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82601所有物高自光轴向下度量的距离其符号为（）。

82602客流图编制的目的在于能看出各区段客流密度的不同，从而规定各客流区段应有的。

82603客流图是旅客由发送地至到达地所经过的客流区段的。

82604各直通客流区段的直通客流都是由哪三部分组成。

82605随着科技的发展和用户习惯的变化，大多数酒店企业发展最快的预订方式是（）。

82606以下不属于OTA的渠道是（）。

82607以下预订中，不需要支付佣金的是（）。

82608以微博、微信为代表的的社会化营销，其核心在于（）。

82609下列内容，适合在酒店微博账号发布的是（）。

826102019年起，短视频快速发展的原因中，错误的是（）。

82611短视频的主要传播平台是（）。

82612酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识，积极参与信息安全培训。发现信息安全问题要及时向（）报告

82613对于酒店员工，以下哪些习惯是错误的？（）

82614凸透镜可使平行光线成为（）。

82615酒店安全管理特点不包括（）。

82616酒店（）通过预订单、办理入住登记、退房结账等收集有关信息。

82617顾客对酒店的表扬、批评、建议和投诉记录等属于（）客户资料。

82618顾客的信用卡账号属于（）客户资料。

82619顾客的宗教信仰、生活禁忌属于（）客户资料。

82620顾客的国籍、职务和同行人数属于（）客户资料。

82621酒店业获得客户意见的一种最重要的征询方法是（）。

82622酒店利用小组座谈的方式征求客户意见时，一般宜结合（）同时进行。

82623酒店出资邀请酒店业的专业人士或资深顾客以普通顾客的身份来酒店进行消费，并就酒店产品中存在的问题以专题报告的形式向店方反馈，这些人被称为（）。

82624酒店客户意见征询方法中对顾客打扰最少的一种方式是（）。

82625客户意见根据酒店部门分，可以分为对各部门评价以及（）

82626酒店经营管理状况的各类表格不仅能够反映酒店的经营管理情况，也是酒店各部门之间进行（）的有效形式。

82627规范正确地填写表格，不仅可以清晰明了地得出经营的数据，同时可以起到（）客史资料的作用。

82628表头所填内容应该（）对齐。

82629表格的表头非常重要，一般情况下表头出问题都会（）。

82630付款授权属于前厅部（）岗位常用的表格。

82631同样的服务，不同的宾客会有不同的感受，这说明前厅服务质量的评价具有（）。

82632酒店前厅部的首要工作是（）'

82633前厅部要和（）部门紧密合作，共同预测房间销售进度，制订房价，实现酒店收益最大化。

82634（）列明岗位需要完成的主要工作、上下级关系、工作环境等重要信息。

82635前厅服务人员（）品行端正，为人正直。

82636仪容仪表包括人的容貌修饰、（）及精神面貌等方面，它与一个人的道德品质、文明程度和修养水平有着密切的联系。

82637注视时间：（），在与宾客交流时，要注视对方，但时间不宜过长或过短，目光也不要突然移开。

82638握手时要握住对方（），用力均匀，上下晃动两到三下，时间一般以2~3秒为宜，并结合相应问候语言。

82639前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作，工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店的（）

82640（）是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。

82641半天用房是指客人要求租用客房半天，不过夜，通常租用时间为（）小时以内，退房时间在18：00以前，房价是全价的一半。

82642酒店将一层或几层的客房独立出来，设有自己的总台、收银、餐厅及休息室等，用以接待高级商务行政人员，此区域叫作（）。

82643（）是酒店为建立与客人良好关系而专门设立的服务职位。

82644酒店用房指酒店提供一部分客房给（）时使用，酒店对此应做好控制工作。

82645酒店连锁是指拥有和经营管理（）个以上的酒店公司或集团。

82646在开展行李寄存服务时，寄存牌上下两联上的宾客签名要求是（）

82647关于贵重物品的表述正确的是（）。

82648关于贵重物品提取的表述正确的是（）。

82649为了提供客人一个安静休息的环境，酒店一般会为客人提供（）。

82650美国发布的《联邦食品药品化妆品法案》对药品在美国上市的总体要求为（）。

82651（）岗位是酒店最直接的形象代表。

82652下面关于散客行李服务的表述不正确的是（）。

82653下列顾客中行迹最可疑的是（）。

82654查警官、马警官两位警察来到酒店前台，下列操作不符合相关规定的是（）。

82655国籍为中国的20岁顾客，在酒店入住时下列身份证件为有效证件的是（）。

82656下列身份证件中，除了需要查看证件，还需要查看签证信息的是（）。

82657中国籍顾客持有护照办理酒店入住，下列护照不可以使用的是（）。

82658登记入住客人的基本信息时应把（）内容写出来。

82659登记入住的客人信息时，“拟退房时间”（）比“入住时间”早。

82660散客入住接待通常第一步应该是（）。

82661酒店针对团队、会议客人提供的一揽子报价是（）。

82662团队入住酒店时出现（）现象需要地接社计调与地陪来共同解决。

82663前厅部员工Lisa在凌晨2点值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Sinfonia系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（）。

82664前厅部员工Lisa在早晨6点上班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Sinfonia系统日期还是前一天，那Lisa应当如何处理此事？（）

82665清场记录属于（）。

82666前厅部员工Lisa在早晨6点上班时，客人Tom前来办理入住（CheckIn），但目前Fidelio系统日期还是前一天，如果Lisa没有发现该问题，采用正常方法为客人办理入住手续，客人的账目会（）。

82667互联网营销的优势是（）。

82668下列渠道中属于GDS预订的是（）。

82669下列酒店渠道中，属于分销渠道的是（）。

82670一条短视频能够上热门，需要注意以下哪些要点（）。

82671下列方法中有助于增加直播观看量（）。

82672下列内容，酒店微信公众号可以实现的功能是（）。

82673微信公众号推广的手段有（）。

82674以下可以提高微博用户阅读体验的做法是（）。

82675以下哪些情况意味着电脑中病毒或安装垃圾软件了。（）

82676下列哪些行为容易导致计算机中病毒或安装垃圾软件。（）

82684员工意见可通过（）、法定反馈、（）、小组座谈、（）、（）等形式和方法反馈。

82685根据客户满意度分，客户意见可分为（）。

82686客户意见的征询方法除了客户意见调查表、现场访问、神秘客户、现场巡视、专业资料参考外，还有（）。

82687客户意见调查表这种征询方法的优势在于（）。

82688客户意见调查表这种征询方法的不足在于（）。

82689前厅部接待表格中属于商务中心和总机服务类的有（）。

82690前台接待类常用表格有（）。

82691礼宾部租/借物品登记表中所填项目包含（）。

82692国家法律规定，中外宾客入住酒店登记表中必须包括（）等。

82693客人的押金单据的金额必须包括（）。

82694前厅服务质量控制的特点包括（）。

82695像方焦距为2m的薄透镜，物在透镜前1m处，像在（）处。

82696前厅服务质量控制的环节包括（）。

82697前厅部受理的日常对客服务工作有（）

82698前厅部的主要任务有（）

82699前厅客房销售工作主要由（）负责。

82700为了方便客人消费，大多数酒店收银处负责（）等工作。

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