客户人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。

客户人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。
A、设定期望值提供方案选择
B、用开放式问题让投诉的客户倾诉
C、预测客户的需求
D、复述感情表示理解
正确答案：C