国家开放大学

3735012008年，一老年消费者在芜湖市某购物广场购物时，因商场内地滑而不慎摔倒，后被送到芜湖市一院紧急治疗，经医生诊断为股骨骨折。因老人自己滑倒，该医疗费只有自己掏腰包。

3735022000年5月，张某开办饭庄，从商场购买10台吊扇，其同年7月，吴某等一行6人到饭庄就餐，进餐过程中，吊扇突然脱落，造成吴某等3人骨折或皮外伤，共花去医疗费8000元。事后，3人找到张某要求赔偿，张某认为事故纯粹是由于装潢公司安装不当所致，自己亦是受害人，拒绝赔偿。后查明，这10台吊扇全系不合格产品。张某拒绝赔偿是对的。

3735032008年，一老年消费者在芜湖市某购物广场购物时，因商场内地滑而不慎摔倒，后被送到芜湖市一院紧急治疗，经医生诊断为股骨骨折。在与经营者交涉无果的情况下，其家属将此事申诉到芜湖市工商局12315消费者申诉举报指挥中心。问：根据消费者的涵义分析，该老年消费者没有购物，能否要求购物广场赔偿？

373504消费者田女士买回一盒饼干价格20元，准备给小孩吃，打开后发现有几块已经霉变，一看日期已经过期3天，于是找到超市，超市同意退20元，但田女士还是感觉不痛快，你认为田女士哪项权利不可以主张。

373505经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

373506陈xx某日与家人前往某饭店就餐，将上衣脱下放在座位旁的椅子上。用餐完毕后，陈xx突然发现上衣兜内的3200元现金、手机等物品被人盗走，遂要求饭店赔偿。店方则认为，餐厅醒目位置张贴有“请妥善保管好自己的财物，谨防小偷！”字样的大幅标语告示，店方已尽到提醒警示义务，陈xx的财物被盗系其自己保管不善造成，店方不应予以赔偿。陈xx则认为，店内虽已张贴告示，但未提供存包服务及保安等有效措施，致其财物被盗，理应赔偿。陈某的意见不正确。

373507陈xx某日与家人前往某饭店就餐，将上衣脱下放在座位旁的椅子上。用餐完毕后，陈xx突然发现上衣兜内的3200元现金、手机等物品被人盗走，遂要求饭店赔偿。店方则认为，餐厅醒目位置张贴有“请妥善保管好自己的财物，谨防小偷！”字样的大幅标语告示，店方已尽到提醒警示义务，陈xx的财物被盗系其自己保管不善造成，店方不应予以赔偿。陈xx则认为，店内虽已张贴告示，但未提供存包服务及保安等有效措施，致其财物被盗，理应赔偿。店方和陈某意见都不正确。

373508腾讯公司被告知消费者甲利用QQ传输偷盗获得的乙的大量美术作品给丙，未采取必要措施阻止，腾讯公司应该与甲承担连带责任。

373509酒店经营者甲的工作人员李某，在上菜时候不慎将汤汁泼到顾客王某身上，造成王某名贵衣服无法穿戴，酒店不负责任，只是由李某承担责任。

373510用人单位的工作人员因的，执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

3735112015年9月11日，原告吴某在被告某超市三墙路店购买牛奶，看到其所售的某品牌纯牛奶宣称：“让您在中国享用世界顶级牛奶。”吴某遂购买4盒，共花费204元。原告饮用后感觉与其他牛奶没有差别，认为该宣传有违广告法规定，构成消费欺诈，故诉至法院请求超市退还所购商品款204元并支付3倍赔偿金612元。被告某超市认为该商品是从正规奶业公司购进，在宣传上使用顶级字样，虽违反广告法的规定，但不能认定超市在销售给消费者的过程中存在欺诈行为。法院应当支持被告一方。

3735122015年9月11日，原告吴某在被告某超市三墙路店购买牛奶，看到其所售的某品牌纯牛奶宣称：“让您在中国享用世界顶级牛奶。”吴某遂购买4盒，共花费204元。原告饮用后感觉与其他牛奶没有差别，认为该宣传有违广告法规定，构成消费欺诈，故诉至法院请求超市退还所购商品款204元并支付3倍赔偿金612元。被告某超市认为该商品是从正规奶业公司购进，在宣传上使用顶级字样，虽违反广告法的规定，但不能认定超市在销售给消费者的过程中存在欺诈行为。法院应该支持原告的诉讼主张。

373513消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

373514某商场内发生顾客甲乙因琐事斗殴伤害事件，商场与侵权人承担连带责任。

373515某商场发生抢劫事件，保安装作不知，未予以采取任何阻止措施，商场不承担责任。

373516某宾馆内因下雨地面湿滑，顾客张某不慎摔倒导致骨折，由于张某自身没有注意，所以商场不承担责任。

373517顾客王某在某酒店消费，手机被盗，价值5000元，该盗窃与酒店没有任何关系，酒店不承担责任。

373518网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，仅仅承担补充赔偿责任。

373519在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

373520生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

373521由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。

373522消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。

373523在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。

373524个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

373525最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。

3735268．关于负需要的正确表述是（）。

373527在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（）。

373528根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（）。

373529消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（）。

373530在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。

373531黏液质的消费者在购物时，表现为（）。

373532德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受（）影响。他将人的性格分为6种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。

373533顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（）。

373534用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（）两大范畴。

373535在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是（）。

373536消费者行为学研究的基本原则有（）。

373537在实际应用中，问卷法可以分为（）问答。

373538在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。

373539关于消费者行为学的研究对象，下列哪些表述是错误的（）。

373540从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应，按这三种不同反应可把消费者分为（）。

373541需要按照指向的对象可以分为（）。

373542需要所具有的特征包括（）。

373543消费者需要的基本形态可包括（）。

373544动机的特征是（）。

373545根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。

373546下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有（）。

373547气质具有的特征包括（）。

373548心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的要素包括（）。

37354917.从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（）。

373550依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

373551不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括（）。

373552性格与气质的主要区别在于（）。

373553个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

373554关于引起认知失调的因素正确的表述是（）。

373555在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

373556美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

373557西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是（）。

373558（）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。

373559心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（），也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。

373560人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

373561完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（）。

373562在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。

373563语言文字的材料在短时记忆中多为（）。

373564德国心理学家苛勒曾经进行过著名的猩猩取香蕉试验。根据这一实验，苛勒提出（）理论。

373565按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同的可知结果，其发生的概率也可测算的决策属于（）。

373566具体的观察对象在运动过程中直接产生有关信息的来源是（）。

373567关于文献型信息源正确表述的是（）。

373568态度的构成要素包括（）。

373569态度的功能包括（）。

373570关于平衡理论表述正确的是（）。

373571根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（）。

373572关于李克特量表表述正确的是（）。

373573态度与行为之间不一定是一一对应的关系。态度最终是否转化为行为，受到以下因素的影响（）。

373574态度不是生来就有的，而是后天习得的，各种因素都可能对态度的形成产生不同的影响。主要影响因素包括（）。

373575想象的形式可以划分为（）。

373576下列关于感觉的正确表述是（）。

373577情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感具有（）功能。

373578下列关于知觉的正确表述是（）。

373579注意的基本特征是（）。

373580下列关于学习的正确表述是（）。

373581关于决策正确表述的是（）。

373582消费者购买决策的特点包括（）。

373583网络营销产生的基础包括（）。

373584网络促销是一种（）的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

373585在实际的网络营销过程中，折扣价格策略多采用（）形式。

373586网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括（）。

373587关于网络营销表述正确的是（）。

373588可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合性发展观念。

373589按照产品与环境的关系可将绿色产品分为（）。

373590影响绿色消费行为的主要因素有（）。

373591就实质而言，绿色营销是一种（）负责任的营销活动。

373592绿色消费是一个广义的概念。它是一种以“（）”为宗旨，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。

373593绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（）等方面。

373594造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）。

373595消费者监督的主要形式包括（）等监督方式。

373596消费者的自我保护方法主要包括（）。

373597消费者权益受损是由内外因素造成的，常见的消费者权益受损的内因有（）等。

373598中国特色社会主义进入新时代，对新时代的理解不正确的是（）。

373599中国特色社会主义进入新时代，实现伟大梦想，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。（）

373600“五位一体”包括经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。（）

‹1…373537363737…4763 ›