关于网店客服礼仪说法错误的是（）。

关于网店客服礼仪说法错误的是（）。
A.在客户提问时，要及时回复客户
B.在每一次回复时，都应当向客户自我介绍
C.回复文字语气、语调要温和，切忌生硬
D.恰当的表情可以体现良好的沟通仪态
正确答案：B