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其它

75323关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是（）。①以建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。②可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。③可以先检查在推理的过程中是否犯了错误，然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。④可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。

75324关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（）。

75325在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。

75326小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：①项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；②有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；③一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，

75327乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

75328创造性决策不包括（）。①出一个可行的解决方案②出不寻常的想法和解决方案③思考不可思议的问题④冲破壁垒和阻碍⑤非理性思考

75329理性决策不包括（）。

75330达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。

75331为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。

75332由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（）。

75333志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。

753342001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（）步骤。

75335关于发展循环周期，说法正确的是（）。①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。②发展循环周期的各个步骤截然不同。③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。

75336客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（）。

75337王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（）。

75338几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（）。

75339训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。

75340伙伴工作是指（）。

75341团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。

75342团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（）。①让团队成员了解自己的重要性；②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；③不断鼓励团队成员；④了解团队成员的生活情况。

75343团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（）。

75344思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（）。①承认感觉和直觉的重要性；②由表及里、由浅入深；③回顾和交流；④改变思维方式。

75345在非正式审查过程中，做法正确的是（）。

75346正式审查需要（）。①设定一个时间表；②按计划执行；③加以记录；④预测结果。

75347评估要解决的问题是（）。①学习对哪些方面会产生作用；②是否值得为学习投资；③学习到了什么；④怎么学习。

75348在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。

75349小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（）属于这次评估的内容之一。

75350在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。

75351关于训练的定义和目标，说法正确的是（）。

75352训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（）。

75353关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（）。①是训练的第二个步骤；②教练为学员完成计划工作；③不同教练的教学风格可以保持一致；④教练帮助学员完成工作；⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。

75354关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。

75355目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。

75356关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。

75357组织目标一般处于组织的（）。

75358假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（）。①掌握现有的产品与服务的相关信息；②可进入产品与服务信息数据库；③跟踪并处理客户的不满；④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

75359海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想―海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务

75360云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这

753612009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（）。

75362为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（）。

75363客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。

75364在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（）。①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。

75365王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

75366控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。

75367计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。

75368在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。①计划过程的每一步工作都做完了吗②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训④团队的目标与整个组织的目标是否一致⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的

75369建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。①反馈是每日常规活动的一部分；②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；③反馈是一个双向的过程；④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。

75370保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。①记录有助于了解过去的绩效；②记录对了解过去的绩效有好处；③记录可帮助团队成员按要求进行工作；④记录在非正式评估中，是没有用处的。

75371关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（）。

75372小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（）的需求。

75373根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

75374人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）．

75375赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（）方面。

75376赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（）需求的因素。①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。

75377在实践中，如果管理者更倾向于（），其将对团队拥有更高的期望值。

75378关于交流的过程，说法正确的是（）。①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（）。①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。发送者需要对反馈作出进一步的反应。

75379倾听的技巧不包括（）。

75380在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（）．①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。

75381小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（）。

75382小李来公司已经6年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（）。

75383奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（）。

75384王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（）．

75385来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（）。①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集中精力建立团队融洽的关系；④驳回员工提出的任何意见。

75386组织文化的内容不包括（）。

75387用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。

75388公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。

75389解决文化冲突的方法包括（）。①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调文化；④确定团队有支持型的环境。

75390当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（）。

75391与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

75392在决定是否开发新产品上，杨总以他敏锐的市场洞察力和战略思考能力，对目前市场局势进行了清晰透彻地分析，这体现了杨总作为领导者的（）。

75393完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法不正确的是（）。①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。

75394领导者帮助团队成员培养他们的能力，例如提供想法、作出决定和解决问题的能力。这属于领导者三项任务中的（）。

75395罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。

75396当下属完全能胜任工作时，领导者就可以（）。

75397“小文，从下个月开始，这个销售区域，就由你来负责。”这句话体现的信任的标志是（）。

75398“我们无法预知明年国家将会出台哪些新的措施，所以，建议采用李总的策略，今年只增开100家实体店，然后观察整个市场的情况。”这句话体现的信任的标志是（）。

75399关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

75400上级对勇于承认错误的员工，都愿意给予及时地帮助和指点，这属于营造信任氛围中的（）的方法。

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