宾馆的电话员或客房服务员时常会遇到客人投诉，以下哪个处理方式合理？

宾馆的电话员或客房服务员时常会遇到客人投诉，以下哪个处理方式合理？
正确答案：诚恳地让对方把话讲完，把主要内容记下来，并立即转告有关部门