服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？

服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？
A.渗透方式
B.反应方式
C.隔离方式
D.定制方式
正确答案：反应方式；隔离方式；定制方式