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在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。

在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。
A.正确
B.错误
正确答案：B
标签：班组技能大赛 客户 情绪
上一条：信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。
下一条：在电话服务中，如果自己的请求得到了对方的满足，或者对方给予了一定程度的帮助，则在即将结束通话时，应向对方正式地进行道谢。