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旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店此类客房预订已满,前厅员应按()处理。
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店此类客房预订已满,前厅员应按()处理。
A.将抵店客人安排在其他饭店
B.把住店客人赶走
C.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
D.向住店客人说明情况,调整其住房种类
正确答案:向住店客人说明情况,调整其住房种类
标签:
前厅服务与管理
客人
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鱼尾式报价方式适合于高档客人销售。
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接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订。