面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何处理？

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何处理？
正确答案：导游人员一般要认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求不合理或胡乱解释.二要微笑对待，三要耐心解释。