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情感需求是指客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。

情感需求是指客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
A、正确
B、错误
正确答案：A

标签：客服需求客户

上一条：口头沟通是以口语为媒体的信息传递，这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被广泛使用。

下一条：客服人员不一定要对客户作出的各种姿态给予接受、响应和反馈。