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市场营销创造顾客价值

1市场营销观念意味着（）。
2企业服务的特定消费者群体被称为（）。
3当企业所有部门都能为顾客利益服务时，其结果是（）。
4容易产生营销近视症的观念是（）。
5以产品质量取胜是典型的（）观念。
6企业要与消费者建立一种互惠的顾客关系，即顾客获得满意的体验，而企业则获得价值回报。同样，喜茶能不能成功，关键在于（）。
7从营销角度来看，柯达公司破产的原因是（）。
8到了七十年代，随着全球环境破坏、资源短缺等问题日益严重，要求企业顾及社会长远利益的呼声越来越高，于是企业不仅要考虑消费者需要，还要兼顾整个社会的长远利益。这就是（）。
9营销四大支柱内容包括（）。
10营销就是推销、就是企业打广告。
11菲力普·科特勒指出：市场营销是个人或群体通过创造并同他人产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
12潘石屹的现代城从销售惨淡转为热卖，这是受到宏观环境中（）的影响。
13由于美国拒绝参加第22届奥运会，使经销奥运会吉祥物玩具熊的小业主亏损严重，这是受到（）的影响。
14即高机会低威胁环境，企业应当及时抓住机遇，开拓市场，创造良好的经济效益。这是指（）。
15（）是由人、设备和程序构成的一个有机系统，用于评估信息需求，分配信息，帮助决策者获得有效的顾客洞察。
16宝洁密探正处于营销调研的哪一个阶段（）。
17案例中费雪公司设立实验室，通过（）来了解孩子们得到新玩具时的反应。
18中国房地产市场近二十年的高速发展，得益于宏观环境的（）。
19以下属于宏观环境的有（）。
20以下属于微观环境的有（）。
21市场调研包括以下几个步骤（）。
22人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，指的是心理学上的（）。
23哈佛商业评论定价的案例告诉我们（）。
24购买决策的五种参与角色中，做出买或不买，怎么买等决策的人称为（）。
25营销人员最关注的是（）。
26肯德基之所以会全军覆没，是因为（）。
27愉景湾是香港大屿山的一个楼盘，像个世外桃源，如空气好，有海滩，有大量的绿化带。但面对1997年经济危机后房地产交易的萧条，人们对楼市普遍持观望的态度。于是愉景湾营销诉求点设计为童年是短暂的，现在就要给孩子最好的，一期住房三个星期内全部售馨。这说明了（）。
28香草雪糕的魔咒这个故事展现了（）。
29消费者购买决策过程包含有五个步骤，其中最后一个步骤是（）。
30肯德基1973年进入香港市场，不到两年就关闭了全部餐厅，是因为香港人认为（）。
31要了解消费者的购买行为，就要看清消费者暗箱里的两类机关，分别是（）。
32消费者购买完产品，有一个对产品和服务进行评价的步骤，它有两种可能：满意和不满意。而不满意的顾客会（）。
33现代企业的职业经理人，面对股市上投资者追求盈利能力的压力，经常会把股东利益凌驾于客户利益之上，这样就会导致市场营销的失败。案例中能坚守客户第一的航空公司是（）。
34案例中，美联航的顾客满意度继续垫底，说明美联航给乘客带来的（）。
35阿里巴巴的关明生，提出了企业价值观是（）。
36影响顾客购买的首要的成本因素是（）。
37产品从研发到销售，需要通过企业各职能部门通力协作才能完成。这种由企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合称为（）。
38惠普公司DavidPackard曾经说过，营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！这句话说明了（）。
39通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
40由供应商、生产企业、分销商和最终顾客组成的价值链，被称为（）。
41从顾客购买总价值的角度来看，美联航可以采取什么措施来创造更多的顾客价值（）。
42以下哪些措施可以降低航空乘客的顾客购买总成本（）。
43市场营销组合又称为4P，其内容包括（）。
44完善的营销活动要求仔细地分析消费者，这一过程包括三个步骤（）。
45市场细分是指（）。
46市场细分就是以（）的某些特征或变量为依据的。
47顺电公司在选择目标市场位置时，其选择的依据是（）。
48根据市场细分理论，每个企业都要问自己一个问题（）。
49市场定位是（）在细分市场的位置。
50加多宝公司把王老吉定位为预防上火的饮料，其使用的市场定位战略是（）。
51不管是市场定位、产品定位还是品牌定位，其定位的内核来源都是（）。
52谁是我们的顾客？这是（）需要回答的问题。
53顾客重视的价值是什么？其实说的是（）。
54彼得?德鲁克曾经说过：企业就是创造（）。
55市场细分对企业营销具有以下利益（）。
56从怕上火喝王老吉案例中可归纳出，市场定位是这样的一个过程（）。
57要在价格战中占有优势，必须是（）。
58成本领先战略的风险有（）。
59立白宣称立白洗衣粉，不伤手的洗衣粉，这是（）。
60产品层面的差异化其缺点在于（）。
61海底捞能够在火锅行业中脱颖而出，其依靠的是（）。
62在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司，称为（）。
63在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的公司称为（）。
64福建达利食品集团就是一家善于应用（）的公司。
65美国学者波特提出的竞争性战略包括（）。
66成本领先战略的益处有（）。
67根据企业在市场上竞争地位的不同，企业的竞争战略可以分为（）。
68奔驰公司认为提供给顾客不只是一个交通工具，还应包括汽车的质量、造型、维修服务等。这种对产品的认识体现了（）。
69奔驰汽车公司还能大胆而科学地创新，车型不断变换，新的工艺技术不断应用到生产上。这体现了产品整体概念的（）。
70（）是指在相同产品种类中采用多个不同的品牌，所以又称为独立品牌。
71松下公司的所有产品都统一使用Panasonic为品牌，这是（）。
72一个好的（）可以变成一则五秒钟的商业广告，在和顾客目光接触的一瞬间，把顾客的心吸引过来。
73从可品可乐经典曲线瓶广告中可以看出，（）已经成为品牌符号，成为品牌独特的一部分。
74儿童产品及针对中低收入的女性产品，经常使用（），容易引起他们的重复购买。
75菲利普·科特勒等学者提出使用五个层次来表述产品整体概念，它们分别是（）。
76多品牌战略的好处有以下哪些方面？
77将产品的价格定得较高，尽可能在产品生命初期，在竞争者研制出相似的产品之前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。这种定价策略称之为（）。
78关于撇脂定价策略适用条件的表述中，以下错误的是（）。
79新产品在进入市场之初，企业为其设定很低的价格，以便迅速和深入地进入市场，赢得较大的市场份额。这种定价策略称为（）。
80当产品需求富有弹性且生产成本和费用随生产经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。
81影院吧台销售爆米花从来没有采用差别定价，其原因是（）。
82企业用两种或多种价格为同一种产品或服务定价称之为（）。
83剧院里不同位置的座位的票价不同，这种差别定价属于（）。
84换季时举行的大甩卖、酬宾大减价活动，这种差别定价属于（）。
85不同花色、不同款式的商品以不同价格出售，这种差别定价属于（）。
86以下关于撇脂定价的表述中，正确的是（）。
87只要具备了（）这些条件，企业就可以把创新产品的价格定的相对较低，提高市场占有率。
88差别定价法的应用条件是（）。
89制造商与中间商、批发商和零售商之间可能就售价、利润分配方面发生矛盾和冲突，这种冲突属于（）。
90关于解决渠道冲突、降低其带来的负面影响的表述中，错误的是（）。
91渠道内同一层次成员之间的冲突，如零售商之间对同一产品因售价不同产生的冲突。这种冲突属于（）。
92雅芳在中国的直销渠道与实体的零售终端存在显著的渠道冲突，大大影响了其在中国的发展。这种冲突属于（）。
93通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应（问询或订购）的社会和管理过程。这被称为（）。
94以下不属于直复营销的是（）。
95网络通讯技术的推广促进了直复营销的发展。（）是直复营销成功的关键。
96有一款手机APP叫必要，在上面顾客可以私人定制眼镜、箱包、衬衫、皮鞋等产品。这种营销方式称为（）。
97导致渠道冲突的原因主要有（）
98直复营销有以下优点（）。
99企业经常把一些能够体现自身良好形象的小事交给媒体，借助媒体的放大效应让公众对企业心生好感，从而爱屋及乌成为他们忠实的客户。这是哪一种促销策略（）。
100强生公司最高危机方案原则是（）。
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