按控制内容可以分为制度控制、风险防范控制、预算控制、激励控制和绩效考评控制。

211473下列（）方法和技术是对于时间进行控制的。

211474扁鹊所做的“鑱血脉，投毒药，副肌肤”就是反馈控制。

211475偏差产生的原因众多，有些是内部因素造成的，有些是外部环境造成的，需要全面分析，探寻导致偏差产生的主要原因。

211476控制过程中的纠正偏差有可能是针对具体活动，也有可能针对计划或衡量这些活动的标准

211477外部控制是一种强制性控制，它是通过行政权力系统实现的，要求严格执行各种标准和各种规章制度。

211478甘特图，也称为条状图，是亨利·甘特在1917年开发的，其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。

211479风险识别的过程包括：确定风险识别的内容和范围、选择合适的风险识别工具、进行全方位的风险识别。

211480控制按控制进程可以分为制度控制、风险防范控制、预算控制、激励控制和绩效考评控制。

211481前馈控制、同期控制与反馈控制都属于控制的方法，但是各有不同。

211482定期订货法是按预先确定的订货时间间隔按期进行订货以补充库存的一种库存控制方法。

211483控制是一项非常重要的管理职能，它是指检查和监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。

211484控制是保证企业计划与实际作业动态相适应的一项管理职能，因此控制的过程必须以计划为准绳。

211485把工作重点和注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为基础的控制叫前馈控制

211486成语所说的“亡羊补牢”就属于反馈控制。

211487全面质量管理实际上是以顾客为关注焦点，采用系统的管理方法，鼓励全体员工在领导的带领下对生产过程进行识别、分析和控制，不断改进产品质量。

211488预算是指用数字说明企业经济活动的（）

211489控制就是使事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待

211490控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要

211491控制按控制进程可以分为战略控制、财务控制和营销控制。

211492层级控制主要是依靠组织文化手段来控制员工的行为。

211493资金控制是管理当局和财务组织对资金运动和日常财务活动进行管理控制的一系列制度安排资金控制，是内部控制的重点。

211494事前并不可能预测到所有问题，这就需要同期控制和反馈控制进行弥补。

211495控制是一个过程，通过检查、监督并确定组织活动的进展情况，对实际工作与计划之间所出现的偏差加以纠正，从而确保组织目标的实现。

211496控制按控制职能可以分为制度控制、风险防范控制、预算控制、激励控制和绩效考评控制。

211497数量控制比质量控制更重要。

211498ABC分类法中C类商品得不到应有的重视，但往往会导致整个装配线的停工。

211499同期控制的侧重点在于过程。

211500鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。

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