用CLEAR法处理客户投诉，需要做到？

用CLEAR法处理客户投诉，需要做到？
A.建立与客户的共鸣
B.对客户表示歉意
C.倾听客户诉说
D.提出解决方案
E.控制对方情绪
正确答案：建立与客户的共鸣；对客户表示歉意；倾听客户诉说；提出解决方案