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服务规范太具体、太细致，会制约一线员工的主观能动性，从而影响服务质量。

服务规范太具体、太细致，会制约一线员工的主观能动性，从而影响服务质量。
A.正确
B.错误
正确答案：A

标签：主观能动性服务质量员工

上一条：“产品类别标准”的服务水平最可能由什么因素决定？

下一条：服务企业应首先保证顾客满意，然后再努力使顾客愉悦。