第十四届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛理论考核试（导游业务题库单选题195道）
第十四届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛理论考核试（导游业务题库单选题195道）
1.英国人托马斯·库克在（）年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841
B.1845
C.1846
D.1872
正确答案：C
2.“维护旅游者合法权益”最基本的体现在（）。
A.与旅游者合作共事
B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同
D.时刻与旅游者保持良好关系
正确答案：C
3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是（）。
A.饭店服务
B.航空服务
C.景区服务
D.导游服务
正确答案：D
4.1927年创办了中国第一本《旅行社杂志》的是（）。
A.中国旅行社
B.英国通济隆洋行驻华办事处
C.中国国际旅行社
D.美国运通公司驻华办事处
正确答案：A
5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（）。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员
正确答案：C
6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的（）。
A.社会公德
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
正确答案：A
7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的（）。
A.职业道德
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
正确答案：A
8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是（）。
A.应穿名牌服饰
B.男导游可穿圆领汗衫
C.女导游员可化淡妆
D.应戴漂亮贵重的饰品
正确答案：C
9.接到旅游团后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。
A.饭店大堂
B.领队房间
C.全陪房间
D.会议室
正确答案：A
10.旅游团中个别游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员首先应该（）。
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
正确答案：A
11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由（）通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.行李员
正确答案：A
12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（）。
A.依照领队的计划
B.依照地陪的计划
C.报告组团社
D.报告地接社
正确答案：D
13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是（）。
A.迎接服务
B.饭店服务
C.送行服务
D.参观游览服务
正确答案：D
14.身高为（）米的儿童乘火车，应购买儿童票。
A.1.0-1.2
B.1.1-1.5
C.1.2-1.5
D.1.1-1.6
正确答案：C
15.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。
A.向游客问候
B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅
正确答案：D
16.中国国际航空公司的英文代码是（）。
A.CA
B.MU
C.CZ
D.MF
正确答案：A
17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。
A.旅游团领队
B.地陪导游员
C.游客代表
D.旅行社计调
正确答案：A
18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。
A.必须满足其要求
B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理
D.交由领队处理
正确答案：C
19.境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在（）。
A.航空公司
B.全陪
C.行李员
D.游客自己
正确答案：A
20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是（）千克。
A.20
B.30
C.40
D.50
正确答案：B
21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应（）。
A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
正确答案：D
22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。
A.画龙点睛法
B.角色导引法
C.制造悬念法
D.突出重点法
正确答案：A
23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是（）。
A.问答法
B.类比法
C.突出重点法
D.分段讲解法
正确答案：C
24.发现游客身体不适时，导游员应（）。
A.把自己备用的药物给客人服用
B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家
D.劝其尽早就医并多休息
正确答案：D
25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。
A.报告组团旅行社
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.报告领队
正确答案：C
26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（）。
A.新的台湾同胞旅行证明
B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明
D.户籍证明
正确答案：B
27.游客病危时，地陪应立即协同（），送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队
B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友
D.全陪和患者亲友
正确答案：C
28.长度换算单位“海里”属于（）。
A.公制
B.市制
C.英制
D.美制
正确答案：C
29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是（）。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物
D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置
正确答案：A
30.在带（）游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。
A.青少年旅游团
B.公务旅游团
C.老年旅游团
D.摄影旅游团
正确答案：C
31.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景点讲解员
正确答案：B
32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
正确答案：B
33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查
B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查
D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
正确答案：A
34.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员首先要提醒（）设法及时通知患者家属。
A.销售人员
B.使领馆工作人员
C.领队
D.旅行社计调
正确答案：C
35.获中级导游员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。
A.一年以上
B.两年以上
C.三年以上
D.四年以上
正确答案：C
36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（）。
A.婉拒并做好解释工作
B.同意，但提出要准时回团队集中
C.做好协助工作
D.请示旅行社有关部门
正确答案：A
37.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（）。
A.耐心解释，不接受其请求
B.请领队陪同他
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
正确答案：C
38.有游客提出晚间要独自去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员首先应（）。
A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车
D.报告旅行社，等领导通知
正确答案：A
39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到（）开具证明。
A.组团旅行社
B.遗失地派出所
C.遗失地公安部门
D.当地接待旅行社
正确答案：D
40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（）。
A.组团社负责
B.地接社负责
C.游客自理
D.导游员负责
正确答案：C
41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应（）。
A.全额退还
B.部分退还
C.不予退还
D.一半退还
正确答案：C
42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（）。
A.全额退还
B.部分退还
C.不予退还
D.根据协议而定
正确答案：D
43.游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是（）。
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.表示同意，并给予必要的协助
D.征询领队和旅游团成员的意见
正确答案：D
44.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。
A.临时身份证
B.《中华人民共和国出境通行证》
C.《通行证遗失证明》
D.《港澳同胞旅行证明》
正确答案：B
45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应（）。
A.立即下车进行驱赶
B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件
D.提醒司机不要停车和开门
正确答案：D
46.外国游客在中国游览期间因病住院治疗，其亲属陪侍的一切费用由（）。
A.接团社支付
B.组团社支付
C.其亲属自理
D.导游员代付
正确答案：C
47.中国的普通护照由（）部门颁发。
A.公安
B.外交
C.商务
D.海关
正确答案：A
48.一游客因同住客人睡觉打鼾影响其睡眠，提出住单间，饭店如有空房，可满足其要求，但导游必须事先说明，房费由客人自理，一般由（）付房费。
A.打鼾的游客
B.双方共担
C.提出方
D.接待社
正确答案：C
49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应（）。
A.明确及时地告知游客
B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付，然后再告知游客
D.索取发票到旅行社报销
正确答案：A
50.在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称（）事故。
A.一般事故
B.治安事故
C.重大事故
D.责任事故
正确答案：B
51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当（）。
A.严正驳斥
B.转移话题
C.不予理睬
D.请其离开团队
正确答案：A
52.某入境旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游员首先应该（）。
A.配合领队做好说服工作
B.同意他们离团要求
C.退回其剩下团费
D.报告接待社处理
正确答案：A
53.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的是（）。
A.地陪导游员
B.领队
C.司机
D.全陪导游员
正确答案：D
54.下列关于签证的表述中，正确的是（）。
A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间
D.5人以上的旅游团队可发给团体签证
正确答案：C
55.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。
A.详细讲明自己漏接的原因
B.询问客人为什么不等导游的原因
C.先致歉，尽快办理好客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了
正确答案：C
56.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（）。
A.满足其要求
B.予以婉拒，并解释有关规定
C.请示旅行社领导
D.立即扭送公安机关
正确答案：B
57.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过（）毫升。
A.30
B.50
C.60
D.100
正确答案：D
58.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。
A.据理力争，打消其嚣张气焰
B.拉拢团队中有威望者与其理论
C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理有节
正确答案：D
59.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。
A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C.请朋友同事帮助代买
D.先收费，后代购
正确答案：A
60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。
A.3.12
B.2.7
C.3.5
D.2.44
正确答案：D
61.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。
A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.刀剪、化妆品、衣物、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
正确答案：C
62.在中国“Ｌ”字签证是（）。
A.外交签证
B.礼遇签证
C.普通签证
D.公务签证
正确答案：C
63.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。
A.答应转递
B.委婉拒绝
C.请示领导
D.征求领队意见
正确答案：B
64.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。
A.报告组团社
B.顺其自然
C.设法引导
D.让领队处理
正确答案：C
65.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。
A.点报客人姓名
B.请领队清点
C.用手指指着客人清点
D.默数
正确答案：D
66.如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应（）。
A.让游客自行处理
B.婉言劝阻
C.若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理
D.遵循宾客至上原则，将饭菜端到旅游者房间
正确答案：C
67.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.请领队做这部分人的工作，说明临时更改确实有困难，请他们谅解
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
正确答案：B
68.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。
A.客房内发现小老鼠
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.要求住高档客房又拒付差价
正确答案：A
69.一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
正确答案：C
70.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，风格特点
C.形状结构，名人轶事
D.神话故事，民间传说
正确答案：B
71.下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是（）。
A.线路变化时及时告诉司机
B.告诉司机不要干预旅游活动
C.与司机共同研究日程安排
D.尽量为司机争取舒适的食宿
正确答案：B
72.来自传染病疫区的人员入境时须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称（）。
A.绿皮书
B.白皮书
C.黄皮书
D.红皮书
正确答案：C
73.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。
A.据理力争，不惜正面冲突
B.当着游客的面质询领队
C.坚持原则，避免正面冲突
D.让游客评判
正确答案：C
74.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪，较合适的做法是（）。
A.对领队的行为表示抗议
B.任凭领队表现自己
C.心里反感，但表面上笑脸相对
D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走
正确答案：D
75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游员的下列做法中，错误的是（）。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B.讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到
C.做到走路不观景，观景不走路
D.旅程安排要和其他团一样，按计划进行
正确答案：D
76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中，错误的是（）。
A.设法进行催吐
B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明
C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任
D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化
正确答案：D
77.在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好（）。
A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看
B.亲自为客人保管
C.请客人随身携带
D.提醒客人将贵重物品存放在景点保安部
正确答案：C
78.导游员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。
A.旅游者要求单独参观历史博物馆
B.旅游者要求独自划船游湖
C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区
D.旅游者要求单独寻访名人故居
正确答案：B
79.在美国自驾游的小邓在加油站加了26.4加仑的汽油，相当于国内（）升汽油。
A.10
B.30
C.50
D.100
正确答案：D
80.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是（）。
A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑
B.尽可能多喝水和洗澡
C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞
D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等
正确答案：B
81.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。
A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店
B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C.立即报告旅行社，请示处理办法
D.找楼层服务员解决
正确答案：D
82.旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是（）。
A.致欢迎词
B.调整时差
C.清点人数
D.风光导游
正确答案：C
83.导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。
A.等待20分钟后
B.与司机商量后
C.经过寻找后
D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社同意后
正确答案：D
84.在核对、商定日程中，领队提出计划日程与全陪不符时，全陪首先应（）。
A.与地陪协商解决
B.向领队解释说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理
D.及时报告国内组团社
正确答案：D
85.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪导游最好是（）。
A.不要介入
B.进行协调
C.帮助解决
D.报告旅行社
正确答案：A
86.下列关于介绍顺序的说法中，正确的是（）。
A.先把女子介绍给男子
B.先把职位高者介绍给职位低者
C.先把年长者介绍给年轻者
D.先把主人介绍给客人
正确答案：D
87.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称
B.组团社名称
C.导游姓名
D.游客姓名
正确答案：D
88.导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片（）。
A.拿在手上
B.装入口袋
C.交给他人
D.认真看一遍
正确答案：D
89.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
正确答案：C
90.接待规格较高的公务团，核对、商定日程的地点应选择在（）。
A.机场出口处
B.旅行车上
C.饭店会议室
D.领队房间
正确答案：C
91.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该（）。
A.征求领队的意见
B.请示接待社
C.视情况再考虑
D.尽力满足
正确答案：D
92.旅游团当天出发游览时，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
A.3
B.5
C.8
D.10
正确答案：D
93.旅行社对导游员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在导游接团的（）阶段。
A.初期
B.后期
C.中期
D.送团后
正确答案：C
94.所有外交人员,政府官员和普通旅客,不分男女、国籍和等级,都必须经过（）。
A.行李物品检查
B.卫生检疫
C.海关检査
D.安全检査
正确答案：D
95.全陪接团后的首次讲解不应包括（）。
A.介绍各站接待社
B.致欢迎词
C.介绍行程安排
D.介绍地陪
正确答案：A
96.2016年4月，国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》。规定（）为导游专座。
A.司机背后第一排靠过道的侧位
B.司机背后第一排靠窗的侧位
C.前门侧第一排的乘客座椅靠通道的侧位
D.前门侧第一排的乘客座椅靠窗的侧位
正确答案：C
97.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（）。
A.通常文化层次较高
B.有较丰富的旅游经验
C.对服务的要求不高
D.自主旅游能力较强
正确答案：C
98.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（）离开机场。
A.旅游团所乘航班起飞后
B.旅游团办理登记手续时
C.与旅游团成员交接完行李后
D.旅游团进入隔离区后
正确答案：D
99.对待散客旅游者，导游员可以采取（）方式进行讲解。
A.对话式
B.演讲式
C.抒情式
D.单项式
正确答案：A
100.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在（）之前把旅游团带到机场。
A.13：00
B.14：00
C.14：30
D.15：00
正确答案：A
101.下列游客可以入境携带免税香烟400支的是（）。
A.一名18岁的俄罗斯游客
B.一名15岁的南非游客
C.一名30岁的香港游客
D.一名26岁的澳门游客
正确答案：A
102.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的（）是导游员的头等要事。
A.行动自由
B.人身安全
C.随身物品
D.食宿安排
正确答案：B
103.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（）的同意。
A.旅游局
B.公安局
C.宗教局
D.民政局
正确答案：C
104.条理清楚的导游讲解必须建立在符合（）的基础上。
A.逻辑
B.思维
C.情理
D.情节
正确答案：A
105.导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解（）原则的体现。
A.计划性
B.针对性
C.生动性
D.创造性
正确答案：B
106.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）。
A.外币现钞
B.珍贵文物
C.濒危动物
D.珍稀植物
正确答案：A
107.全国所有旅客列车从（）年1月1日起实行车票实名制。
A.2002
B.2004
C.2006
D.2012
正确答案：D
108.在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是（）。
A.团长
B.地陪
C.全陪
D.领队
正确答案：C
109.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由（）来分发。
A.团长
B.地陪
C.领队
D.全陪
正确答案：C
110.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由（）。
A.领队支付
B.组团社支付
C.游客自理，退还原餐费
D.游客自理，不退还原餐费
正确答案：D
111.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是（）。
A.房间的标准与旅游协议里的标准不一致
B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切
C.客房朝向不好
D.房内有蚊子
正确答案：A
112.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是（）。
A.实事求是地将情况向旅游者说清楚，求得其谅解
B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
C.立即给旅游者一定的物质补偿
D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
正确答案：C
113.新中国成立后的第一家旅行社是（）。
A.中国旅行社
B.中国国际旅行社
C.中国青年旅行社
D.华侨服务社
正确答案：D
114.地到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间较长，地陪应该（）。
A.继续在机场等待
B.立即将情况报告接待社
C.与司机商量返回
D.立即将情况报告组团社
正确答案：B
115.导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请（）收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长
B.全陪
C.领队
D.服务员
正确答案：C
116.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。
A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
B.与全陪分头陪同前往
C.劝阻旅游者不要前往
D.告诉旅游者如误机，责任自负
正确答案：C
117.来华旅游途中一游客的行李确系丢失，失主可以向（）索赔。
A.地接社
B.组团社
C.航空公司
D.保险公司
正确答案：C
118.根据我国民航部门规定，行李丢失、破损或内物丢失可向航空公司申请赔偿。除办理声明价值的行李外，行李赔偿的最高限额为：国内航线每位旅客为每公斤（）元人民币。
A.50
B.80
C.90
D.100
正确答案：D
119.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。
A.领队
B.公证人员
C.团长
D.全陪
正确答案：A
120.导游员发现有个别旅游者食物中毒后，首先应（）。
A.将患者送往就近医院抢救
B.设法进行催吐
C.报告旅行社及相关部门
D.停止旅游活动
正确答案：B
121.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出（）等症状。
A.38℃
B.39℃
C.40℃
D.42℃
正确答案：C
122.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应（）。
A.通知领队并协助通知全体成员
B.组织救援，疏散旅游者
C.报警，拨打119
D.寻找灭火器灭火
正确答案：C
123.旅游过程中发生交通事故，导游员首先应（）。
A.立即报警
B.组织抢救受伤游客
C.报告旅行社
D.报告公安交通部门
正确答案：B
124.一旦发生旅游者大量财物被盗，导游员首先应（）。
A.安慰旅游者
B.找领队协商
C.向公安部门报案
D.报告旅行社
正确答案：C
125.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。
A.适当延长该团在主要景点的游览时间
B.酌情为该团增加游览景点
C.及时将该团行程变化通知组团社
D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜
正确答案：D
126.地陪欢迎词的内容一般不包括以下选项中的（）。
A.问候语
B.欢迎语
C.介绍语
D.感谢语
正确答案：D
127.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（）。
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻找备用药物让其服用
C.让其就地平躺，由家属或领队寻找老人自备药品服用
D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
正确答案：C
128.以下关于导游员着装的描述不正确的是（）。
A.导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合
B.导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗
C.在正式场合，导游员应着便装，不能喧宾夺主
D.导游员应注意不能有过多的饰品搭配
正确答案：C
129.交通事故报警电话是（）。
A.110
B.112
C.119
D.122
正确答案：D
130.“苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，这段导游词体现了导游讲解语言的（）原则。
A.完整性
B.生动性
C.逻辑性
D.准确性
正确答案：B
131.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（）。
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B.帮助游客提前在外卖店代购
C.请客人自行解决早餐
D.请餐厅提前准备简便餐食
正确答案：D
132.直率、热情、精力旺盛是（）旅游者的基本特征。
A.内向型
B.急躁型
C.稳重型
D.忧郁型
正确答案：B
133.为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝（）。
A.盐水
B.糖水
C.苏打水
D.白开水
正确答案：D
134.若旅游者突发心脏病死亡，应由（）开具《死亡诊断证明书》。
A.抢救医院
B.接待旅行社
C.当地安监部门
D.法医
正确答案：A
135.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是（）。
A.佛教
B.基督教
C.伊斯兰教
D.道教
正确答案：B
136.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。为此，小明采取了一些措施，其中不恰当的是（）。
A.与小朋友玩游戏
B.组织小朋友讲故事比赛
C.给小朋友买糖果和玩具
D.请家长协助管理各自小孩
正确答案：C
137.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务。下列小王对她们的称呼中，不礼貌的是（）。
A.尼姑
B.法师
C.师太
D.师父
正确答案：A
138.游客丢失《港澳居民往来内地通行证》，应先到（）开具证明。
A.组团旅行社
B.遗失地派出所
C.遗失地公安部门
D.当地接待旅行社
正确答案：D
139.在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于（）克。
A.0.4
B.0.3
C.0.2
D.0.1
正确答案：C
140.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在（）之间较为合适。
A.1～10米
B.20～30米
C.100～140米
D.130～150米
正确答案：B
141.导游员讲解时注视游客的目光应该以（）为宜。
A.正视和平视
B.正视和环视
C.正视和仰视
D.正视和俯视
正确答案：B
142.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。
A.2006
B.2008
C.2010
D.2012
正确答案：D
143.华侨回国探亲、旅游（）。
A.必须办理签证
B.无需办理签证
C.经主管部门同意后，无需办理签证
D.特殊情况下，无需办理签证
正确答案：B
144.导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。
A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧
B.在下楼梯时，导游员应请游客先行
C.在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客
D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
正确答案：B
145.（）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A.旅游团抵达前的服务安排
B.景区导游服务
C.致欢迎词
D.入住饭店时的导游服务
正确答案：C
146.旅游团在饭店集合准备前往景点游览时，地陪首先要做的是（）。
A.宣布当天的活动日程
B.介绍新闻和热门话题
C.沿途风光讲解
D.提醒旅游者带好游览用品
正确答案：D
147.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应立即（）。
A.报警
B.报告城管人员
C.报告旅游社
D.提醒旅游者不要上当
正确答案：D
148.下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是（）。
A.集中交运行李
B.通知饭店退房
C.向全陪移交交通票据
D.热情与客人告别
正确答案：A
149.旅客携带人民币出入境限额为（）。
A.3万元
B.5万元
C.1万元
D.2万元
正确答案：D
150.旅游团中有老弱病残者，导游员的下述做法中，不正确的是（）。
A.制定计划时要留有余地
B.体力消耗大的项目不要集中安排
C.活动节奏不要太快，做到劳逸结合
D.夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动
正确答案：D
151.在航空旅行途中，全陪应重点（）。
A.帮助游客保管好贵重物品
B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件
C.帮助游客保管好证件
D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳
正确答案：B
152.下列关于组合旅游的说法中，正确的是（）。
A.组合旅游又称小包价旅游
B.组合旅游与团队包价旅游的最大差别是参团人数的多少
C.组合旅游的旅游团人数一般在9名以下（含9名）
D.组合旅游的费用是按零售价格计算的
正确答案：D
153.下列造成旅游者走失的常见原因中，不正确的是（）。
A.导游员没有讲清楚游览线路
B.导游员没有与景区工作人员联系
C.旅游者没有记清楚饭店的地址
D.导游员的讲解不能引起旅游者的兴趣
正确答案：B
154.接待散客的导游员必须在送站前（）小时与旅游者（团）确认送站时间和地点。
A.24
B.36
C.48
D.72
正确答案：A
155.游览过程中若有游客走失，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。
A.地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候
B.地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候
C.全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览
D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览
正确答案：C
156.在景点游览过程中，旅游者因独自行动而走失。在找到走失客人后，地陪导游应。
A.与领队、全陪一起向其提出批评
B.先安慰客人后提醒注意，避免再发生类似事件
C.向走失者致歉，并报告组团旅行社
D.对走失者进行处罚，并报告地接社
正确答案：B
157.根据《旅游安全管理办法》规定，造成2名游客死亡和300名游客滞留超过24小时，对当地产生重要影响的事件属于 。
A.一般旅游突发事件
B.较大旅游突发事件
C.重大旅游突发事件
D.特别重大旅游突发事件
正确答案：C
158.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
A.1
B.2
C.2.5
D.3
正确答案：D
159.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游员应（）。
A.断然拒绝
B.予以协助
C.婉言拒绝
D.立即答应
正确答案：B
160.北京导游带团游览故宫时介绍到：“故宫又称紫禁城,东西宽750米,南北长960米,面积达到72万平方米,差不多有一千五百多个篮球场那么大”。该导游使用的导游讲解方法是（）。
A.突出重点法
B.妙用数字法
C.分段讲解法
D.制造悬念法
正确答案：B
161.在旅途过程中，非正常死亡的旅游者死因确定后，导游员在与领队、死者亲属协商一致后，应由（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过。
A.全陪
B.领队
C.家属
D.公安人员
正确答案：B
162.对于当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为（）。
A.1瓶（0.75升以下）
B.1瓶（0.85升）
C.2瓶（0.75升以下）
D.2瓶（0.85升）
正确答案：A
163.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证，向海关申报。
A.20克
B.30克
C.40克
D.50克
正确答案：D
164.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币（）。
A.500元
B.400元
C.250元
D.150元
正确答案：D
165.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为（）。
A.类比法
B.画龙点睛法
C.分段讲解法
D.突出重点法
正确答案：A
166.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为（）。
A.20千克
B.15千克
C.10千克
D.0千克
正确答案：C
167.旅游者丢失了钱物，导游员首先要（）。
A.与领队协商处理
B.及时报告旅行社，听取指示
C.稳定失主的情绪并帮助其回忆
D.立即报告公安部门
正确答案：C
168.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起（）内有效。
A.1周
B.15日
C.90日
D.180日
正确答案：D
169.在护照上加注ADS签证后，护照持有者必须（）。
A.在该签证国停留三天以上
B.持有离开该签证国的机票
C.在该签证国一国旅游
D.证明带有250美元以上货币
正确答案：C
170.导游员可以同意游客自由活动的情况有（）。
A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览
B.凌晨1点，一名游客提出要外出去娱乐场所
C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船
D.游客提出去不对外开放的单位拜访
正确答案：A
171.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的（）。
A.首要品牌标识B主要动力源泉
C.根本价值取向
D.基本行为法则
正确答案：C
172.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是（）。
A.12月1日凌晨1点
B.11月30日晚上9点
C.12月2日晚上9点
D.11月31日上午9点
正确答案：B
173.外国游客丢失钱物，导游员首先应（）。
A.立即向公安局报案
B.立即向保险公司报案
C.及时向接待社领导汇报
D.详细了解物品丢失情况
正确答案：D
174.航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米。
A.10X20X35
B.25X30X50
C.20X40X55
D.15X40X50
正确答案：C
175.导游讲解的针对性要求导游员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.穿着打扮
D.身份地位
正确答案：B
176.在面对部分境外游客不当言行的问题时，导游员应该（）。
A.听之任之，放纵不管
B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理
C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D.大事化小，小事化了
正确答案：B
177.海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游员首先应（）。
A.婉言拒绝
B.利用自己关系直接联系
C.向旅行社汇报
D.让旅游者自己联系
正确答案：C
178.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。
A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑
B.轻症中暑的旅游者有眼花、耳鸣甚至出现面色苍白、恶心等症状
C.夏季旅游出汗，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水
D.夏季出游前，导游员要为游客准备好预防和治疗中暑的药物
正确答案：D
179.以下关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是（）。
A.在旅游活动中，导游员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游泳
B.旅游团集体游泳时导游员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动，以防抽筋
C.导游员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要特别注意安全问题
D.组织水上漂流活动时，应安排旅游者穿好救生衣，安放好随身携带物品
正确答案：C
180.以下关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是（）。
A.一旦发生泥石流，导游员一定要让大家迅速跑向高坡
B.在山地活动或游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游员必须让大家选择在有许多树木的山谷通过
C.如果身边有比较大的树木或岩石，就让大家躲在后面，以防石块撞击
D.若有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来，应该从侧面挖掘，不要垂直挖
正确答案：B
181.车次前冠有字母“G”的列车为（）。
A.城际动车组列
B.特快旅客列车
C.直达特快列车
D.高铁列车
正确答案：D
182.倡导与加强（）是培育和践行社会主义核心价值观的一项重要任务。
A.文明旅游
B.出国旅游
C.公民旅游
D.行前说明会
正确答案：A
183.旅游业是“态度行业”，（）是这个行业的生命。
A.服务态度
B.服务质量
C.服务设施
D.服务技能
正确答案：B
184.全国导游公共服务监管平台上线时间是在（）年。
A.2014
B.2016
C.2017
D.2018
正确答案：B
185.导游员的职业技术水平不仅仅是个人能力大小和知识水平高低的问题，还涉及（）的问题。
A.职业道德
B.社会公德
C.家庭道德
D.基本道德
正确答案：A
186.下列关于导游专座内容说法正确的是（）。
A.导游专座应当设置在旅游大巴驾驶员后第一排乘客座椅靠通道侧位置
B.已经设置折叠座椅的旅游大巴可以在合理范围内继续供导游使用
C.导游应当自觉系好安全带，不得站立讲解
D.旅游大巴在旅游服务过程中，应当配备印有“导游专座”字样的座套
正确答案：D
187.导游员应了解各种礼俗，国际社会公认的“第一礼俗”是（）。
A.女士优先
B.长者优先
C.少儿优先
D.残疾人优先
正确答案：A
188.游客小赵在客机飞行过程中与游客小王发生争执，进而扭打在一起，扰乱了空中交通秩序，情节较为严重。对此，公安部门可以对其处以（）的拘留？
A.1日以上5日以下
B.5日以上10日以下
C.10日以上15日以下
D.15日以上20日以下
正确答案：B
189.婴儿机票价格一般是是成人正常票价的（）。
A.5%
B.10%
C.30%
D.50%
正确答案：B
190.国内客票的头等舱舱位代码为（）。
A.F
B.G
C.C
D.Y
正确答案：A
191.某公司计划为中高层领导们安排一次较为舒适的海南三亚的疗休养活动，委托旅行策划人员制定具体的行程。你觉得比较合适的住宿安排是（）。
A.房价超20000元的海岸别墅
B.精致高端的商务酒店
C.安静美丽的度假酒店
D.交通便捷的城市酒店
正确答案：C
192.旅游策划人员根据旅游者不同的购买力、不同数量、不同种类、不同地点、不同时间等因素对同一类旅游线路产品采取不同价格的定价法属于（）。
A.成本加成定价法
B.需求差别定价法
C.通用价格定价法
D.目标利润定价法
正确答案：B
193.某条旅游线路产品的主题特色描述为“浪漫海岛游”，是从（）方面进行表述的。
A.旅游资源类型
B.旅游团队类型
C.旅游动机和主题
D.旅游目的形象和独特文脉
正确答案：A
194.客人选择饭店客房的首要条件是（）。
A.舒适
B.安静
C.安全
D.整洁
正确答案：C
195.南京是江苏省的省会城市，也是江苏省的重要交通枢纽城市。扬州（瘦西湖所在地）距离南京2小时车程，镇江（三山风景区所在地）距离扬州1小时车程，都是江苏省著名的风景旅游城市。旅客由法国搭乘航班前往江苏，在南京、扬州、镇江三个旅游点游览的常规线路安排，比较合理的安排是（）。
A.扬州-南京-镇江-扬州
B.扬州-镇江-南京-扬州
C.镇江-南京-扬州-镇江
D.南京-扬州-镇江-南京
正确答案：D