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导游把握心理服务的要领包括（）。

导游把握心理服务的要领包括（）。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供规范化服务
正确答案：ABCD

标签：导游业务游客心理

上一条：因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

下一条：柔性语言的特点包括（）。