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客房

1下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是（）。
2客房业务收入确认以收到款项的时间来确定
3地陪在安排旅游者（）之前应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
4离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品并将客房钥匙交还（）
5在旅游者交出行李之前，地陪应向旅游者告知的注意事项有（）
6地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。
7在集合登车离店前，地陪应询问游客的事项有（）。
8中型饭店一般拥有（）客房。
9大型饭店一般拥有300~500间客房。
10下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是（）
11离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。
12餐饮部每个工作人员都应熟悉本部门各岗位的职责，亲自为VIP客人提供送餐服务的是（）。
13以下哪些属于客房服务中心的职责？
14酒店常见的对客服务模式只有设立楼层服务台和设立客房服务中心两种。
15清扫住客房时发现有人进来，你怎么办？
16查走客房时，发现客人有遗留物品，怎么办？
17发现客人酒醉后回客房，怎么办？
18客人反映在客房失窃时怎么办？
19客房清洁保养主要的日常工作指（）及（）。
20客房小酒吧一般配备哪些品种？
21“十三五”时期，要实施乡村旅游扶贫重点村环境整治行动，到2020年，完成（）户贫困户“改厨、改厕、改客房、整理院落”的“三改一整”工程。
22地陪在安排旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。
23下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是（）。
24包价旅游的服务项目通常包括（）。
25以下是客房用来调控温度的设施是（）。
26客房服务礼仪的八字原则是迎问勤接，灵问听送。
27下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求（）。
28以下选项正确的有（）。
29中型酒店是指拥有客房数量达到（）
30大型饭店是指拥有客房数量达到（）
31酒店编制定员方法中，客房、餐饮部适合采用岗位定员法。
32度假型酒店的客房比重是所有酒店类型中最大的。
33员工主流线应方便地连接各个服务部门，如客房、厨房、总台、工程设备房等区域，并应避免与客人流线交叉，
34高层酒店从竖向功能分区的角度看主要由大堂接待、客房、餐饮、公共活动、后勤服务管理五部分组成。
35OCC指什么类型的房态？
36被称为“中枢神经”的是酒店的哪个部门？
37下列哪些是酒店前厅的职能（）
38一个星级酒店的客房服务员平均每天清扫20间客房是合理的。
39如果有客人需要预订的房间时，正确的做法是：（）
40在接听预订客房电话时，需要询问并记录哪些信息？
41客房服务员进入房间时，在不知道房间内是否有人时，敲门是最基本的进门步骤，这不仅仅是出于礼貌的考虑，也是对客人的隐私的一种尊重。
42酒店客人对客房的要求是舒适、整洁、安全，要做到舒适整洁，首先是搞好客房及酒店公共区域的清洁卫生。
43以下属于成都市智慧饭店建设内容中智能信息服务的是？
44某宾馆有间标准客房，其入住率与客房单价有关。根据历史统计，客房单价为元、140元、元和元时，其入住率分别为55%、65%、75%和85%。针对这四种单价，定价（）时宾馆每天的收入最大。
45地陪在安排目旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
46宾馆里每间客房都（）一台电视机。
47按照国际标准，大型饭店应是间客房。
48旅馆客房之间的送、排风管道，必须采取消声降噪措施，其消声量的选取原则为（）。
49下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）
50以下不属于单项旅游产品的是（）。
51在做客房卫生时、拾到客人遗留物、首先放在工作车上就不管了。
52对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（）
53客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（）
54若住客房或房价发生了变化，接待处应及时书面通知总台收银处。（）
55客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。（）
56带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。（）
57为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。（）
58为了提高客房利用率和服务质量，客房清洁根据实际情况，按一定的先后次序进行。（）
59客房服务质量主要是由客房（）内容构成的。
60客房晚间整理能体现酒店客房服务水平，使宾客感到舒适温馨，有到家的感觉。开夜床服务包括（）。
61客房日常清洁整理又称为做房，通常包括以下（）方面的内容。
62酒店的客房是宾客的临时之家，是宾客逗留时间最长的地方。客房服务员在服务中务必讲究礼仪，为宾客提供一个（）的居住氛围。
63客房是酒店的重要产品之一，其基本要求包括（）。
64有调查表明，夏天客房的舒适温度为24℃～26℃，而冬天客房的舒适温度为16℃～20℃。
65客房预算管理原则是预算编制、预算指标贯彻执行和考核的指导思想。
66客房预算管理是专业性和技术性较强的工作，包括预算编制和预算实施两个方面。
67客房出租率是客房预算的首要指标，也是客房管理和经营效果考核的重要指标。
68概括之，客房设备用品的管理主要是做好用品的计划、使用控制和储存保管工作。
69酒店营销及公关部门应根据宾客档案所提供的资料，加强与VIP客房、回头客及长期协作单位之间的沟通和联系，使之成为一项常规工作。
70为了提高客房利用率和服务质量，客房清洁根据实际情况，按一定的先后次序进行。
71客房卫生质量的好坏，最终取决于宾客的满意程度。
72开夜床服务又称客房晚间整理，是酒店为宾客提供的一种寝前整理，酒店一般都提供此项服务。
73一个客房服务员每天的清洁整理工作量是比较大的，平均每天的工作量是12间客房，旺季会更多。
74客房服务中心的主要任务是接受宾客服务要求，负责统一安排、调度对宾客服务，以及负责与其他部门的联络协调工作，是客房部的信息接收、传递和处理中心。
75客房服务质量的高低是宾客衡量“价”与“值”相符与否的主要依据。
76客房安全必须要以严密的制度来保证，安保部要制定周密细致的安全制度。
77客房部的固定费用是指随着客房出租量的变化而变化的费用。
78在宾客停留时间较长的客房内如何营造生动而协调的色彩效果，是客房管理者无须研究的一个问题。
79客房设备更新改造的期限主要有1年更新、5年更新、15年更新。
80稳定性分析一般选定一些对客房质量影响不大的项目，通过图表或数字进行比较，做出分析。
81一般来说，客房设备的更新改造的期限主要是5年更新一次。
82酒店长住客房的服务与清洁规程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以标准客房的程序为蓝本的。
83ABC分析法是分析客房服务质量问题产生原因的一种有效工具。
84客房晚间整理通常利用宾客晚上就餐或外出活动时进行，一般在17:00—21:00做为好。
85公共区域面临的评判者比客房区域较少，其保养工作质量的优劣，不会给酒店带来影响。
86客房部仅负责客房楼层清洁，公共场所的清洁，不负责各餐厅、宴会厅的清洁和维护工作。
87客房类型配置应遵循的首要原则是优化资源配置。
88客房的清洁保养基本目标是（）。
89根据宾客在酒店的活动规律，相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的（）阶段。
90走客房清洁服务环节包括（）。
91无烟客房专供非吸烟人士入住，是为宾客提供严格的无烟环境的客房。其管理内容包括（）。
92客房失窃的原因包括（）。
93客房服务中心的最大优点是（）。
94客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中，第二项工作是（）。
95客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（）。
96宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（）。
97主题客房是通过空间、平面布局、光线、色彩、陈设与装饰等诸多要素，运用各种艺术手法设计与烘托某种独特的文化氛围、突出某种主题的客房。下列属于主题客房的有（）。
98（）是指根据酒店实际情况及不断发展变化的宾客需求而特别设计和布置的客房。
99客房是宾客休息的场所，是宾客在酒店停留时间最长的地方，因此，客房的（）是酒店客房产品的核心。（）。
100客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托，为宾客提供的各项服务在（）上适合并满足宾客需要的程度。
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