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超星尔雅学习通未分类
下列关于服务质量ABC分析法的描述,哪项是错误的?
下列关于服务质量ABC分析法的描述,哪项是错误的?
A.又称重点管理法、主次因素法
B.是意大利经济学家巴雷特分析社会人员和社会财富的占有关系时采用的方法
C.排列图上累计比率在0~70%的因素为A类因素,即主要因素
D.A类问题可以尽可能的多
正确答案:D
标签:
酒店管理概论
因素
社会
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何谓优质服务?酒店员工如何构建优质服务?
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下列哪项不是酒店服务的特性?