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处理情感有三大技巧，分别是：体谅情感、真诚道谦和表达服务意愿。

处理情感有三大技巧，分别是：体谅情感、真诚道谦和表达服务意愿。
A.正确
B.错误
正确答案：A

标签：兴业银行消保服务知识竞赛情感意愿

上一条：有的时候客户会提出一些刁难性的要求，本质上就是要求赔偿，因此准确的判断客户的真实意图是处理的关键。

下一条：倾听的技巧主要是倾听客户的事实需求，了解具体的问题。