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服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。

服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
A.正确
B.错误
正确答案：正确

标签：服务与运作管理顾客过程

上一条：在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是

下一条：具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。