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以下对服务质量的内涵描述不正确的是()
以下对服务质量的内涵描述不正确的是()
A.服务质量内涵与有形产品内涵有显著的区别
B.服务质量是消费者感知的对象
C.服务质量是客观质量与主观质量的综合体
D.服务质量内涵与有形产品质量内涵是一致的
正确答案:服务质量内涵与有形产品质量内涵是一致的
标签:
城市轨道交通服务礼仪
服务质量
内涵
上一条:
因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况,影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于()
下一条:
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着()