第十四届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛理论考核试（导游业务题库多选题75道）

第十四届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛理论考核试（导游业务题库多选题75道）
1.《中国公民出国（境）文明行为指南》包含的内容有（）。
A.讲究卫生，爱护环境
B.遵守秩序，以礼待人
C.排队有序，不越黄线
D.保护文物，爱惜公物
正确答案：ABC
2.下列有关社会公德的说法中，正确的是（）。
A.公共场所保持安静的环境，说话声音以不影响他人为限
B.飞机一着陆后即可打开手机，应迅速打开行李舱，收拾好行李
C.在酒店不能用床单擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋
D.给陌生人照相须征求其同意
正确答案：AD
3.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有（）。
A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片
D.接受名片时，应双手捧接最佳
正确答案：BCD
4.导游在接待不同年龄的游客，有不同的讲解节奏，针对年轻人可以（）。
A.讲得快一点
B.活动多一点
C.讲得慢一点
D.走的快一点
正确答案：ABD
5.导游员可以（）去激发旅游者的游兴。
A.通过直观形象
B.运用语言艺术
C.通过组织文娱活动
D.使用声像导游手段
正确答案：ABCD
6.旅游者的投诉心理有（）。
A.求尊重
B.求补偿
C.求发泄
D.求回报
正确答案：ABC
7.导游对游客提供心理服务的要领有等方面。
A.尊重游客
B.使用柔性语言
C.提供个性化服务
D.建立与游客的亲密关系
正确答案：ABC
8.根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是（）。
A.普通护照
B.外交护照
C.公务护照
D.商务护照
正确答案：ABC
9.导游员在讲解的时候要根据（）来调节音量。
A.游客的数量
B.游客的理解能力
C.导游讲解地点
D.讲解的内容
正确答案：ACD
10.导游员使用扩音器的正确方法是（）。
A.可用双手紧握扩音器进行讲解
B.注意嘴与话筒的距离
C.忌讳使用完后不关闭话筒
D.不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音
正确答案：BC
11.地陪首次沿途导游的内容主要包括（）。
A.致欢迎词
B.风情导游
C.风光导游
D.饭店介绍
正确答案：BCD
12.下列关于导游员进行沿途导游工作中，正确的有（）。
A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释
C.不论任何情况都必须站立讲解
D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
正确答案：ABD
13.旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有（）。
A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点
B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号
C.在参观游览过程中注意旅游者的动向
D.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项
正确答案：ABCD
14.导游员在运用目光语时，需要注意的事项有（）。
A.要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情
B.目光注视游客的方式以平视为宜，表示对游客的尊重
C.目光应多注视景点
D.讲解时视线应与旅游者的双眼交流
正确答案：ABD
15.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。
A.了解情况，请全陪与领队迅速寻找
B.与旅游者下榻的饭店联系
C.请全团人员迅速寻找
D.在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告
正确答案：ABD
16.游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，导游员的正确处理措施有（）。
A.立即背患者去医院
B.让患者平躺在地上，头略高
C.请领队从患者口袋中寻找自备药物服用
D.拨打120，立即寻找医生或报告景区寻求帮助
正确答案：BCD
17.下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有（）。
A.非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手
B.穆斯林客人禁食鳗鱼
C.对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D.对佛教徒可以道“辛苦”
正确答案：AB
18.地陪在旅游团入住饭店时的服务有（）。
A.分发房卡
B.记下全陪、领队和全团成员的房号
C.到旅游团所住楼层查看住房情况
D.带领游客到电梯或楼梯处
正确答案：BCD
19.下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（）。
A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐
B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客
C.地陪应提前落实订餐工作
D.旅游团用餐期间，地陪应巡视，询问旅游者的意见
正确答案：BCD
20.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中，正确的有（）。
A.男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终扮演着最重要的角色
B.进餐时，应闭嘴咀嚼，避免发出声音
C.吃什么菜，配饮什么酒，配用什么杯子，都有严格的要求
D.进餐过程中，严禁吸烟
正确答案：BC
21.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求，想自行安排到它处用餐。地陪最佳的做法是（）。
A.劝其按约定的时间前往餐厅
B.立即拒绝，告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D.不陪同旅游团到它处用餐
正确答案：AC
22.在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该（）。
A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
C.请游客谅解，应给予其相应的赔偿
D.报告旅行社，退订该饭店客房
正确答案：AB
23.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作有（）。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房时一定要锁好房门
B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C.建议旅游者将大量现金不要随身携带，而存放在客房内
D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
正确答案：AB
24.导游小王在为法国游客讲解故宫的建筑年代时，将永乐十八年换算成公立1420年，并介绍“故宫比巴黎凡尔赛宫建成早269年”。小王使用了的讲解方法。
A.类别法
B.数字法
C.画龙点睛法
D.制造悬念法
正确答案：AB
25.游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该（）。
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D.如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
正确答案：ABD
26.以下对航空客运知识的说法中，正确的是（）。
A.游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款
B.每位游客的行李必须托运
C.国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘机手续
D.持公务舱客票的旅客，每人免费行李为30千克
正确答案：ACD
27.一个18人的美国旅游团到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（）。
A.协助订购返程机票，联系用车
B.婉拒，劝其继续旅游
C.为其办理签证分离手续
D.立即向组团社和地接社进行通报
正确答案：ACD
28.在引导游客购买古玩时，导游员要注意（）。
A.建议游客去文物商店或其他指定商店购买
B.提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门
正确答案：ABCD
29.要做好与旅游车司机的协作，导游员应该（）。
A.及时向司机通报旅游活动信息。
B协助司机做好安全行车工作
C.结合日程安排，征求司机对行车路线的意见
D.在行车途中多与司机聊天，沟通感情
正确答案：ABC
30.下列物品中禁止入境的是（）。
A.带有危险性的昆虫
B.吗啡
C.印刷品
D.仿真武器
正确答案：ABD
31.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有（）。
A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门
B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境
C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带
D.告知游客不要与陌生人兑换外币
正确答案：ABD
32.旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一架高级相机不见了，地陪导游员的正确处理方法是（）。
A.帮助其回忆确切的遗失地点
B.报告饭店保安部门，请求协查
C.立即报告组团社
D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
正确答案：ABD
33.在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（）。
A.用冰块为伤者做冷却处理
B.用冷开水为伤者做冷敷处理
C.用紫药水为伤者做创口外敷
D.挑破伤者的水泡
正确答案：AB
34.地震时，如游客在室外，导游员应让游客（）。
A.不要靠近楼房
B.跑到空旷场地蹲下
C.在车内避险
D.靠近大树
正确答案：AB
35.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求（）在抢救现场。
A.旅行社领导
B.领队
C.患者亲属
D.游客代表
正确答案：ABC
36.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游员处理此事的正确过程是（）。
A.安慰失主，由地接社开具遗失证明
B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照
C.失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照
D.失主持新护照去法国使馆办理入境签证
正确答案：ABD
37.当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该（）。
A.立即报告接待社
B.在接待社同意后帮助游客办理口岸签证
C.提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据
D.提醒旅行社将增加人数通知下一站
正确答案：ABCD
38.一名旅游者发生食物中毒，导游员应该（）。
A.立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
正确答案：ABCD
39.下列关于救护知识的说法中，正确的是（）。
A.进入高原后提醒游客要加大运动量
B.如遇客人昏迷，应将其头偏向一侧
C.游客溺水不能轻易用手去拉
D.汽车灯“双闪”属紧急信号
正确答案：BCD
40.下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒（）。
A.图书
B.普通信件
C.手提电脑
D.一盒月饼
正确答案：CD
41.旅游团在住店期间遇到火灾，导游员正确的处理方法是（）。
A.立即拨打110报警
B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者
C.导游员应告知旅游者用湿毛巾捂住口鼻
D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生
正确答案：BCD
42.在岳阳楼的讲解中，导游员介绍了《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，但没有宣布答案；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，导游员的这样讲解涉及的讲解方法有（）。
A.问答法
B.悬念法
C.触景生情法
D.虚实结合法
正确答案：BCD
43.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在（）时，可以调整和变更接待计划。
A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
B.经征得全部旅游者的同意且有书面证明
C.接到游览景区安全警示
D.接到业务人员通知、不管旅游者是否愿意
正确答案：ABC
44.旅游者在旅游中期阶段通常表现出（）。
A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懒散心理
正确答案：AD
45.中国出境旅游者在境外购物时，领队应（）。
A.鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物
B.控制购物的次数和时间
C.提醒游客注意货物的真伪和质量
D.提醒游客注意货物的产地和价格
正确答案：BCD
46.下列中药材中，禁止出境的是（）。
A.当归
B.牛黄
C.丹参
D.蟾酥
正确答案：BD
47.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是（）。
A.一般应婉言谢绝
B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往
C.请旅行社领导一起陪同前往
D.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报
正确答案：AB
48.禁止出境的物品有（）。
A.仿真武器
B.犀牛角和虎骨
C.精神药物
D.伪造的有价证券
正确答案：ABCD
49.在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时，导游员应该（）。
A.与旅行社联系，听从安排
B.与机场联系，询问本航班乘客是否出港
C.寻找未果，返回旅行社
D.在车上等候客人前来联系
正确答案：AB
50.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好（）等工作，然后集合登车前往下榻饭店。
A.核实团名、代号
B.集中、清点、移交行李
C.旅游行程的介绍
D.核对实到人数
正确答案：ABD
51.根据规定，下列（）旅客不得乘坐民航客机。
A.不足l4天的新生婴儿
B.孕期超过9个月的孕妇
C.身体有疾病
D.醉酒旅客
正确答案：ABD
52.参加导游员资格考试的条件有（）。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历
B.身体健康
C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
D.具有从事导游工作的各种技能
正确答案：ABC
53.导游员在介绍他人时，一般应（）。
A.将男士介绍给女士
B.将年轻者介绍给长者
C.将主人介绍给客人
D.将身份高的介绍给身份低的
正确答案：ABC
54.导游员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有（）。
A.提前做好有关准备
B.维护残疾游客的自尊心
C.提供适时恰当的服务
D.时刻关爱和做好提醒工作
正确答案：ABC
55.导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。
A.旅游车的价格
B.抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C.下榻的饭店
D.所接游客姓名
正确答案：BCD
56.地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是（）。
A.尊重旅游者帮助其分发
B.告知需要与少林寺商量
C.上前劝阻
D.告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动
正确答案：CD
57.导游员小张带领旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该（）。
A.全团陪患病客人一起下车
B.立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护
C.通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站
D.力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响
正确答案：BCD
58.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会，导游员应该（）。
A.婉言拒绝
B.协助购买门票
C.协助安排车辆，但车费自理
D.提醒有关注意事项
正确答案：BCD
59.导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是（）。
A.因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览项目的顺序
B.因行程时间剩余，增加了一个游览项目
C.因个别游客要求，延长了购物停留时间
D.因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间
正确答案：BCD
60.导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。
A.认真倾听，主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
正确答案：ACD
61.旅游从业人员只有对一定的道德关系及其道德要求有清醒而深刻的认识，才能培养起良好的道德品质，旅游从业人员的职业道德品质包括的内容是（）。
A.职业道德认识
B.职业道德情感
C.职业道德意志
D.职业道德习惯
正确答案：ABCD
62.旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的职业道德品质包括（）。
A.博学
B.无私
C.热忱
D.忠诚
正确答案：BCD
63.要使导游员自觉履行自己的道德义务，必须培养他们的职业道德情感。职业道德情感包括（）。
A.正义感
B.义务感
C.良心感
D.成就感
正确答案：ABC
64.“慎独”作为儒家的一个重要概念，强调个人道德水平的修养，看重个人品行的操守，是个人风范的最高境界。要做到“慎独”，导游员需要在（）方面下功夫。
A.隐
B.微
C.恒
D.明
正确答案：ABC
65.作为公民道德建设的原则，集体主义是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求，其在旅游活动中主要体现在（）方面。
A.严格的组织纪律观念
B.爱国主义精神
C.爱护公共财物的品德
D.拥护利己主义
正确答案：AC
66.旅游业对于从业人员的综合素质要求非常严格，我国旅游工作者的基本素质包括（）。
A.思想品质
B.文化知识
C.技能技巧
D.社会关系
正确答案：ABC
67.全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题，更是一个重要的道德行为问题。也就是说，必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上来，而其中的服务态度通常包括（）方面。
A.心理状态
B.面部表情
C.形体动作
D.语言表达
正确答案：ABCD
68.突发事件按照发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级，其颜色标示正确的是（）。
A.一级是蓝色，二级是黄色
B.三级是橙色，四级是红色
C.一级是红色，二级是橙色
D.三级是黄色，四级是蓝色
正确答案：CD
69.2016年12月1日正式实施的《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立即向（）部门报告。
A.当地警方
B.中国驻当地使领馆
C.政府派出机构
D.旅行社负责人
正确答案：ABCD
70.依据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第3条规定，从事旅游经营管理与服务的工作人员的（）行为，纳入“旅游不文明行为记录”。
A.价格欺诈、强迫交易、欺骗诱导游客消费
B.侮辱、殴打、胁迫游客
C.不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族习惯、风俗禁忌
D.传播低级趣味、宣传迷信思想
正确答案：ABCD
71.按照《导游领队引导文明旅游规范》的规定，在旅游团游览过程中，导游领队正确的做法是（）。
A.游览区域对旅游者着装有要求的，导游领队应在进入时向旅游者说明
B.在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，不随意触摸展品
C.导游领队应提醒旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人
D.需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意
正确答案：BCD
72.按照《导游领队引导文明旅游规范》的规定，在旅游团用餐过程中，导游领队正确的做法是（）。
A.应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区
B.应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人
C.应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费
D.应提醒旅游者就餐期间不得离席
正确答案：ABC
73.从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》将对（）行为进行处罚。
A.强行登机
B.围堵值机柜台
C.机舱内打架斗殴
D.擅自调换座位
正确答案：ABC
74.《民用航空飞行标准管理条例》中，对旅客擅自调换座位，不听从空乘人员指挥，影响飞机载重平衡或妨碍应急出口功能的行为，根据情节将面临公安机关的（）。
A.通报批评
B.经济处罚
C.行政处罚
D.依法追究刑事责任
正确答案：BCD
75.按照《导游领队引导文明旅游规范》的规定，旅游者乘坐飞机时，导游员应提醒旅游者注意的安全规范和基本礼仪应包括（）。
A.不长时间占用通道或卫生间
B.不强行更换座位
C.不强行开启安全舱门
D.不无限制索要免费餐饮等
正确答案：ABCD