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397710段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。

397711《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。

397712生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。（《中华人民共和国安全生产法》）。

397713《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

397714下列哪种情况需要进行转岗培训（）。

397715《服务质量规范》中要求：紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

397716列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

397717票据库必须有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬等安全设施，报警装置状态良好。（）符合规定使用期限，安全有效。

397718各车队应落实专人负责车队举办的培训音视频录制工作；班组在学习、演练之前，列车长应指定专人负责音视频录制，在录制前，由录制人说明学习培训、演练的内容或项目名称，教学过程结束时关闭设备，并保存视频。

397719南京客运段《安全风险问题典库》中规定，未按要求全程记录学习培训考试音视频记录，处B类考核。

397720临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。

397721不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

397722附加票票价包括（）

397723段对所有培训学习、演练及考试专用场所，包括：专用教室、实训场所、网络主播教室、机考教室、车队网络学习教室、车队班组练功场、班组学习场所等，均应设置固定或移动式音视频记录装备，客运车班使用巡视仪音视频记录装备，全程记录培训与考试过程。

397724列车医药点有药箱，配备（）及旅客用药登记簿。

397725《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

397726南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处（）类考核。

397727班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

397728段制定标准化班组创建标准和考评办法，以安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、管理有序先进、环境文明和谐为主要考核内容，对班组的各项工作进行考评并确定等级。

397729车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

397730虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

397731学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

397732在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

397733转职（岗）人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

397734《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

397735重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元（包括场所和设施）。（《中华人民共和国安全生产法》）。

397736专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。（《消防法》）。

397737列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

397738列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

397739包裹快运业务由（）共同组织实施。

397740对（）等重点旅客做到重点照顾。

397741《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

397742客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。

397743消防工作贯彻（“”）的方针。

397744下列（）属于动车组客运乘务员岗位防火职责。1.严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施；2.认真巡视车厢，及时制止旅客吸烟；3.加强运行中对电气设备、火灾自动报警设备的监视，严格执行操作规程，发现报警及故障，及时向列车长或随车机械师报告；4.做好查堵易燃易爆危险物品工作，发现易燃易爆危险物品及时报告列车长妥善处理。（安全）

397745《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。

397746乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管。

397747旅客列车医药点药箱内要配备（）。

397748运输收入事故金额的计算规定：计算机软纸票按每张（）计算。

397749车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

397750对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

397751下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

3977522016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

397753上海铁路局的发展目标是（）。

397754对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。（中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知）

397755铁路运输收入分为客运收入、（）。

397756《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

397757“SYW”表示（）。

397758《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路接触网带电部分至至机车车辆或装载货物的距离，不小于（）mm。

397759高铁快运遇列车故障途中需更换车底或终止运行时，下列做法错误的是（）

397760吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是（）

397761旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。（《铁路安全管理条例》第66条）。

397762动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。（《动车组消防安全管理办法》第42条）

397763《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

397764生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全一般事故事故的，由安全生产监督管理部门处上一年年收入百分之四十的罚款。（《中华人民共和国安全生产法》）。

397765站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息

397766《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

397767根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）。

397768标准化车队（间）等级与车队（间）管理人员收入分配、晋级晋升、先进评选、职称评定、培训休养均不挂钩。

397769旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

397770下列哪些遗失物品可以办理转送：（）。

397771《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。

397772《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

397773南京客运段《安全风险问题典库》中规定，培训人员无故缺培缺考，处B类考核。

397774列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

397775列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

397776《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

397777进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

397778人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器；紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。

397779《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建（构）筑物（包括限界）和生产、办公房屋检查，每年不少于一次；对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。

397780进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

397781客运车班出退勤（包括折返站）由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。（《劳动安全作业标准》）。

397782标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

397783优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

397784与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。

397785班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。

397786《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

397787达标班组应满足无责任生产安全事故。

397788《动车组列车服务质量规范》规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

397789旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

397790《铁路动车组运用维修规程》动车组回送时（）。

397791新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

397792段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

397793“劳动伤害”是指从业人员从出乘（上班）点名时起至终到退乘会（下班）结束过程中发生的人身伤害，也包括上下班途中道路交通事故伤害。

397794高速铁路，是指设计开行时速250公里以上（含预留），并且初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路。（《铁路安全管理条例》第107条）。

397795列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。

397796一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

397797《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

397798班组降级后，重新进行逐级达标。

397799服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

397800《高速铁路突发事件应急预案（试行）》出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应（）。

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