案例中，美联航的顾客满意度继续垫底，说明美联航给乘客带来的（）。

案例中，美联航的顾客满意度继续垫底，说明美联航给乘客带来的（）。
A.绩效大于期望
B.绩效小于期望
C.绩效等于期望
D.绩效与期望不确定
正确答案：绩效小于期望