在受理客户投诉的时候，必须以（）的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。

在受理客户投诉的时候，必须以（）的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。
A、耐心冷静
B、积极诚恳
C、严肃认真
D、正面向上
正确答案：BC