2024新营业员理论知识题库（试题及答案360题）

2024新营业员理论知识题库（试题及答案360题）
1、市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面:一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器
正确答案：C
2、市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面:一是做决策的（），二是做决策的监测器。
A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器
正确答案：C
3、市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。
A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策
正确答案：A
4、市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本
B.基础
C.主要
D.重要
正确答案：A
5、（）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费
B.微观消费
C.零售消费
D.商品消费
正确答案：A
6、（）是指产品的特质、特性等方面的功能。
A.特征
B.优势
C.利益
D.证据
正确答案：A
7、（）是指所列的商品特性发挥的功能。
A.特征
B.优势
C.利益
D.证据
正确答案：B
8、（）是指商品的优势带给顾客的好处。
A.特征
B.优势
C.利益
D.证据
正确答案：D
9、（）应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。
A.特征
B.优势
C.利益
D.证据
正确答案：A
10、AIDA的具体含义不包括（）
A.注意
B.兴趣
C.欲望
D.行为
正确答案：D
11、AID模式的步骤不包括（）。
A.集中客户的注意力
B.引起客户的兴趣和认同
C.激发客户的购买欲望
D.促使客户做出购买决定
正确答案：D
12、推荐的最终目的是要客户（）新品。
A.认知
B.了解
C.喜欢
D.购买
正确答案：D
13、AIDA模式是国际推销专家（）总结的推销模式。
A.海英兹·姆·戈得曼
B.克鲁斯
C.亚当密斯
D.克鲁克
正确答案：A
14、走访客户前需要准备的个人工作用品主要有（）和辅助工具。
A.介绍资料
B.关键资料
C.纸质资料
D.电子资料
正确答案：A
15、走访客户前需要准备的个人工作用品主要有介绍资料和（）。
A.辅助工具
B.主要工具
C.交往工具
D.关键工具
正确答案：A
16、拜访前的其他准备工作包括（）。
A.个人工作用品
B.零售客户经营用品
C.公司发放物品
D.以上皆是
正确答案：D
17、公司发放物品包括（）。
A.各类书面通知
B.宣传资料
C.宣传品
D.以上皆是
正确答案：D
18、客户拜访礼仪包括（）。
A.仪表仪容
B.商务社交礼仪
C.以上皆是
D.以上皆非
正确答案：C
19、客户拜访的基本礼仪包括（）。
A.问候礼仪
B.仪表仪容
C.交往礼仪
D.交际惯例
正确答案：B
20、客户拜访的基本礼仪包括（）。
A.商务社交礼仪
B.普通社交礼仪
C.基础社交礼仪
D.特别社交礼仪
正确答案：A
21、必须在电话铃响（）声以内接听。
A.1
B.2
C.3
D.4
正确答案：C
22、（）不是良好的第一印象带来的良好效果。
A.首因印象
B.晕轮效应
C.称兄道弟
D.爱屋及乌
正确答案：C
23、下列描述中（）是客户经理初次与零售户见面应该避免的。
A.热情问候
B.油腔滑调
C.赞美对方
D.整洁的仪表
正确答案：B
24、下列描述中（）不能提升客户经理的第一印象。
A.滔滔不绝的谈话
B.整洁的仪表
C.富有亲和力的微笑
D.简洁的自我介绍
正确答案：A
25、下列描述中不会对客户沟通和服务工作带来负面影响的是（）
A.刻板
B.油腔滑调
C.过于热情而显得虚情假意的印象
D、谦逊的态度
正确答案：D
26、在沟通中，（）对方是良好沟通的基础和前提。
A.看懂
B.听懂
C.读懂
D.不懂
正确答案：B
27、在倾听时不应该（）。
A.让对方感觉你在用心听
B.态度诚恳
C.打断、插嘴
D.不明白的地方及时提问确认
正确答案：C
28、下列描述中（）不是移情倾听的步骤
A.思考
B.复述
C.转述
D.体会
正确答案：A
29、移情倾听适用的情况是（）。
A.客户满意度较高
B.客户有情绪
C.客户比较忙
D.客户有耐心
正确答案：B
30、提问的模式有开放式和（）。
A.封闭式
B.循环式
C.集中式
D.自由式
正确答案：A
31、下列描述中不属于开放式问题的好处是（）:
A.回答比较方便
B.问题数量较少
C.可以引导客户谈话
D.获得更多信息
正确答案：A
32、下列描述中不属于封闭式问题的好处是（）:
A.控制回答时间
B.明确具体需求
C.详细了解所需求信息
D.可以确认问题
正确答案：C
33、下列描述中不属于提问应注意事项的是（）:
A.尽量问一些可以得到肯定回答的问题
B.尽量问复杂的问题
C.事先想好答案
D.问一些客户没有抗拒点的问题
正确答案：B
34、以下关于市场的表述不正确的是（）
A.从市场营销学的角度看、市场是现实需求和潜在需求的全部
B.从广义上讲，市场是指在一定时间和地点条件下商品交换关系的总和
C.从企业营销的角度来讲，市场是人口、购买力和购买数量三要素的综合
D.从狭义上讲，市场是买卖双方交易商品的场所
正确答案：C
35、下列关于各种营销观念说法不正确的是（）
A.现在某些行业中，由于某些产品比较紧俏，缺乏竞争，仍有生产者持有生产观念
B.某些企业认为“名牌”就是产品质量好，款式新，这实际上是一种产品观念体现
C.产品观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抵抗心理
D.现在有些企业制造假冒伪劣产品、侵犯消费者权益，这不符合社会营销观念观点
正确答案：C
36、下列选项中能够体现营销中介对企业营销活动影响的是（）
A.随着物流业飞速发展，实体分配机构的功能越发明显和重要
B.消费者更重视产品的个性化C.同行业的生产企业开始重视农村市场
D.企业内部营销部门与其他管理部门配合的默契度提高
正确答案：A
37、某家电企业在面对市场环境威胁时，实行多元化经营，其采用的对策是（）
A.促进对策
B.减轻政策
C.转移政策
D.限制政策
正确答案：C
38、找出各类消费者的典型代表，分析他们的需求的具体内容，哪些需求对这些潜在顾客更为重要，然后按上述细分标准进行细分。这是市场细分程序中的（）
A.初步市场细分
B.筛选细分市场
C.初步为细分市场定名
D.进一步分析各子市场
正确答案：A
39、雀巢公司为经常熬夜的人推出一种咖啡因含量极低的特别品牌，但最终因市场太小而失败，这说明（）
A.细分市场应具有可衡量性
B.细分市场应具有实效性
C.细分市场应具有可进入性
D.咖啡市场不能以生活方式作为细分标准
正确答案：B
40、下列说法正确的是（）
A.产品线宽度是指一个企业所拥有产品线及产品项目的数目
B.企业实际生产经营业中，由于各产品线深度不同，所以产品线深度很难确定
C.产品线相容度实际上就是指各产品线之间的差异性
D.销售目录中，那些品牌、规格或价格档次有所不同的单个品种就是产品项目
正确答案：D
41、某产品进入衰退期后，该企业缩小其市场场面，同时降低促销费用，精简推销人员，以增加眼前利益，该企业所采取的策略是（）
A.集中策略
B.淘汰策略
C.重振策略
D.维持策略
正确答案：A
42、高档商品、奢侈品、专利品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用（）
A.取脂定价
B.渗透定价
C.温和定价
D.统一定价
正确答案：A
43、一些综合性百货商店、超级市场通常将某几种商品的价格定得非常高，或者非常低，在引起消费者的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，这种定价策略是（）
A.整数定价
B.声望定价
C.招徕定价
D.习惯定价
正确答案：C
44、某服装店对某型号女装制定了3种价格:260、340、410元，并在消费者心目中形成了低、中、高3个档次。服装店采用的定价方法是（）
A.理解价值定价法
B.成本导向定价法
C.需求差异定价法
D.竞争导向定价法
正确答案：C
45、某电器公司为促使各地销售代理商执行销售、维修、信息提供和促销宣传四位一体的功能，而给予代理商的价格折扣，这种折扣属于（）
A.现金折扣
B.数量折扣
C.季节折扣
D.交易折扣
正确答案：D
46、某啤酒生产企业对在冬季进货的经销商给予大幅让利，这种折扣定价策略是（）
A.季节性折扣
B.数量折扣
C.功能折扣
D.现金折扣
正确答案：A
47、下列分销渠道的选择，下列说法正确的是（）
A.企业本身资金雄厚，可自由选择有渠道
B.生产企业规定的发货限额高时，有利于间接销售
C.经济萧条时，应尽量增加流通环节，延长销售渠道
D.从微观环境看，企业大多使用与竞争对手相同的分销渠道
正确答案：A
48、产品有效期短，储存条件要求高或不易多次搬运的，如鲜活品、危险品，宜采用（）
A.短渠道
B.长渠道
C.间接渠道
D.宽渠道
正确答案：A
49、某企业推出一种专利产品，针对其少数专门用户，该企业最适合采用（）
A.密集分销
B.选择分销
C.独家分销
D.大量分销
正确答案：C
50、下列渠道冲突属于水平渠道冲突的是（）
A.连锁店总部与各分店之间的冲突
B.某产品的制造商与零售商之间的冲突
C.玩具批发商与制造商之间的冲突
D.同一地区麦当劳各连锁店之间的冲突
正确答案：D
51、对彩超、C.T等大型医疗设备进行促销时，一般首先采用的促销方式是（）
A.广告
B.人员推销
C.营业推广
D.宣传报道
正确答案：B
52、广告开形象生动，反复诉求效果强，有利于加深消费者对产品和企业形象的印象，传播主题鲜明，能吸引消费者的注意是（）广告媒体的特点
A.报纸
B.电视
C.邮寄
D.户外
正确答案：D
53、下列说法不正确的是（）
A.推动策略以中间商为主要促销对象;拉引策略以最终消费者为主要促销对象
B.如果企业采取“推动”策略，则人员推销作用大
C.在购买阶段，主要是营业推广在发挥作用
D.在通货膨胀时期，企业可加强营业推广，减少广告
正确答案：C
54、在推销人员事先已基本掌握了顾客的需求状况和消费心理的前提下，适合采用（）
A.试探性策略
B.“配方-成交”策略
C.“刺激-反应”策略
D.诱导性策略
正确答案：C
55、下列属于对消费者的营业推广方式的是（）
A.节日公关
B.销售红利
C.资助奖励
D.交易印花
正确答案：D
56、当企业的产品类别多、顾客的类别多且分散时，适合采用的人员推销组织结构（）
A.区域式结构
B.产品式结构
C.顾客式结构
D.复合式结构
正确答案：D
57、某饮料生产商为鼓励经销商经营其产品，给经销商提供广告津贴和展品补贴，这种营业推广方式是（）
A.销售折扣
B.资助奖励
C.销售红利
D.特别推销金
正确答案：B
58、下列不属于公共关系的基本特征的是（）
A.以社会公众为对象
B.以广告宣传为手段
C.以树立形象为目标
D.以互利互惠为原
正确答案：B
59、在新产品采用者中，有个性，勇于革新冒险，性格非常活跃，消费行为很少听取她人意见，经济宽裕，社会地位较高得这类消费者，被称为（）
A.创新采用者
B.早期采用者
C.早期大众
D.晚期大众
正确答案：A
60、对高档瓷器产品宜采取（）
A.整数定价
B.尾数定价
C.习惯定价
D.声望定价
正确答案：D
61、对按约定日期付款或提前付款得顾客给予一定得价格折扣得就是（）
A.现金折扣
B.交易折扣
C.数量折扣
D.季节折扣
正确答案：A
62、肥皂、毛巾等产品宜采用（）得销售渠道
A.长而宽
B.长而窄
C.短而宽
D.短而窄
正确答案：A
63、从事商品流通业务，并拥有商品所有权得中间商，称为（）
A.代理商
B.寄售商
C.经纪商
D.经销商
正确答案：D
64、以便民为主，注重新产品得推广就是（）
A.日用品
B.选购品
C.耐用消费品
D.高档品
正确答案：A
65、消费者选择高露洁草本盐牙膏来美白牙齿，企业把牙膏市场分为防蛀、美白等子市场，主要考虑了（）
A.地理环境
B.购买行为
C.心理因素
D.人口因素
正确答案：B
66、产品得销售与利润得增长速度减缓，并开始呈下降趋势，同时行业得生产经营者增多，竞争激烈，这一产品正处于产品寿命周期得（）
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案：C
67、制作简便，传播快，通俗易懂，但转瞬即逝难以记忆存查得广告媒体就是（）
A.电视
B.广播
C.杂志
D.报纸
正确答案：B
68、单冷空调发展为冷暖两用空调，这属于（）
A.地域性新产品
B.改进新产品
C.换代新产品
D.全新产品
正确答案：C
69、为处在成熟期得产品制作得广告称为（）
A.提示广告
B.说明广告
C.告知广告
D.劝说广告
正确答案：A
70、脑白金以极大得促销广告投入，较低得价位抢占市场，在产品投入期得市场营销策略上属于（）。
A.选择性渗透策略
B.双高策略
C.双低策略
D.密集性渗透策略
正确答案：D
71、产品生命周期就是指产品得（）
A.使用寿命
B.自然寿命
C.物质寿命
D.市场寿命
正确答案：D
72、生产资料市场得特点表现在（）
A.非行家购买
B.需求具有派生性
C.需求富有弹性
D.购买批量小
正确答案：B
73、家庭中用于购买（）得支出占家庭收入得比重称为恩格尔系数。
A.服装
B.交通
C.食品
D.教育
正确答案：C
74、市场细分就是以消费需求（）理论为基础。
A.同质性
B.异质性
C.变化性
D.不满足性
正确答案：B
75、生活方式属于市场细分得（）细分标准。
A.人口因素
B.地理环境
C.心理因素
D.购买行为
正确答案：C
76、“买卖不在仁义在”体现了人员推销（）得特点。
A.选择性
B.控制性
C.情感性
D.双向沟通性
正确答案：C
77、宴请时，主人一般应在（）迎接客人。
A.车旁边
B.大门口
C.大厅内
D.席边
正确答案：B
78、产品说明的方法“三段论”中，客户利益是（）的步骤。
A.最早
B.最后
C.中间
D.不需
正确答案：B
79、产品品种定位图分析法能（）衡量各产品项目与竞争产品的市场地位。
A.初步
B.部分
C.片面
D.全面
正确答案：D
80、走马换将策略的另一个特点是能够补救（）的失误。
A.对方
B.已方
C.双方
D.他方
正确答案：B
81、统计应收账款主要是运用（）来统计。
A.表格
B.文字
C.照片
D.图式
正确答案：D
82、经常性市场调查又称（）市场调查。
A.定期
B.不定期
C.定量
D.定性
正确答案：B
83、产品的核心卖点应该以（）为导向，是重要原则。
A.客户
B.竞争者
C.中间商
D.经销商
正确答案：A
84、电话约见中，强调利益法是强调销售产品能为（）带来的利益。
A.公司
B.客户
C.个人
D.主管
正确答案：B
85、产业购买者的购买行为中，购销双方需要重新谈判的是（）。
A.重购
B.修正重购
C.新购
D.代购
正确答案：B
86、品牌中可以被认出但是不可以用语言表达的部分称为（）。
A.品牌名称
B.品牌标志
C.品牌延伸
D.商标
正确答案：B
87、以说明“是什么”、“何时”、“如何”等问题的属于（）市场调查。
A.探测性
B.描述性
C.因果性
D.预测性
正确答案：B
88、声东击西策略是指谈判中某个问题谈不下去时，巧妙地（）谈判议题。
A.变换
B.增加
C.减少
D.取消
正确答案：A
89、对于行动不便的客户送货上门，属于客户服务中合适的（）。
A.时间
B.地点
C.价格
D.方式
正确答案：D
90、具有充分效力，没有任何原因使之成为无效的合同称为（）合同。
A.有效
B.无效
C.有偿
D.无偿
正确答案：A
91、《中华人民共和国广告法》自（）起施行。
A.1995年2月1日
B.1995年5月1日
C.1996年2月1日
D.1996年10月1日
正确答案：A
92、经销商是企业的（）。
A.“上帝”
B.上级
C.下级
D.伙伴
正确答案：D
93、对差异大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。
A.多样化
B.习惯性
C.不协调
D.复杂
正确答案：D
94、铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票，则其采取的定价策略属于（）。
A.因顾客而异的需求差别定价
B.因时间而异的需求差别定价
C.因地点而异的需求差别定价
D.因产品而异的需求差别定价
正确答案：A
95、由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格称为（）价。
A.市场调节
B.政府指导
C.国家法定
D.顾客确定
正确答案：A
96、以下属于履行国家职能的非营利组织者市场的是（）
A.作家协会
B.监狱
C.红十字会
D.学校
正确答案：B
97、以“顾客需要什么，我就生产什么”为座右铭的企业是（）
A.生产型企业
B.营销型企业
C.推销型企业
D.社会营销型企业
正确答案：B
98、选择经销商时，应以（）为前提。
A.产品性质
B.产品数量
C.消费者
D.上级推荐
正确答案：C
99、企业致力于发展高新技术，实现技术领先，以赢得市场竞争的胜利是属于（）。
A.优质制胜
B.创新制胜
C.技术制胜
D.服务制胜
正确答案：C
100、（）差异存在是市场细分的依据。
A.产品
B.价格
C.需求偏好
D.细分
正确答案：C
101、人际关系向深化的方向发展是以人际间的相互（）为基础的。
A.吸引
B.排斥
C.戒备
D.游离
正确答案：A
102、经营者在商品中以假充真，处以违法所得一倍以上、（）倍以下的罚款。
A.三
B.四
C.五
D.十
正确答案：C
103、顾客提出不合理的异议，往往是由于顾客的（）造成的。
A.灼见
B.偏见
C.心情
D.冷静
正确答案：B
104、根据马斯洛需求层次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中（）位于最低层次。
A.生理需求
B.归属需求
C.尊重需求
D.自我实现需求
正确答案：A
105、产品介绍的FABE法则中，不包括介绍产品（）步骤。
A.特征
B.优点
C.利益
D.缺点
正确答案：D
106、检验不合格的货物，（）发运。
A.也可以
B.可先行
C.一律不能
D.最后才
正确答案：C
107、人际关系形成过程的相遇感知阶段是在过程的（）阶段。
A.开始
B.中间
C.后来
D.最后
正确答案：A
108、电子商务的类型中，企业对消费者的电子商务简称（）。
A.Ato
BB.BtoA
C.AtoC
D.BtoC
正确答案：D
109、销售商所销售的商品品种应能满足（）的需要。
A.生产商
B.销售商
C.客户
D.中间商
正确答案：C
110、市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。对该产品的需求属于（）。
A.潜伏需求
B.负需求
C.无需求
D.下降需求
正确答案：B
111、企业的一切营销活动都要以（）需要为中心。
A.消费者
B.生产者
C.中间商
D.管理者?
正确答案：A
112、让顾客从感兴趣到具有购买欲之间是有（）距离的。
A.零
B.很小
C.相当
D.很大
正确答案：C
113、（）服务的目的是激发客户的购买欲望。
A.售前
B.售中
C.售后
D.短期
正确答案：A
114、在连锁商店的不同种类中，（）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。
A.直营连锁
B.契约连锁
C.自由加盟连锁
D.特许加盟连锁
正确答案：C
115、客户服务的核心是要有合适的（）。
A.时间
B.地点
C.价格
D.需求
正确答案：D
116、销售失效、变质的产品的处以违法销售产品货值金额（）倍以下的罚款。
A.二
B.三
C.四
D.五
正确答案：A
117、约见客户的销售信函中，要使客户了解到约见能为客户（）问题。
A.解决
B.增加
C.带来
D.分析
正确答案：A
118、市场营销组合内容包括产品决策、定价决策、渠道决策和（）。
A.生产决策
B.客户决策
C.创新决策
D.促销决策
正确答案：D
119、品牌有利于企业实施市场细分战略，不同的品牌对应不同的（）。
A.消费者市场
B.组织市场
C.国际市场
D.目标市场
正确答案：D
120、《中华人民共和国劳动法》自（）起施行。
A.1994年7月5日
B.1995年1月1日
C.1995年10月1日
D.1996年1月1日
正确答案：B
121、企业形象则包括（）两个方面的内容。
A.企业本身和企业产品
B、企业本身和企业服务
C、企业产品和企业宣传
D、企业产品和企业推销
正确答案：A
122、营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、（）。
A、业务素质和应变能力
B、业务素质和身体素质
C、政治素质和应变能力
D、身体素质和应变能力
正确答案：B
123、“要严守职业道德，对企业忠诚，对客户真诚。要有敬业和奉献的精神。”这是营销员的（）
A.思想素质
B.心理素质
C.业务素质
D.身体素质
正确答案：A
124、全心全意为客户着想，全心全意为客户服务是营销员必须具备的（）素质。
A.思想
B.心理
C.业务
D.身体
正确答案：A
125、营销员的心理素质包括自信心、承受力和（）。
A.诚实
B.应变力
C.乐观向上
D.热情开朗
正确答案：C
126、营销员的心理素质包括自信心、（）和乐观向上。
A.诚实
B.应变力
C.承受力
D.热情开朗
正确答案：C
127、学习掌握市场营销知识;业务知识及相关知识是营销员应具备的（）。
A.思想素质
B.业务素质
C.心理素质
D.身体素质
正确答案：C
128、在介绍时，不能遵循这个顺序:将（）。
A.把下级介绍给上级
B.年轻者介绍给年长者
C.长辈介绍给晚辈
D.男士介绍给女士
正确答案：C
129、（）的原则是尊者在先。
A.介绍
B.握手
C.交谈
D.让座
正确答案：B
130、各种场合的握手都应该遵照规则，作为下级、晚辈、客人、男士，应该（）。
A.先点头，再握手
B.先握手，再问候
C.先问候，再握手
D.先握手，再点头
正确答案：C
131、名片是现代人际交往的重要工具之一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是（），在营销中往往需要互相交换。
A.沟通卡
B.信息卡
C.业务卡
D.资料卡
正确答案：B
132、普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）.
A.图案宣传
B.公关宣传
C.企业宣传
D.业务宣传
正确答案：D
133、名片应该装在里（）里，表示对人的尊敬和自尊。
A.包
B.上衣口袋
C.手提出袋
D.名片夹子
正确答案：D
134、电话第一声响后就接听，如果做不到，最好不要超过（）声，否则显示公司管理不善。
A.二
B.三
C.四
D.五
正确答案：C
135、（）是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种最常规的手段和重要的交往方式.
A.电报
B.电话
C.传真
D.网络
正确答案：B
136、讲电话时要简短，而且声音要柔和，要保持友善、轻松和确实，并尽可能用（）时间表达你的目的。
A.短的
B.最短的
C.足够的
D.业余的
正确答案：A
137、以下词组中不属于市场营销的核心概念的是（）
A.需求
B.产品
C.效用
D.竞争
正确答案：D
138、“需要、欲望和需求;产品;效用、费用和满足;交换、交易和关系;市场”是市场营销的（）概念。
A.一般
B.核心
C.辅助
D.重要
正确答案：B
139、（）是存在于人本身的生理需要和自身状态中，决不是市场营销者凭空创造的。
A.需求
B.需要
C.欲望
D.满足
正确答案：B
140、欲望是指人希望得到更深层次的需要和满足。人类欲望的形成和再形成，是受到（）各种力量的影响。
A.公众
B.家庭
C.媒体
D.社会
正确答案：D
141、欲望是指人希望得到更深层次的需要和满足。人类欲望的形成和再形成，是受到社会各种（）的影响。
A.压力
B.广告
C.力量
D.产品
正确答案：C
142、需求是指针对特定产品的（）。
A.爱好
B.期望
C.欲望
D.渴望
正确答案：C
143、需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有（）且愿意购买。
A.货币
B.商品
C.支付力
D.购买动机
正确答案：C
144、需求是指针对特定（）的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。
A.物品
B.产品
C.服务
D.样品
正确答案：C
145、需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有有支付力且愿意购买。也就是说，当有购买力支持时，欲望即变成（）。
A.需求
B.需要
C.商品
D.物品
正确答案：A
146、需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且（）。也就是说，当有购买力支持时，欲望即变成需求。
A.无需求
B.有需求
C.不愿购买
D.愿意购买
正确答案：D
147、产品泛指（）。
A.商品
B.劳务
C.商品和劳务
D.商品和服务
正确答案：C
148、产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。
A.需求和欲望
B.需要和欲望
C.某些愿望
D.全部愿望
正确答案：B
149、（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
A.费用
B.满意
C.价格
D.效用
正确答案：D
150、效用是消费者对产品满足其需要的（）的评价。
A.整体实力
B.整体能力
C.潜在能力
D.潜在实力
正确答案：B
151、（）是人们取得产品的四种方式之一。
A.交易
B.交换
C.生产
D.买卖
正确答案：B
152、（）是人们取得产品的四种方式之一，但不存在市场营销。
A.自行生产
B.交易
C.交换
D.买卖
正确答案：A
153、下列答案中（）是人们取得产品的四种方式之一，存在市场营销
A.自行生产
B.强取
C.乞讨食物
D.交换
正确答案：D
154、（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
A.交换
B.交易
C.生产
D.强取
正确答案：A
155、（）必须被看成是一种过程，而非一个事件。
A.交易
B.效益
C.交换
D.满足
正确答案：C
156、如果双方达成了一项协议称发生了（）。
A.交换
B.交易
C.关系
D.竞争
正确答案：B
157、如果双方达成了一项（）称发生了交易。
A.计划
B.方案
C.策划
D.协议
正确答案：D
158、交易是双方之间的（）交换。
A.价值
B.情感
C.非价值
D.非情感
正确答案：A
159、“至少两件有价值的物品;双方同意的交易条件、时间、地点。”是（）的条件。
A.交换
B.谈判
C.竞争
D.交易
正确答案：D
160、交易的条件是:至少（）有价值的物品;双方同意的交易条件、时间、地点。
A.一件
B.两件
C.三件
D.三件以上
正确答案：B
161、关系营销可以降低交易的（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A.时间和预算
B.时间和成本
C.预算和成本
D.失误和成本
正确答案：B
162、关系营销可以降低交易的时间和（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A.预算
B.成本
C.开支
D.失误
正确答案：B
163、关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A.预算
B.时间
C.开支
D.失误
正确答案：B
164、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的（）组成。
A.现实顾客
B.潜在顾客
C.老顾客
D.新顾客
正确答案：B
165、市场由一切具有（）的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
A.现实
B.潜在
C.原有
D.特定
正确答案：D
166、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
A.交换
B.交易
C.服务
D.竞争
正确答案：A
167、（）认为卖方构成了产业，而买方构成市场。
A.经济学家
B.市场营销者
C.企业界人士
D.公众
正确答案：B
168、市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通;买方把（）送至行业。
A.金钱和客户
B.信息和调查
C.客户和调查
D.金钱和信息
正确答案：D
169、市场营销者认为卖方把（）送至市场，并与市场取得沟通;买方把金钱和信息送至行业。
A.商品（或劳务）
B.信息(或调查)
C.客户（或劳务）
D.调查（或劳务）
正确答案：A
170、（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物;对各市场征税（包括消费者市场）;提供公众需要的服务。
A.集团
B.政府
C.企业
D、民营企业
正确答案：B
171、我们把寻求交易时表现积极的一方称为（）;不积极的一方称为目标公众。
A.市场竞争者
B.市场营销者
C.市场经营者
D.市场销售者
正确答案：B
172、我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者;不积极的一方称为（）。
A.目标公众
B.目标市场
C.目标经营者
D.目标销售者
正确答案：A
173、市场营销者就是从他人处寻求（）并愿意以有价物品进行交换的人。
A.信息
B.资金
C.商品
D.资源
正确答案：D
174、当买卖双方都表现积极时，可称双方均为（），这种情况被称作相互市场营销。
A.市场经营者
B.市场销售者
C.市场营销者
D.市场竞争者
正确答案：C
175、当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作（）市场营销。
A.相互
B.关系
C.亲情
D.朋友
正确答案：A
176、通常情况下，市场营销者是服务于最终用户市场同时又面临（）的公司。
A.集团
B.竞争者
C.经营
D.销售
正确答案：B
177、通常情况下，市场营销者是服务于（）用户市场同时又面临竞争者的公司。
A.最初
B.一般
C.全部
D.最终
正确答案：D
178、市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和（）。
A.需求
B.欲望
C.价值
D.自我实现
正确答案：B
179、市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的（）和欲望。
A.需求
B.需要
C.价值
D.自我实现
正确答案：B
180、市场营销是一个社会（）过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。
A.生产
B.管理
C.经营
D.交换
正确答案：B
181、收款和找零叫做（）。
A、购买
B、销售
C、收找
D、结帐
正确答案：C
182、营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。
A、不同
B、相同
C、相似
D、一致
正确答案：A
183、营业员对商品的质量检查，主要通过（）鉴别商品。
A、感官
B、仪器
C、质检部门
D、内在质量监测
正确答案：A
184、零售商店的进货、运输、保管等都是为（）服务的。
A、商品销售
B、仓储保管
C、商品验收
D、商品购进
正确答案：A
185、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示
B、介绍
C、展示与介绍
D、推销
正确答案：C
186、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备
B、售货用具的准备
C、商品的准备
D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备
正确答案：D
187、营业前准备工作是围绕（）进行的。
A、商品陈列
B、商品销售
C、商品质童
D、商品卫生
正确答案：C
188、营业员的仪表主要指（）。
A、服装卫生
B、梳妆打扮
C、个人卫生
D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生
正确答案：D
189、顾客到店前的准备阶段有（）。
A、接触
B、迎客
C、拿递
D、介绍
正确答案：B
190、营业员接待顾客的方法有（）等。
A、观察法
B、展示法
C、介绍法
D、观察法、展示法、介绍法
正确答案：C
191、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买习惯
B、购买心理
C、购买兴趣
D、身份
正确答案：B
192、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法
B、观察法
C、展示法
D、介绍法
正确答案：C
193、展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A、全貌
B、性能
C、特点
D、全貌、性能、特点
正确答案：D
194、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A、相同
B、相似
C、不同
D、相近
正确答案：C
195、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A、仔细认真
B、实事求是
C、热情
D、主动
正确答案：B
196、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A、指导消费
B、服务指导
C、维护利益
D、尊重顾客
正确答案：A
197、介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A、说服
B、展示
C、展览
D、幽默
正确答案：B
198、介绍商品的方法有（）。
A、针对商品的特点
B、突出商品的用途
C、介绍新商品的方法
D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法
正确答案：B
199、接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声
B、四声
C、五声
D、二声
正确答案：A
200、处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则
正确答案：A
201、顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）。
A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期
正确答案：C
202、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A、心里因素
B、购物环境
C、对商品本身
D、服务质量
正确答案：A
203、顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差
正确答案：A
204、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
正确答案：D
205、服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即:不推托、不冷淡和（）。
A、不刁难
B、不推委
C、不热情
D、犹豫
正确答案：A
206、收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点
正确答案：A
207、收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效
正确答案：A
208、收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸
正确答案：D
209、减少收银差异的措施下列不包括（）。
A、加强业务培训
B、加强教育及品德培养
C、加强礼仪培训
D、加强收银过程的标准化服务
正确答案：C
210、营业员在介绍商品时，要注意与顾客的（）相关，才能引起顾客的兴趣。
A、年龄
B、性别
C、身份
D、利益
正确答案：D
211、营业员介绍商品，要清楚某种商品针对的（）。
A、加工条件
B、市场环境
C、顾客群
D、消费环境
正确答案：C
212、营业员引导顾客购买商品，要站在（）的立场上，才能取得较好的效果。
A、企业
B、旁观者
C、顾客
D、自己
正确答案：C
213、介绍有特殊效能的商品，应从其（）讲起，再转到其效能。
A、产地、厂家
B、成分、结构
C、工艺、技术
D、使用要求
正确答案：B
214、介绍各类工艺品时，应侧重于它们的（）。
A、原材料构成
B、加工工艺
C、市场销售情况
D、艺术价值
正确答案：D
215、营业员介绍技术性强的商品时要注意对构成商品质量的主要因素和（）给予积极地介绍。
A、使用保养条件
B、商品质量标准
C、技术变化情况
D、加工制造工艺
正确答案：B
216、营业员介绍替代商品，重要的是要把握好（）。
A、介绍的语言技巧
B、介绍的时机
C、替代品的用途
D、替代品的价格
正确答案：B
217、对多功能商品的介绍要突出其（）的方面，以引起顾客的兴趣。
A、重点功能
B、辅助功能
C、多功能
D、操作要求
正确答案：C
218、下列商品中具有连带互补关系的是（）。
A、自行车和摩托车
B、T恤衫和西装
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液
正确答案：C
219、下列商品中具有连带互补关系的是（）。
A、轿车和汽油
B、汽油和柴油
C、西装和中山装
D、电视机和电脑
正确答案：A
220、下列商品中具有替代关系的是（）。
A、T恤衫和西装
B、录音机和录音带
C、随身听和计算机
D、洗衣粉和洗衣液
正确答案：D
221、（）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。
A、道德
B、职业道德
C、被动
D、经济道德
正确答案：B
222、维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、自主选择权
B、人格尊严，民族风俗习惯
C、计量公正等平等交易
D、批评监督权
正确答案：B
223、消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（）方式解决。
A、向人民法院提起诉讼
B、申请仲裁机构仲裁
C、向有关部门申诉
D、请求消费者协会调解
正确答案：B
224、欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（）不属于欺骗性不正当竞争行为。
A、假冒他人的注册商标
B、在商品上伪造或冒用认证标志
C、擅自使用他人的企业名称
D、贬低竞争对手商业信誉
正确答案：C
225、在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（）论处。
A、受贿
B、受贿罪
C、贪污罪
D、行贿罪
正确答案：C
226、法律规定经营者可以从事（）有奖销售商品行为。
A、采用谎称有奖的
B、推销质次价高商品的
C、最高奖金超过5000元抽奖式
D、经营这财物价值
正确答案：C
227、根据《广告法》规定，广告内容不得有（）的图案或音响。
A、国旗、国歌
B、戏剧语言
C、有版权的歌
D、商标标志
正确答案：A
228、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。
A、零售企业
B、批发企业
C、生产企业
D、直销企业
正确答案：A
229、《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（）也可以行使追索权。
A、未载明出票地
B、出票人未签章
C、未载明确定金额的
D、付款的、人被依法宣告破产
正确答案：D
230、《票据法》规定，有（）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。
A、付款人被依法宣告破产的
B、签发无可靠资金来源的本票的
C、使用过期的票据的
D、签发与其预留签不符支票骗取财物的
正确答案：D
231、食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（）。
A、安全、消毒
B、无害、消毒
C、无色、无味
D、安全、无害
正确答案：D
232、检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。
A、货价对位
B、货货对位
C、签签对位
D、货签对位
正确答案：D
233、商品价格是价值的（）表现，是决定商品销售的重要因素之一。
A、物质
B、质量
C、货币
D、商品
正确答案：C
234、价格总是自发地围绕价值上下运动，（）。
A、有限循环，周而复始
B、无限循环，周而复始
C、无限循环，直线运动
D、有限循环，直线运动
正确答案：B
235、商品价格是由（）、税金和利润四个构成的。
A、固定成本，流通费用
B、生产成本，流通费用
C、固定资产，财务费用
D、生产成本，财务费用
正确答案：B
236、价格管理应当在保障（）利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。
A、个人
B、企业
C、团体
D、国家
正确答案：D
237、为了占领市场，利用低价的优势，把（）渗透到市场中并销售出去。
A、思想
B、技术
C、业务
D、产品
正确答案：D
238、很多（）乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。
A、企业
B、消费者
C、供应商
D、厂家
正确答案：D
239、注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、（）及效果好不好。
A、照射强度
B、电压强度
C、度数强度
D、照射角度
正确答案：D
240、广告活动是针对（）消费者进行的广泛宣传。
A、所有
B、一般
C、特定
D、个别
正确答案：C
241、人际传播主要是指（）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。
A、人与物
B、物与物
C、人与人
D、人与信息
正确答案：C
242、人际传播是靠言语及（）传播信息。
A、说话
B、声音
C、文字
D、身体
正确答案：D
243、大众传播具有传播速度快、（）等特点。
A、传播范围广
B、传播范围小
C、传播力量弱
D、传播速度慢
正确答案：A
244、POP广告能形象地反映（），并能突出本店或本货区的识别标志，引起消费者的兴趣和购买欲望，进而扩大商品销售，提高经济效益。
A、销售商品的型号、经营范围和特色
B、销售环境的卫生、经营范围和特色
C、销售商品的类别、经营范围和特色
D、销售区域的卫生、经营范围和特色
正确答案：B
245、广告内容及其表现形式（）清晰明白，不给人错觉和误解。
A、可以
B、可能
C、必须
D、未必
正确答案：A
246、由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A、商品特点以及商品型号
B、商品特点以及商品性能
C、商品性能以及商品规格
D、商品性能以及商品类型
正确答案：B
247、市场信息是（）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位。
A、企业
B、公众
C、市场
D、领导
正确答案：C
248、搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。
A、报纸、杂志、资料、语言、表情
B、报纸、杂志、资料、网络、书籍
C、资料、网络、语言、表情、杂志
D、资料、网络、表情、杂志、报纸
正确答案：B
249、社会是不断发展的，企业的服务也应是（）额。
A、不断有所改变
B、一成不变
C、无需变化
D、几少变化
正确答案：A
250、营业员在工作中，能够掌握较多的市场信息，家之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。
A、模糊的
B、准确的
C、大概的
D、可能的
正确答案：B
251、营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。
A、领导
B、营业员
C、顾客
D、女士
正确答案：C
252、非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（）
A、表情和身体形态
B、说话和身体形态
C、表情和说话
D、说话和书面语言
正确答案：A
253、大量的信息沟通是用我们的（），手势甚至是衣着来表现的。
A、面部表情
B、语言
C、书面语言
D、文字
正确答案：A
254、交叉双臂和一次（），都是沟通的一种形式。
A、深深的叹息
B、深深的沟通
C、深深的低头
D、深深的举手
正确答案：A
255、声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所（）的信息量超过了用语言所传递的信息量。
A、宣传
B、制定
C、制造
D、传递
正确答案：D
256、消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型:（）、新人动机。
A、感情动机、娱乐动机
B、感情动机、理智动机
C、感情动机、游戏动机
D、感情动机、安全动机
正确答案：B
257、理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A、社会信息
B、商品信息
C、知识信息
D、广告信息
正确答案：B
258、由于（）的需要是多种多样的，所以消费心;理也是多种多样的。
A、消费者
B、营业员
C、供货商
D、厂家
正确答案：A
259、实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调（）等。
A、质量、价格、外观
B、外观、花色、款式
C、质量、价格、花色
D、质量、花色、款式
正确答案：B
260、廉价心理以追求廉价为目标，注重（）的价格差异，不计较产品的外观质量和内在质量。
A、同类商品间
B、不同类商品间
C、多类商品间
D、一种商品间
正确答案：A
261、方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重（）。
A、时间和人数
B、时间和商品
C、时间和经济
D、时间和效率
正确答案：D
262、炫耀心理是追求（）的商品，以显示自己的地位、身价。
A、低价
B、价高
C、中间价
D、浮动价
正确答案：B
263、龙头商品展销将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，借以带动（）的销售。
A、在途商品
B、库存商品
C、所有商品
D、其他商品
正确答案：D
264、季节性商品展销可以通过（）的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A、一模一样
B、各种各样
C、千篇一律
D、大体相同
正确答案：B
265、示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。
A、顾客
B、商品
C、企业
D、供应商
正确答案：B
266、示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，（）顾客购买欲望。
A、消除
B、刺激
C、打消
D、击退
正确答案：B
267、要在（）做示范，或让顾客参加，这样效果会更明显。
A、使用后
B、使用中
C、使用前
D、不使用中
正确答案：C
268、为了取得（）的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。
A、顾客
B、营业员
C、供应商
D、厂家
正确答案：A
269、购物有奖促销法是在销售商品时设立若干（）以吸引顾客。
A、典型
B、奖励
C、样板
D、招牌
正确答案：B
270、通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生（），从而变潜在购买力为现实购买力。
A、不买想法
B、购买幻觉
C、购买意愿
D、奇特想法
正确答案：C
271、促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
A、知识为前提
B、服务为前提
C、销售为前提
D、推销为前提
正确答案：C
272、加强与顾客的（），以情促销。
A、疏远力
B、战斗力
C、离心力
D、亲和力
正确答案：D
273、营业员应该把自己的（）限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。
A、言行
B、心情
C、感情
D、步行
正确答案：A
274、在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的（）。
A、功效和种类
B、功效和品牌
C、功效和使用方法
D、品牌和使用方法
正确答案：C
275、演示商品功效能进一步帮助顾客（）商品的各种情况，并激发顾客的购买欲望。
A、选择
B、识别
C、抨击
D、藐视
正确答案：B
276、导热性是物体（）热能的性质。
A、吸收
B、释放
C、传递
D、引导
正确答案：C
277、在（）过程中如出现故障应能够予以解除。
A、演示
B、说明
C、介绍
D、解释
正确答案：A
278、在进行商品演示时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的（）。
A、一瞬间
B、全过程
C、部分
D、少部分
正确答案：B
279、不同的商品有不同的（）。
A、演说技巧
B、隐瞒技巧
C、隐蔽技巧
D、演示技巧
正确答案：A
280、儿童玩具可以现场（）演示，但要告诉如何安全正确的使用商品。
A、隐藏
B、直接
C、隐蔽
D、偷偷
正确答案：B
281、《中华人民共和国计量法与实施细则》，第三章计量器具管理的第十七条规定，适用计量器具不得破坏其准确度，损害（）的利益。
A、国家
B、国家和消费者
C、消费者
D、生产者
正确答案：C
282、电子秤的微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给（）或打印机。
A、计算机
B、显示器
C、信息处理器
D、微型处理机
正确答案：B
283、钢卷尺一般用于丈量（）时使用。
A、木材、钢材、机械或其他零部件
B、玻璃、金属器材、建材
C、玻璃、金属器材、机械或其他零部件
D、钢材、建材、玻璃
正确答案：C
284、液体类量具一般是用（）制成的。
A、金属焊接
B、金属材料
C、钢材铸造
D、铝材
正确答案：B
285、我国的重量计量单位是毫克、厘克、分克、克、十克、百克、千克(公斤)、吨8种。它们的进位是（）。
A、一进位
B、十进位
C、百进位
D、前进位
正确答案：B
286、计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养（），使其保持最佳状态。
A、测量仪
B、衡量器
C、计量器
D、显示器
正确答案：C
287、商品的热膨胀系数小则耐热性（）。
A、很低
B、低
C、一般
D、高
正确答案：D
288、商品的化学性能是指商品（）各种外界因素对其发生化学作用的能力。
A、接受
B、分解
C、破坏
D、抵抗
正确答案：D
289、礼品包扎操作的地二步骤是将包装纸里面朝上，平铺在柜台上，将包装物放在包装纸（），摆正放好。
A、右上方
B、左上方
C、的中央
D、靠近身体的地方
正确答案：C
290、礼品包扎操作的第五步骤是（）。
A、粘花
B、中间交叉
C、两头交叉
D、困扎
正确答案：D
291、瓶类物品的包装一般最多在（）。
A、五瓶
B、两瓶
C、三瓶
D、四瓶
正确答案：D
292、畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的（）社会大分工。
A、第一次
B、第二次
C、第三次
D、第四次
正确答案：A
293、社会再生产过程依次由（）四个环节组成。
A、生产、交换、流通、消费
B、生产、流通、交换、消费
C、生产、分配、交换、消费
D、生产、交换、分配、消费
正确答案：C
294、服务管理的主要内容是（）。
A、增加服务项目
B、控制服务质量
C、严格考勤制度
D、加强从业人员管理
正确答案：B
295、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
A、具体表现
B、典范
C、特点
D、综合水平
正确答案：D
296、柜组核算就是（）。
A、计算职工的劳动报酬
B、统计职工出勤情况
C、计算商品销售额
D、一种群众性的经济核算
正确答案：D
297、确定主要商品的资金定额可按（）。
A、商品品种
B、商品大类
C、商品金额
D、商品目录
正确答案：A
298、铝制品和不锈钢制品在外力作用下，易发生变形，因此必须有防震、（）措施。
A、防压
B、防冻
C、防老化
D、防霉
正确答案：A
299、下列（）属于直接费用。
A、折旧费
B、管理人员工资
C、运杂费
D、福利费
正确答案：C
300、某商场鞋帽组2011年商品周转10次，周转一次所需的天数是（）。
A、36天
B、36.5天
C、30天
D、28天
正确答案：A
301、职业道德具有（）。
A、相对的稳定性
B、极强的稳定性
C、各行业的相同性
D、固定不变性
正确答案：A
302、保证商品质量要把好三关:把好（），把好质量关，把好定价关。
A、验货关
B、进货关
C、销货关
D、采购关
正确答案：B
303、营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）。
A、营业员售货
B、财务记帐
C、顾客挑选
D、商场盘点
正确答案：C
304、当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。
A、美观商品
B、流行性商品
C、连带商品
D、优惠商品
正确答案：C
305、道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重
正确答案：C
306、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A、优质服务
B、退换商品
C、技能培训
D、柜台纪律
正确答案：D
307、接待技巧主要包括:（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、语言技巧
B、介绍商品技巧
C、迎客技巧
D、售货技巧
正确答案：C
308、商品流转即（）。
A、商品运输
B、商品在途
C、商品流通
D、商品销售
正确答案：C
309、商品购进的基本原则是:（）、勤进快销、以进促销、储存保销。
A、以进定销
B、以存定进
C、以存定销
D、以销定进
正确答案：D
310、商品保管是指对在库商品进行保管和（）工作。
A、包装
B、堆码
C、再加工
D、养护
正确答案：D
311、商业企业应充分利用现有（），搞好在库商品的管理。
A、广告媒体
B、销售手段
C、仓储条件
D、推销队伍
正确答案：C
312、商品销售是指零售商店通过（）出售商品的买卖行为。
A、以货易货
B、中间商
C、物物交换
D、货币结算
正确答案：D
313、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A、等待
B、接待
C、接触
D、迎宾
正确答案：B
314、商品盘点前应整理好所有单据、票证和商品，暂停（）。
A、仓库发货
B、商品出库
C、销售商品
D、商品购进
正确答案：A
315、对于以长度出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取（）法。
A、标尺测量法
B、压码加零法
C、盘整加零法
D、以销计存法
正确答案：B
316、商品编码的基本原则有（）。
A、唯一性原则
B、替代性原则
C、二重性原则
D、兼容性原则
正确答案：A
317、商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、（）、容积等部分组成。
A、名称
B、数字
C、字母
D、符号
正确答案：A
318、狭义的商品质量即（）。
A、市场质量
B、社会质量
C、自然质量
D、商品素质
正确答案：C
319、商品性能是商品在（）作用下所表现出来的性质和功能。
A、内在因素
B、外界环境因素
C、自身因素
D、无外力因素
正确答案：B
320、商品性能主要包括商品（）等方面的性能。
A、物理、化学、机械、工艺学、生物学
B、物理、化学、包装、品牌
C、物理、化学、机械、使用
D、物理、化学、机械、工艺学、数学
正确答案：A
321、透气性和透水性的本质（）。
A、相同
B、不同
C、有时相同
D、相反
正确答案：A
322、各种商品的透气性、透水性要求具有（）。
A、差异性
B、一致性
C、相关性
D、统一性
正确答案：A
323、商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的（）来表示的。
A、最大温度差
B、最高温度
C、最小温度差
D、最低温度
正确答案：A
324、商品抵抗空气中氧的作用的能力称为（）。
A、耐氧化性
B、氧化性
C、排斥反应
D、分解作用
正确答案：A
325、商品的机械性能是鉴定商品的适用性和（）的重要内容。
A、工艺性
B、物理性
C、坚固耐久性
D、合理性
正确答案：C
326、韧性是指商品能（）的作用而不破裂的性质。
A、承受外力
B、受热撞
C、受冻
D、承受内力
正确答案：A
327、脆性是指商品在（）作用下，易于破裂的性质。
A、一定外力
B、一定温度
C、一定内力
D、一定气候条件
正确答案：A
328、玻璃材料生产工艺性能之一表现为（）。
A、脆性
B、可塑性
C、弹性
D、透明性
正确答案：B
329、商品的生物学性能，主要是针对（）而言的。
A、无机性商品
B、有机性商品
C、电子产品
D、炊事工具
正确答案：B
330、水解性是指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在（）的作用下水解生成新的物质的性质。
A、盐、碱、酸
B、酸、碱、酶
C、氧、水、碱
D、水、高温、氧气
正确答案：B
331、有机性商品在微生物作用下发生的改变原有的外观、强度、气味、食用品质等所表现7出来的性质，称为商品的（）。
A、酵解性
B、生理生化性
C、霉腐性
D、水解性
正确答案：C
332、商业是（）发达的一种形式。
A、社会生产
B、商品交换
C、商品生产
D、市场经济
正确答案：B
333、商业的产生和存在，必须具备两个基本条件:一是（）;二是生产资料和产品归不同的所有者所占有。
A、社会分工
B、手工业生产
C、商品交换
D、商品流通
正确答案：A
334、商业劳动和生产劳动的分离，是人类社会的（）。
A、第一次
B、第二次
C、第三次
D、第四次
正确答案：C
335、抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。
A、服务质量
B、管理质量
C、环境质量
D、报表质量
正确答案：C
336、服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。
A、商品质量
B、生产管理
C、服务管理
D、财务管理
正确答案：C
337、社会主义商业职业道德反映的买卖公平、（）、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、履行合同
B、廉洁奉公
C、货真价实
D、合理进货
正确答案：C
338、柜组编制要货计划的前提是（）。
A、进货间隔天数
B、商品在途时间
C、商品资金定额
D、销售准备天数
正确答案：C
339、下列（）属于间接费用。
A、保管费
B、管理人员工资
C、包装费
D、利息支出
正确答案：B
340、商品销售是商品流转环节的（）。
A、始发点
B、开始
C、终点
D、中间环节
正确答案：C
341、收银机收款使用POS收银系统阅读（），进行收银结帐。
A、文件名
B、商品名
C、价格标签
D、商品条码
正确答案：D
342、商品变价包括（）和商品削价。
A、商品降价
B、商品抵押
C、商品调价
D、拍卖作价
正确答案：C
343、商品调价必须严格按照（）进行。
A、物价管理权限
B、物价管理职责
C、国家标准
D、地方标准
正确答案：A
344、商品盘点是对商品实物（）及其金额的清点。
A、数量
B、品名
C、规格
D、质量
正确答案：A
345、加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品间的（）及其规格、尺码的连续性。
A、相同性
B、一致性
C、连带性
D、差异性
正确答案：C
346、液体商品，盘点时应采取（）法。
A、标尺测量法
B、压码加零法
C、盘整加零法
D、以销计存法
正确答案：A
347、商品分类是商品编码的（）。
A、有机体
B、结果
C、充分条件
D、基础
正确答案：D
348、商品编码的基本原则主要有（）。
A、独立性原则
B、兼容性原则
C、合理性原则
D、条理性原则
正确答案：C
349、茅台酒外包装上的“38%V/V是表示茅台酒的（）。
A、酒精重量
B、酒精质量
C、酒精浓度
D、酒精温度
正确答案：C
350、耐热性是指商品的（）。
A、抗热性
B、导热性
C、散热性
D、热学反应
正确答案：A
351、商品重要的化学性能指标有（）。
A、弹性和塑性
B、韧性和脆性
C、耐氧化性和耐光性
D、生理生化性
正确答案：C
352、金属银具有（）。
A、抗氧化性
B、抗稀酸性
C、抗强酸性
D、抗化学作用的能力
正确答案：B
353、可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同，在加工中用硫酸使杂质（）而去除。
A、钙化
B、碳化
C、软化
D、硬化
正确答案：B
354、商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗（）的作用的能力。
A、空气中的氧
B、商品成分中的氧元素
C、日光
D、气体
正确答案：A
355、商品强度是指商品抵抗外力作用而（）的能力。
A、不破裂
B、毫无形态变化
C、不分解
D、保持体态和结构完整
正确答案：D
356、韧性是指商品能承受外力作用而（）的性质。
A、保持原形
B、断裂开裂
C、发生破裂
D、不发生破裂
正确答案：D
357、日用陶瓷制品是（），因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。
A、脆性体
B、塑性体
C、蠕变体
D、弹性体
正确答案：A
358、金属材料的耐冲性是其必须具备的（）之一。
A、生产加工工艺性能
B、装饰性能
C、包装性能
D、组织性能
正确答案：A
359、有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性质变化称为商品的（）。
A、机械性能
B、生理性能
C、生物学性能
D、化学性能
正确答案：C
360、水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类的商品在酸、碱、酶的作用下，（）的性质。
A、生成水分
B、释放水分
C、被水溶解
D、水解生成新物质
正确答案：D