关于对客户产生投诉过程中的理解，表述不正确的是（）

关于对客户产生投诉过程中的理解，表述不正确的是（）
A、显在化抱怨会转化为投诉
B、投诉的前一过程是显在化抱怨
C、投诉产生的第一步是潜在化抱怨
D、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨
正确答案：B