司售人员与乘客之间误解造成的矛盾时，司售人员要有宽以待人，严以律己的态度。要心平气和的耐心解释、得理让人，失礼道歉。即使不是原则性的纠纷和矛盾，也必须讲明道理，让乘客知道错在哪里。

司售人员与乘客之间误解造成的矛盾时，司售人员要有宽以待人，严以律己的态度。要心平气和的耐心解释、得理让人，失礼道歉。即使不是原则性的纠纷和矛盾，也必须讲明道理，让乘客知道错在哪里。
A.正确
B.错误
正确答案：B