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客服代表在受理客户来电时，要树立主动服务、同理心服务和共享服务意识。

客服代表在受理客户来电时，要树立主动服务、同理心服务和共享服务意识。
A、正确
B、错误
正确答案：A

标签：劳动竞赛客服客户

上一条：客服代表接到客户来电举报，若分行未提供相信访/纪检部门联系方式的，客服代表应予以婉拒。

下一条：在还款提醒时，若遇到系统卡顿、死机影响服务的情况，客服代表可以说“抱歉，先生/女士，由于系统故障问题暂时无法为您服务，您看我稍后再与您联系好吗，请您保持电话畅通”。