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国家开放大学

223923由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的”管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：物业公司在物业管理区域内的服务职责是（）等。

223924某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。以下（）行为属物业使用中的禁止行为。

223925某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。分析本案，请回答：李某的行为违反了业主公约，（）可以向法院提起民事诉讼。

223926在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业。并且双方应签订（）。

223927物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（）、财务等资料和公共财产。

223928专项维修资金属于（）所有。

223929（）也叫有限竞争性招标或选择性招标，是指招标人预先选择若干家（至少三家以上）有能力的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式。

223930《物业管理条例》（）规定：国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则。

223931由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的”管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：前期物业管理阶段，开发商与物业公司所签订的合同是（）。

223932配置在各项目的消防器材，（）均应做一次全面统计工作。

223933保洁服务的目标是要做到”六净”、”六不见”。

223934专项预案是对物业服务区域内各类紧急事件应急处理的共性说明。

223935在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面。

223936业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险不属于早期风险。

223937绿化的日常管理包括花坛植物更换。

223938消防安全检查应作为一项间断性的工作来抓。

223939小区露天临时停车场的产权归属于开发商。

223940机关绿化管理的重点是（）。

223941在绿化管理的内容中，对于翻新改造来说，绿化翻新改造内容包括（）。

223942对治安防范注意事项叙述不正确的有（）。

223943在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括（）。

223944对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是（）。

223945在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（）。

223946公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助（）所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。

223947对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（）。

223948公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列（）管理服务活动。

223949义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行（）。

223950在绿化管理的针对性要求中，（）管理要求庄严、整洁、高雅。

223951建筑物外公共区域的清洁不包括（）。

223952对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（）可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。

223953建设单位与物业买受人签订的买卖合同不需要包含前期物业服务合同约定的内容。

223954对客户投诉要遵循”谁受理，谁跟进，谁答复”的原则。

223955酬金制有利于企业强化成本意识，利于企业集约经营。

223956物业公司最重要的外部客户是开发商。

223957在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

223958公开招聘是企业向企业内外的人员公开宣布招聘计划，提供一个公平竞争的机会，择优录用合格的人员担任企业内部的岗位。

223959物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。

223960物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括（）。

223961物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括。

223962某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答：本案的解决办法是（）。

223963对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。

223964对物业管理人在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，下列叙述不正确的是（）。

223965对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是（）。

223966物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括（）。

223967实行（）成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。

223968沟通的方法包括（）。

223969按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（），高层住宅不低于售房款的（），该部分专项维修资金属售房单位所有。

223970业主委员会成员（）所辖区域的物业服务企业的工作。

223971邀请招标是指不采取公开的公告方式，投标人是特定的，只有接受邀请的企业才是合格的投标人，投标人的数量是有限的。

223972物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作。

223973个物业管理区域可以由多个物业服务企业实施物业管理。

223974委托性的特约服务是包含在物业管理费中。

223975因功能、位置、环境等的不同，物业的形式呈现出多样性的特点。

223976现在大型的物业服务企业喜欢采用直线型的组织机构类型。

223977建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。

223978物业服务企业机构设置应当越精细越好。

223979前期物业服务合同的主要内容包括（）。

223980事业部制可以分为（）。

223981物业服务合同订立的基本原则包括：（）。

223982根据工作内容，可以将物业管理工作划分为：（）。

223983《物业管理条例》规定前期物业服务合同必须以（）形式签订。

223984对物业项目部进行质量监督、业绩考核体现了客户服务中心的（）。

223985罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的（）种类之一。

223986（）是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。

223987对物业项目部进行企业内外事务跟踪处理体现了客户服务中心的（）。

223988（）是指行政组织同一层级横向划分为若干个部门，每个部门业务性质和基本职能相同，但互不统属、相互分工合作的组织体制。

223989关于前期物业服务合同的特征说法不正确的是（）。

223990新建房屋，在保修期满后，由（）承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。

223991物业服务合同是服务合同，不是委托合同。

223992承接查验是在竣工验收合格的基础上实施的再验收。

223993物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。

2239942014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。于是，前期物业管理的招标就由陈某等业主和开发商一起依法组织实施。

223995由于邀请招标不发公告，招标文件只送给几家潜在投标人，使整个招投标的时间大大缩短，评标工作量和费用也相应减少。

223996对于采用小范围邀请招标或议标方式的小规模物业管理项目，由于招标工作量不大，专业性不强，招标人自行成立招标机构招标较为适宜。

223997物业的承接查验是物业的所有部位进行承接验收。

223998某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到6万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。该小区业主大会的做法不违约。

223999中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：物业公司应（）。

224000根据物业的不同类型，可以分为（）。

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