下面哪种说法不正确（）。

下面哪种说法不正确（）。
A、处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B、处理客户投诉时，反应速度要迅速
C、客服满足客户的心理需求的主要方式就是"；降低期望值"；
D、投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
正确答案：C