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有的时候客户会提出一些刁难性的要求，本质上就是要求赔偿，因此准确的判断客户的真实意图是处理的关键。

有的时候客户会提出一些刁难性的要求，本质上就是要求赔偿，因此准确的判断客户的真实意图是处理的关键。
A.正确
B.错误
正确答案：A
标签：兴业银行消保服务知识竞赛 客户 意图
上一条：让完美型客户尽情发泄，少插话、顶过第一攻击波、不轻易相信其威胁的话语，保持沉默，低调处理，不接客户的斗气话。
下一条：处理情感有三大技巧，分别是：体谅情感、真诚道谦和表达服务意愿。