电大

397801《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

397802依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

397803干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。

397805列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。

397806《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车（包括路用列车）应安装列尾装置。

397808依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客交站处理，办理移交手续时，列车应当连同（）醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在3日内向车站补交。

397809以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。

397810新职人员须经过段、车队（间）、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗。

397811根据铁路运输收入管理有关规定，铁路局收入稽查人员可以（）进行涉及铁路运输收入的稽查。

397812根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成1000万元直接经济损失的为一般事故。

397813《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定：旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

397814加强灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器应保持清洁，严禁搭挂物品，严禁挪作他用。

397815段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”。

397816优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

397817依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

397818根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

397819以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（）。

397820段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。（《安全风险问题库》）

397821运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

397822标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

397823票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

397824单位保卫人员由（）组成。

397825生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

397826依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

397827车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

397828《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。

397829艾滋病属于（）传染病。

397830客统1是（）。

397831机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

397832（）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。

397833南京客运段《安全风险问题典库》中规定，作业人员对本岗位专业知识、技能及作业要求不掌握，处A类考核。

397834顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。（劳动安全作业标准）。

397835邮局押运人员免费乘车证，只限乘坐（）。

397836模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。

397837《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

397838依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知（上铁客[2017]350号）规定，下列可以携带进站上车的是（）

397839触电现场急救方法有（）

397840段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

397841列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

397842责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的

397843南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队或班组每月组织的岗位技能演练；车队举办的各类职工技术业务脱产培训班；班组每周（趟）组织的不少于2学时的技术业务学习，可不进行音视频记录。

397844旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

397845列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

397846列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

397847《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

397848标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

397849直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

397850乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师（车辆乘务员）频道（率）通话。

397851在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。（《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条）

397852所有“新、晋、转”人员必须经过（）后方可上岗。（《南京客运段劳动安全作业标准》第十三条）

397853南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。

397854《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

397855凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

397856班组应着重抓好以下管理工作（）。

397857乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

397858根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

397859旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。

397860根据《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车运行途中遇空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）km/h（CRH2、CRH380A/AL型为（）km/h），

397861旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责（监督）。

397862对高铁快运下列说法错误的是（）

397863水型灭火器维修期限为1年，干粉灭火器维修期限为3年。

397864对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。

397865违反治安管理被拘留应在（）天以下。

397866线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

397867《服务质量规范》中要求：终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

397868通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（）米，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。（《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条）

397869事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案；必要时，成立现场应急救援机构。（《事故调查处理规则》）。

397870可疑邮包是指：邮戳异常（寄包人地址与邮戳地址不符）、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。

397871事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。（《事规》）。

397872铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

397873依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：列车验票时，应核对旅客所持的身份证件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票；丢失居民身份证原件的，补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

397874列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（）。

397875客室内设置的安全标志有（）

397876根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。

397877依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

397878车站、列车（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

397879旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。

397880标准化车队（间）建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

397881铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。（《铁路安全管理条例》第64条）。

397882《客运专业安全管理规则》规定，铁路客运设备设施应符合国家铁路行业有关的强制性标准和有关法规、规范性文件规定采用的铁路行业推荐性标准，以及铁路总公司（）的要求，经检验检测合格并符合条件后，方可投入使用。

397883全路有（）个铁路局（公司）及集团公司。

397884站段组织的交班分析会应采取当面分析的形式，对（），要形成专题分析通报，举一反三，督促整改。（中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知）

397885《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

397886铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

397887班组建设要不断提高班组的（）。

397888铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

397889资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

397890《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

397891"加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

397892《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。

397893《中华人民共和国铁路法》中的地方铁路是指由（）管理的铁路。

397894旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

397895依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）重新购买一张新车票

397896依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

397897段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”。

397898列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。

397899《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

397900《铁路动车组运用维修规程》固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同确认，由列车长填写（）。

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