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宾客投诉处理是一种主动行为，而服务补救是一种被动行为。

宾客投诉处理是一种主动行为，而服务补救是一种被动行为。
A.正确
B.错误
正确答案：B

标签：餐饮服务与管理宾客

上一条：显性服务失败是指已被宾客觉察并提出投诉的失误。

下一条：服务补救一般必须要等到一个服务过程结束之后，而顾客投诉管理则必须是在服务失误出现的现场。