何谓优质服务？酒店员工如何构建优质服务？

何谓优质服务？酒店员工如何构建优质服务？
正确答案：1.规范服务+超常服务=优质服务，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。2.（1）超常服务（2）整体服务与补位服务（3）微笑服务（4）微小服务（细节服务）（5）超前服务（6）灵活性服务（7）感情服务（8）家庭式服务（9）癖好服务（10）超值服务