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处理客人投诉时，大堂副理要注意（）。

处理客人投诉时，大堂副理要注意（）。
A.保持冷静
B.表示同情
C.做好记录
D.采取行动
E.落实存档
正确答案：ABCD

标签：前厅服务与管理大堂

上一条：客史档案的内容包括以下（）。

下一条：PDCA服务质量分析法是按照（）顺序进行的循环管理。