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国家开放大学

224006业主张某于2014年11月购买了本市某商品住宅一套，并在销售合同中约定前期物业服务收费标准。2014年11月该住宅出售单位书面通知张某办理入住手续。假如张某直到2015年6月才前往物业公司办进户。物业公司要求张某缴纳2014年11月至2015年6月的管理费。张某觉得6月份之前自己并未入住，不该交费用的。分析本案，回答下列问题：假如张某购买的是二手房，那么应当从（）起支付物业管理服务费。

224007房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向（）提出申请。

224008一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括（）。

224009物业管理的全面正式启动以（）为标志。

224010物业服务企业在施工阶段参与主要是确保（）。

224011中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：管理处为业主代收月饼是属（）服务。

224012管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走。

224013按照《城市园林绿化条例》，新建的居住区绿地率不低于30%。

224014早期介入风险是物业管理工作中最重要的风险。

224015工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以美化为主。

224016遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报。

224017车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。

224018某物业公司为了使小区环境更整洁、美观，便对停泊在小区地面上的轿车除了进行管理外，还不定期擦洗车身，之后物业公司要求车主在缴纳停车费外，还要缴洗车费。此事引起了业主委员会和部分车主的不满，与物业公司进行交涉。下列（）做法是错的。

224019物业环境保洁的模式有（）。

224020草坪日常绿化检查的重点内容包括（）。

224021业主（或物业使用人）违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使（）承担一定的物业装饰装修管理责任。

224022消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）灭火器。

224023清洁工作日常管理的组成不包括（）。

224024前期物业服务合同是（），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。

224025在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是（）。

224026在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是（）。

224027物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说，下列属于直接材料费的是（）。

224028物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结。

224029某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到6万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。本案中房地产公司协议委托宝华物业公司的行为是合法的。

224030物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。

224031方案对招标文件要求作出的实质性响应内容须是投标企业能够履行的。

224032企业员工的解聘只包括辞职和辞退这两种形式。

224033物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由物业服务企业享有或者承担。

224034经营停车场是物业服务企业的商业用房经营收入。

224035对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。

224036建设公司是物业公司的内部客户。

224037物业服务企业固定成本比例较高。

224038在着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

224039某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。首次业主大会的主要议程有（）。

224040物业服务企业的财务管理包括（）。

224041人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括（）。

224042招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的（），企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。

224043住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由（）统一实施专业化管理。

224044以下哪项不属于物业服务企业的权利（）。

224045根据有关规定，并结合实际情况制定管理办法是物业服务企业的（）。

224046物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（）。

224047物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。

224048物业管理协会是依法自愿组成的（）社会团体法人。

224049（）是指物业内所有业主和非物业使用人都能享受到的普惠性服务。

224050邀请招标至少要向3个以上具有相应资质的物业服务企业发出投标邀请书。

224051前期物业服务合同时间可以约定，也可以不约定，它的时间具有不确定性。

224052前期物业服务合同的期限，存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之前的过渡时间内。

224053投标书的每一项都需要填写，如有空缺，则被认为放弃。

224054物业服务企业组织机构在精简、高效的同时，还应根据企业外部环境的变化和内部业务发展的需要，及时灵活做出必要的调整。

224055前期物业服务合同是由业主和物业服务企业签订的。

224056以下哪些是矩阵制的优点（）。

224057物业服务合同的主体包括：（）。

224058物业服务企业具有以下特征（）。

224059早期介入的规划设计阶段的内容包括（）。

224060《管理规约》是由（）制定的，全体业主承诺的，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行业守则。

224061房屋建筑主体和设备设施的管理属于（）。

224062利用物业共用部分获取的收益归（）。

224063（）是物业区分一般商品的本质特征。

224064（）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。

224065以下哪个不属于事业部制的缺点（）。

224066关于合同变更说法不正确的是（）。

224067国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

224068在前期物业管理阶段，建设单位可以不用缴纳物业管理费。

224069物业项目组织机构设置中的核心部门是行政管理部门。

224070物业服务企业与一般的社会福利机构、公益事业单位不同，提供的是一种有偿服务，获取经济利润是它的本性。

224071前期物业管理阶段的经营收支具有不确定性，呈现出风险性的特点。

224072住宅小区前期物业管理招标具有强制性。

224073物业服务企业接受委托代收水电费的，可以向业主收取手续费等额外费用。

224074以下关于物业服务合同说法正确的是（）。

224075依据权属关系分类，可以将物业划分为（）。

224076按照功能与用途分类，可以将物业划分为（）。

224077（）代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合理安全使用。

224078对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触犯刑事法律规定的，由（）依法追究刑事重任。

224079自中标通知书发出之日起（）日内，招标人应当与投标人订立书面合同。

224080投标书中的每一项都需填写，重要数据未填写，可能被作为废标处理。

224081正式的物业管理投标书一般分成商务标、技术标、经济标。

224082物业服务机构更迭时的承接查验是由旧物业直接把相关资料移交给新的物业公司。

224083某住宅小区的某业主擅自将防盗门外移，装在了公共走道上，侵占了公共部位。其他业主也纷纷效仿。为制止这类物业使用中的禁止行为，该小区召开了业主大会，通过限期纠正违章行为的决议。在规定的期限内，个别业主仍置若罔闻。物业公司在多次劝阻无效的情况下，经业主委员会授权，强行拆除了违章安装的防盗门。物业公司正确的做法应该是（）。

224084物业管理招标项目应具备的条件有（）。

224085投标小组中的方案策划组的主要任务是（）。

224086中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：从这件事物业公司应吸取的教训为（）

224087业主大会成立前，业主交纳的维修资金由（）代为监管。

224088已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。

224089在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是（）。

224090下列阶段属于早期介入阶段的有（）。

224091物业项目组织机构设置要实现以下（）功能。

224092前期物业服务合同的主要内容包括：（）。

224093在哪些情况下，物业服务合同可以解除（）。

224094（）是物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利与义务所达成的协议。

224095发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告是物业管理公司的（）。

224096物业服务企业依照（）收取管理费。

224097以下哪项不属于矩阵制的优点（）。

224098物业服务企业的特征不包括（）。

224099（）的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。

224100一般的大中型物业服务公司都采用（）。

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