关键事件技术分析中影响顾客是否满意的因素有哪些？

关键事件技术分析中影响顾客是否满意的因素有哪些？
正确答案：员工对服务传递系统失败的反应，员工对顾客需要和要求的反应，员工自发的、不经要求的行为，问题顾客行为